消费维权，上顶端一键“@老板”!
为解决消费者急难愁盼，顶端新闻推出消费维权新平台、消企沟通新渠道——我想@老板。
“我想@老板”栏目由河南省市场监管局、河南省消费者协会指导，常年、长期向广大消费者征集消费维权线索，搭建消费者与企业之间的沟通桥梁，优化消费环境。
顶端新闻记者 景凌
顶端新闻消费维权平台“我想@老板”收到消费者吉先生投诉，称其在嗨学网报名了一级建造师考试课程。嗨学网承诺，若所学课程对应的考试不通过，可退还学员实际支付总辅导费用的80%。
后来，吉先生在确定考试未能通过后，申请按约定退还学费。据吉先生出具的截图显示，他是在2023年12月就申请退款，客服回复称将在15到20个工作日内审核完成。但截至2024年3月21日“我想@老板”向吉先生了解进展时，吉先生仍未拿到退费。
吉先生称，他在嗨学网共购买了两项课程，总价19800元，但后来未能通过考试。按约定，嗨学网应退还他80%的学费，共计15840元。
从吉先生提供的截图可以看到，他在2023年12月11日第一次催促退款，称申请退费后已过去6天，仍未退款到账。其后吉先生多次询问，并通过客服热线与嗨学网进行沟通，但客服一直称已将情况反馈，让吉先生等待回复。
为此，顶端新闻“我想@老板”记者跟进帮办。
3月21日，“我想@老板”记者拨打嗨学网官网客服热线，向接线客服说明情况。客服人员通过订单号查询相关信息后称，该订单的退款已由高级专员在进行跟进，并在与学员持续沟通中。他会记录相关情况，催促高级专员加快进度，并联系公关部门，在24小时内给予正式回复。
3月21日下午，嗨学网工作人员万鑫与“我想@老板”记者取得联系，称已安排相关人员与学员进行沟通，并正进一步了解情况，将在第二天给予正式回复。
3月22日，万鑫再次与“我想@老板”记者取得联系，称该退款订单一直有专员进行跟进，并且嗨学网与学员的沟通并未停止过。而约定的15到20个工作日内退款，是要从双方协商一致起开始计算。目前嗨学网已再次致电学员进行沟通，预计在一周左右能够办结。
3月26日，吉先生向“我想@老板”反馈称，嗨学网已与他取得联系，可退还70%的费用。但吉先生并未同意，要求按照约定退回80%的费用，嗨学网工作人员称需与领导进行协商，需要吉先生再等待2到3天。
3月27日上午，吉先生反馈称嗨学网再次与他取得联系，同意退费80%，并已为他办理退费手续，钱款将在15个工作日内退还到指定账户内。当日下午，嗨学网工作人员万鑫与“我想@老板”取得联系说，嗨学网已与学员就退费金额达成一致，已为学员办理退费手续并签署相关协议，所退还的费用将在协议生效之日起15个工作日内打款到学员指定收款账户。嗨学网将从此事件中总结经验教训，改进自身工作，为学员提供更好的服务。
消费者遇到维权难题，欢迎扫描下方海报二维码，登录顶端新闻“我想@老板”进行留言反馈。
