“唐经理，你在我们小区干得好好的，为什么要走？”
“就是就是，我们说什么都不同意！”
2月27日，镇海区蛟川街道中一社区二楼办公室，社区下辖香河湾小区的业主代表说到激动处，忍不住拍了桌子。
在物业和业主对立、甚至对抗的“常态”下，唐永贵做了什么让业主如此信赖？双方和谐共处的背后到底有着怎样的故事？
业主：他比别人多一份耐心和用心
如果没有唐永贵，香河湾小区4幢11楼的业主郑先生或许还在蒙受“不白之冤”。
郑先生是2017年4月入住 香河湾小区的。入住没多久，楼下住户家中就经常出现漏水。维保人员曾多次上门检测，并采取外墙注胶、增加防水层等举措，但问题始终没能得到解决。
郑先生一家成了头号怀疑对象，虽然他觉得自己很冤：“因为我家在楼下漏水点的位置并没有铺设水管。”
2017年11月，唐永贵到香河湾小区当物业经理。这个“老大难”问题就交到了他手里。
郑先生至今记得唐永贵在处理过程中的两个细节：
从建筑设计图着手，判断可能是从顶楼下来的水管漏水，事实证明漏水的确是因为下水管整体脱落导致的，“开发商一开始不肯给建筑设计图，老唐想了很多办法才拿到。”
维修施工前，“老唐提着礼物上门来跟我协商；施工从当天下午持续到晚上8点多，老唐就一直盯在现场。”
因为这件事，唐永贵这个初来乍到的物业经理给郑先生留下了好印象：“不是说其他物业工作人员做得不好，但老唐就是比他们多了一份用心和耐心，让人有一种亲近感。”
员工：对我们要求很高，但没有官架子
吕女士既住在香河湾小区，同时也在物业负责环境保洁、绿化工作。“唐经理是我跟过的第8个项目经理，最大的感受就是没有‘官威’。”
在吕女士的印象中，唐永贵很少坐在办公室；好几次，工作人员中午去吃饭，就看到唐永贵自个儿在前台顶班，“他平时还会主动询问我们工作、生活中有没有遇到什么困难。”
有一回，一名保安在回家路上，途径路林市场时遇到车祸，第一时间想到的不是给家人打电话，而是给唐永贵打电话。尽管当时已经是晚上，但唐永贵挂断电话，立马从北仑家中赶到现场。
最让吕女士暖心的是，每次遇到清理天台栏杆、下水道，或者遇到台风下雨，唐永贵总会派身强力壮的保安或男同事陪着保洁阿姨一起工作，确保安全。
唐永贵很“暖”，但他对工作的要求却很高。
就拿环境卫生来说，虽然有保洁人员，但他仍要求所有物业工作人员做到‘人过地净’；虽然我们这里是生活小区，但完全是按照酒店标准来要求的，保洁人员不仅要做好本职工作，还要注重礼仪礼节。
“工作要求提高了，但我们还是乐意接受。他越跟我们说有什么困难说出来，我们就越有自己克服困难的劲。”吕女士说。
领导：遇事不推事，做事有始有终
唐永贵是2017年加入公司的，同年11月到香河湾小区。
我们也没想到老唐给业主留下的印象那么好。老唐来之前，小区的业主满意度在60%左右；我们当初计划的进步值是业主满意度达到70%左右；现在业主满意度已经超过80%，远远超乎我们的判断。——唐永贵所在的上海万科物业宁波分公司合作人金波说。
正是因为唐永贵干得太出色，公司打算让他到其他有待进步的小区去当“管家”。
金波说，公司2月25日晚上通知唐永贵调任，没想到第二天交接工作时“走漏了风声”，被一些业主知道，立马跑到社区，要求社区出面挽留唐永贵。
在金波的印象中，唐永贵是个做事亲力亲为的人，有业主投诉，他一定会亲自到现场看，而且总会在第一时间解决问题，“有业主反映家中断电，他就自己拿着工具上门修。”
这或许跟唐永贵曾经当兵的经历有关，遇事不推事，做事有始有终。
金波说，平时唐永贵大部分时间都在小区转悠，看得多、听得多，遇到问题后提出的意见或建议，也就更接地气，大家都听得进去。
“既然业主反映那么强烈，我们暂时不会把老唐调走。”2月27日，在听了业主代表的反馈后，金波这样表态，这也让在场的业主代表大大松了口气。
得知唐永贵不用被调走，业主代表很高兴。
社区干部：他是个喜欢沟通的物业经理
在中一社区*党**支部书记赵剑军眼中，唐永贵是个爱往社区跑、喜欢沟通的物业经理，“差不多每周或者半个月，都要来一次，聊聊工作上的事。”
有一次，唐永贵跟赵剑军聊起收物业费的事。“我当时也就提了一句，上门收费的工作人员首先要给业主留个好印象，直接敲门说‘收钱’，业主的感觉肯定不会太好。”赵剑军说。
唐永贵回去后想了个办法，要求工作人员入户后的第一件事是“拉家常”，尤其是就物业做得不到位的地方听取业主的意见，接下来再提收费，水到渠成。
在中一社区还流传有这样一个“善意的谎言”：有一次晚上11点多，有业主在群里反映家中电压不稳，灯泡不断闪烁，看起来很危险；赵剑军得知这件事后，立即找电工上门维修，还特地嘱托电工，若是业主问起来，“就说是物业派来的”。
在赵剑军看来，让出“功劳”，一方面是因为看到唐永贵在日常工作中的尽心尽力，他愿意帮唐永贵一把；另一方面，他始终觉得，社区和物业的工作都是为业主、居民服务，两者把各自的工作职责分得太细，反倒容易出现遇到问题互相推诿的现象。
听到业主代表和社区领导夸自己，唐永贵脸上露出憨厚的笑容。
本人：就当我自己家住在这里
上任不到两年，能让业主如此信赖，很多人会以为唐永贵是物业管理行业的“*江老**湖”。一问才知道，他2011年从安徽到宁波工作，从事的都是商业物业管理，直到2017年7月才接触小区物业管理，香河湾小区是他负责管理的第二个小区。
和商业物业管理比，小区物业管理更琐碎，经常涉及装修、噪音、漏水、宠物饲养、保洁、安保等，和业主的切身利益相关，处理起来要更小心。——唐永贵
唐永贵印象最深的，是他到岗2个月后处理的建筑垃圾迁移。
“一直找不到合适的堆放场所。”唐永贵回忆，当时接连做了好几个方案，都因业主反对或技术原因被*翻推**，“前前后后花了5个月，才找到临时堆放点。”而且场地比较小，因此必须做到“日堆日清”，“每日清运量不大，无疑增加了清运公司的成本，最后还是求助社区出面，问题才得以顺利解决。”
刚一上任就遇到让人“脑壳痛”的事，唐永贵却从来没有打过退堂鼓，“就当我自己家住在这里，这些问题总要处理好。”
上任至今，唐永贵遇到最多的是漏水问题，前前后后接手了20多起，最长的拖了快两年。他说，有些问题是房屋建设过程中留下的，但业主找到物业，物业不能推：“听过不少‘不解决问题就不交物业费’的说辞，我们当然可以打官司，但即便赢了官司，还是输了人心。”
这次业主们的挽留其实让唐永贵有些意外。他说，虽然小区物业的工作很辛苦，但是“每帮业主解决一件事，我都会有一种成就感”。
宁波晚报 记者 石承承/文 崔引/摄 通讯员 贾默林
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