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顶端新闻记者 刘远怀 实习生 刘孟群

“物业10月份的时候说热力公司正在制卡，这马上该供暖了物业还是说正在制卡，我们就想确定一下今年能不能用上暖气？”11月9日，郑州市文化路北四环附近一小区的业主胡先生，通过*今条头日**郑州频道头条帮忙向顶端新闻记者反映了小区暖气的问题。

这个小区今年能不能用上暖气 ？为何暖气卡制作了一个多月还没有制好？且看顶端新闻记者的采访。

【求助】暖气卡制了一个多月急坏业主

胡先生居住的小区于2020年10月交房，共计10栋楼，一千余户。按照购房合同的规定，小区交房的第二年就应该能够使用市政供暖。

今年国庆节过后，眼看冷空气频繁来袭，有业主便向物业咨询今年的供暖事宜。“当时物业给的回复是各项验收已经通过，热力公司正在制卡。”胡先生说。

这一好消息让不少业主感觉今年的供暖有了底。但到了11月4日，又有业主咨询供暖事宜，物业的回复仍然是热力公司会根据各户面积进行开户制卡。

“一个月时间过去了，暖气卡到底啥时候能制好？”胡先生表示，很多居民对今年的供暖实在是心里没底。

【回应】不耽误15号小区供暖

11月9日上午，在上述小区南门，物业经理告诉顶端新闻记者和业主，目前小区已经取得供暖指令，开户制卡工作正在进行，“不耽误15号供暖。”

对于暖气卡制作了一个月之久一事，物业经理表示可能是有些管家没有恢复到位，“这两天就可以把卡给业主，就可以缴费了。”

顶端新闻记者从郑州热力工作人员处也了解到，该小区目前已经取得供热指令，目前正在进行制卡发卡，不会耽误小区供暖。

对于暖气卡制作时间过长的问题，工作人员表示，这可能是物业和居民的理解不太一样；“前期制卡的话是核对用户信息，而现在是一个领卡的过程，把前期核对清楚的东西制卡领走的过程。”

而暖气卡发放之后，热力工作人员到现场核实小区供热设备，确认没有问题后开放交费渠道，居民交费就可以等待供热了。

【新闻1+1】新小区报装暖气需要哪些步骤？

对于胡先生居住的新交房小区如何报装暖气，郑州热力的工作人员告诉顶端新闻记者，新建小区的热力报装主要分为申请和验收两个环节。

“一般开发商在小区新建阶段就会来提供热申请。”工作人员说，如果材料齐全且小区周边热力管网允许供热，郑州热力便会等待小区供暖设备安装调试到位后进行验收。

“验收通过以后，就会签集中供热协议、质保金协议，等用户发卡制卡都对接完成之后，就具备供热条件了。”工作人员表示。

对于该小区能否如约供暖，顶端新闻将持续关注。

有困难上*今条头日**郑州频道找【头条帮忙】反馈，顶端新闻顶端帮办记者会第一时间跟进解决。