“本来说好加盟便利店后统一供货、保障售后，没想到交了3.5万的加盟费后，公司就翻脸不认人了，不提供货源也不退加盟费。”白女士说。 加盟便利店前后服务态度“大变脸” 周先生和妻子白女士家住西安南郊，今年9月份，两人打算做点儿小本生意，开一家便利店。 9月底通过在网上查看哪家便利店品牌好，并在注册账户时填写了个人信息。“没过几天就有一个姓于的工作人员给我打电话，说他是济南倍全电子商务有限公司的，问我有没有意向加盟倍全便利店。”白女士说。 “他当时跟我说，只要交了加盟费，从门店选址到装修，公司都会派专人进行指导，而且便利店开业后，还提供货源服务和售后服务。”白女士说，听了后觉得还挺好的，就决定加盟这家便利店。 10月3日，周先生和白女士在济南与倍全电子商务有限公司签了特许经营合同书，并支付了5000元定金，10月10日支付了剩余的30800元，共支付了35800元的加盟费和一年的管理费。10月17日，公司的选址顾问来到西安，在一租房网站上选定了一家正在转让中的便利店门面。 白女士说，“10月21日便利店开业后，公司的态度和服务质量就发生了特别大的变化，根本就没有提供过当初承诺的那些服务。” 17日上午10时30分许，华商报记者来到了位于莲湖区丰收路白女士夫妻俩经营的便利店，“现在开业快一个月了，他们从没提供过货源服务，都是我自己想办法找的进货渠道。”刚从市场进货回来的周先生说，“开业时也没有过培训，还是这家店之前的老板带了我们两天，公司就寄给了我们一个收银机和两件工作服。” 业务人员回复可退款 公司回应按合同履行 “我们之后一直联系招商部的邱经理，他就不承认之前说的话了，还说合同里没写要提供货物。我们看了合同后才发现，当初承诺的东西都没写在合同里。”白女士说。 17日，记者在白女士提供的合同上看到，合作要求处写着：智能收银机销售管理系统需介入甲方信息管理系统进行统一管理，甲方为乙方提供店铺的相应运营数据及决策建议。 “他们说的运营数据就是个幌子，本来说商品快缺货时会报警提醒，但现在商品数量都出现负数了也没见报过警。”白女士既生气又委屈，“本来想着加盟能帮我们省些麻烦，没想到现在就相当于花三万多元换来了一台市价两千多元的收银机。” 17日上午，记者看到白女士与于姓工作人员的聊天记录。10月31日于姓工作人员说，供货这块有采购负责，货物有问题可以退换，不需要自己进货，只要把需要采购的东西列出来就行。11月9日，白女士问他是否可以退款，他回答到，如果不负责售后可直接让老板退款，不需要发起流程。 随后，记者拨打了于姓工作人员的电话，已暂定服务。 17日上午，周先生当着记者面致电招商部邱经理，他说：“我们没有说过提供货源，所有的服务都按合同上的来履行，而且现在已经开始服务了，就没有退款流程了。” 华商报记者 田睿 实习生 王路