如果近期我们去看网络上的讨论，小米无疑是最受关注的公司之一，不管是SU7汽车，还是小米14系列手机的销售表现，都掀起了一波又一波的讨论热潮，但是在这些讨论中不乏一些误导性的信息，让作为普通读者尤其是没有使用过小米产品的人们无从分辨信息的真假。我身边也有实际用户，有他们客观的使用体验，然而这些都是一个一个的个例，数据信息缺乏数理统计上的可靠性，因此我尝试从小米公司的上市财报中寻求蛛丝马迹，幸运的是小米公司的财报每年会披露保修开支，可以用来作为本文分析的基础。
- 关于小米集团
小米公司正式成立于2010年，并于2018年在香港上市，在短短的十余年中，公司已经成长为年收入超过2880亿（2022年年报）人民币的大型集团公司，不管从哪个方面来评估，公司的历史都可以用优秀来形容。
小米公司的产品除了广为人知的手机外，还涉及到生活中经常用到的各种各样的电子和家电产品。在小米集团的财报中，这些业务被划分为三个板块，手机，loT与生活消费产品以及互联网服务。在不久的将来，随着SU7汽车的上市，相信我们会看到第四个业务版块。
小米手机及穿戴产品等
家电产品
- 历史销售数据
小米集团可查询的财报数据只能追溯到2017年，因此本文中所有的数据皆从2017年开始记录，同时由于2023年年报尚未发布，暂时只能采用2023年中报的数据做参考。
回顾过去的几年，小米公司的成长是非常耀眼的，同时也在市场环境变化的过程中受到了一定程度的冲击，2021年小米集团达到了成立以来历史最高的3283亿人民币销售收入，2022年有所下降，2023年全年数据尚未披露，因此实际趋势未知，但对比已披露的中报，同比2022年也有小幅下降。
小米集团历年销售收入
在阅读财报的过程中，我发现了一个意外的数据，加总下面截图的2017年分项销售收入数据，得出的总数是1210亿，而非截图显示的1146亿，如有读者发现本文理解错误或有其他事项影响计算，欢迎指正。
- 质量表现
本文的讨论仅从保修开支这一极其狭隘的角度观察，且小米集团国内的竞争对手都没有上市也没有相关数据的披露，因此我们很难从竞争对手的对比来评判小米产品的质量水平，只能通过历史数据的变化做横向比对。
另外，我们知道产品的保修并不可能与销售同时发生，本身具有一定的滞后性且保修政策有可能调整，比如得益于2018年公司成立的集团质量委员会，实际产生的保内费用持续下降，也因此将红米note 7系列的保质期延长至18个月，使消费者获得实实在在的质量保证。鉴于保修时间点的不可控性和保修政策的历史调整，我们无法精确对比历史数据，因此本文中的分析仍采用当年度的保修开支对比同期销售收入。
2018年报中关于质量改善的表述
另外，销售构成中的互联网服务多为非实物产品，而其他项多为年度一次性的投资等收益，不涉及到保修，因此下图对比在总收入中剔除了这两个项目，剩余手机和loT业务合称为硬件业务。
小米集团历年保修开支及比例变化
因2017年和2023年的保修开支没有体现在财报上，我们无从获知这两年的数据。从上面的对比来看，实际销售开支与销售额的变化基本同步，这与我们的认知一致，然而保修开支占硬件销售收入的比例在逐步提高，这却是意外的发现。
如果我们假设保修开支正好实现一年的延迟，意即2019年的开支对应2018年的销售，那么数据的结论又是如何呢？对比下来单年份的比例高于上图，但不同年份间波动不大。
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2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
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比例 |
1.68% |
1.53% |
2.07% |
1.84% |
数据的呈现方式不同，会对讨论分析的结果带来不同的影响。以上所有分析均基于财报数据和个人理解，欢迎大家指正。同时我们也要认识到任何行业量的增长必然有天花板，那么客户的体验和粘性就需要通过品牌口碑去积累，而质量恰恰是其中必不可缺的一点。希望小米越办越好，为大众提供更多质优价廉的产品。