7月5日晚

《焦点关注》栏目曝光

小区物业管理混乱、

服务质量不高、业主大会召开成难题的问题

近日，许多群众向栏目反映了兰山区广田悦城小区管理混乱的问题线索，6月27日，记者来到小区时，一位业主告诉记者，去年他在小区地下停车场遭遇人身伤害，由于部分监控损坏，没能记录更多更有效的监控画面。随后记者在小区物业发现，这里的监控依然有不少摄像头没有画面。

兰山区广田悦城小区物业工作人员告诉记者：“一个小时以前还有的。这会儿刚出现故障了？嗯，刚才这个也灭了。”

工作人员解释，摄像头出现故障是由于近期天气炎热导致。而业主们并不接受这种说法，他们反映小区物业管理水平很差、卫生打扫不及时、绿化区域管理不善、随意断水断电。

面对小区业主的吐槽，物业公司并不认同，抱怨许多小区业主不缴纳物业费。

兰山区广田悦城小区物业工作人员说：“（不交物业费的）大概占到多少？40%？公共区域我们是觉得做得不错，他们就说是什么都不做，就坐这里收钱，除了收钱什么都没干过。”

看到物业服务不好，有的业主开始不交物业费，于是物业收入减少，积极性打了折扣，带来了更多业主的不满，二者积怨越来越深。

居民说，他们三年前备案成立了业主委员会，没想到的是，他们想通过业主大会解决问题的愿望至今也没实现。

小区居民说，业主委员会虽然成立了，但公章由兰山街道办事处管理。于是开业主大会需先向北关社区居委申请，获批后再到街道办事处审核，通过后才能盖章，才能召开业主大会。

然而这个流程走起来并不容易。

小区居民告诉记者，他们去过好几次，然后就说写的公告有地方不合适，需要修改，就这样反反复复修改，始终不通过，也就开不成业主大会。

于是业主开始怀疑北关社区居委和兰山街道办事处阻挠他们召开业主大会。

随后记者找到北关社区居委了解情况，北关居委并没有给出明确的解释，记者又来到了兰山街道物业管理矛盾调解站，却得到了这样的答复。

兰山区兰山街道物业管理矛盾调解站工作人员告诉记者：“你召开就是，业主委员会，你们自己的权利。那为什么说不给盖章。谁说的，谁造谣对不起我们有联席会，有派出所。”

工作人员表示，他们不仅没有阻拦广田悦城业主委员会召开业主大会，甚至多次催促他们尽快开会。

兰山区兰山街道物业管理矛盾调解站工作人员对记者说：“你找到业主委员会肖主任，你问问他为什么不开业主委员会。有规矩，一年度召开一次业主委员会。我们也督促他，但是开的内容，必须是业主大会范围的内容。”

“业主大会范围的内容”，终于点明了业主大会迟迟无法获批的根源。按照这名工作人员的说法，要召开业主大会，内容过关才给盖章。而记者问及当时业委会提出的哪些内容不符合时，这位工作人员给出了这样的理由。

兰山区兰山街道物业管理矛盾调解站工作人员说：“那一大堆十好几条，你们这一次会议怎么开，你比如说水电暖的问题，当初都是遗留问题，这和物业没有关系，罢免两个业委会成员的问题，用维修基金，楼顶要漏了，不需要开业主大会去定，只需要你二号楼相关的业主去表决就行了，他说用这个开业主大会，这个是不行的。不需要业主大会表决的、业主大会不用弄的，或者有冲突的你会引起冲突的，你别放一块儿去弄。”

而对于这样的要求，业委会成员并不认同。

兰山区广田悦城业主委员会 肖主任：“只要我们不违法，按照《物业管理条例》的规定来做的事，没有违法的就行了。但他就是不给盖？他不是不给你盖，他会说比如说你哪句话不合适，然后不给盖。他当成一个审稿人了，我今天去按照你说的改了，回来以后说这句话也不对。他不是一次给弄好。”

兰山区兰山街道物业管理矛盾调解站工作人员回复：“盖章只是说涉及到哪项内容哪项条款，合适的你就开就是。”

《山东省物业管理条例》第三十九条明确规定：“业主委员会应当依法刻制、使用、管理印章和开立账户”。

而广田悦城小区业主委员会却因公章被代管、材料不合适等原因始终未获准盖章，至今没开成业主大会。

焦点追踪

针对《焦点关注》栏目反映的物业管理问题，市住建局高度重视，连夜组织召开会议，部署问题整改工作。针对小区楼顶漏雨、地下室积水、小区管理混乱等问题，市住建局成立8个专项督导组，第一时间赶赴有关县区现场协调解决问题，切实提升全市物业服务水平，提高群众满意度和幸福感。

市住房和城乡建设局*党**组成员、市供热和住房保障中心主任刘兴旺：对一些物业服务的问题要求现场进行整改，设施不到位的问题现场制定方案以后在确保质量前提下，在最短的时间内完成任务，对服务不到位、社区管理不规范的问题要求现场进行解释、进行整改。逐一小区、制定方案，明确整改时限，明确责任人。要求对所有小区进行排查，举一反三，把所有涉及到业主切身利益的事情，全部排查出来，制定整改方案，全面整改。