利民之事，丝发必兴。社区作为矛盾纠纷排查化解的最末端组织，管的就是“鸡毛蒜皮”这样的“小”事。如果这些“小”事如果化解不及时、调解不到位，就会变成大纠纷、*麻大**烦，甚至变成大事件。在“我为群众办实事”活动开展以来，健康街道始终坚持将听民声、察民情、解民忧贯彻街道重点工作始终，创新推出“微管家”工作模式，第一时间快速响应居民诉求，有效处理“疑难杂症”，着力把群众工作做深、做实、做细。
健康街道按照400人左右为标准，将辖区81个小区、1679个单元划分为85个网格，由网格员担任“微管家”，承担网格内所有大事小情，第一时间跟进处理所辖网格居民的诉求。同时健全日常办理与重点回访相结合的工作机制，形成专人跟踪负责、专人沟通反馈的处置闭环，有效解决了传统管理中信息滞后、工作被动的弊端，能够第一时间发现问题、处置问题，将处理问题从事后“被动处置”向事前“主动发现”转变，及时化解群众烦心事和堵心事，为群众排忧解难。
小区卫生脏乱差、下水管道堵塞、空中飞线等各类问题是居民问题反映的重点，社区在处理过程中，联动机制是解决“疑难杂症”的关键。“市场监管所查食药安全问题，消防安全联动派出所和综合执法局，涉及小区物业管理就和区住建局及时联动......”不同类型的问题及诉求，及时主动联合派出所、综合执法、住建部门以及包联单位，以网格化管理为切入点，实现了社区治理“一张网”。如从安全生产角度打通消防通道占用问题，从治安防控的角度督促解决物业整改监控安装问题等。针对群众关心的、急切的各类问题，社区“一班人”始终耐得下性子，做到慎重严谨、合法合情，切实解决居民的烦心事和身边事，切实打通了联系服务群众的“最后一公里”。
在居民矛盾的化解中，健康街道始终积极探索、大胆实践，充分调动各部门、下沉*党**员、志愿者、居民参与小区治理的积极性，真正做到了人员下沉、力量下沉、工作下沉。下一步，健康街道将继续提升处理“疑难杂症”的质量和效率，真正做到居民事“件件有落实，事事有回音”。
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来 源：健康街道
编 辑：纪 威
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