买房、租房最怕遇到什么问题？担心房子有缺陷、交易金额巨大有风险、交易流程复杂且繁琐、担心交易存在陷阱……各种各样可能存在的问题都成为我们买房、租房的“绊脚石”。
“安全感”对于一位消费者来说太重要了！为了给客户更多的安全感，让客户可以安心找房买房，贝壳广州站携手合作新经纪品牌共同推出安心服务承诺。作为致力于给客户提供更好的居住服务体验的房产经纪品牌，置家一直努力推动安心服务品质提升，让消费者享受到更加安心、周到的服务。
置家经纪人小邱分享了他的故事：小邱在微信上与业主、客户约好到不动产中心去办理过户手续，并详细列出了需要的证件，但由于业主没有看微信，没有带上银行卡，小邱深知是自己疏忽，没有再三提醒，第一时间向客户和业主道歉，并根据过户枉跑的安心服务承诺，给客户详细解释后进行了赔偿，最终赢得了客户的谅解。
近日，置家地产在原有四项服务承诺的基础上，升级安心服务承诺，新增三项服务承诺，包括：
资金托管，损失垫付：经置家成交的二手房，客业双方选择置家认可的资金托管机构（特指置家在贝壳平台备案的资金管理渠道），进行交易资金的资金托管，则置家负责保证该笔资金的安全。若因卖方违约或托管机构和置家经纪人服务过失导致托管资金出现风险，则由置家先行垫付买房已支付的购房款。
房屋漏水，保固补偿：置家经纪人在签署《居间服务合同》前将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，让购房者在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若置家经纪人未在签署《居间服务合同》前如实告知购房者房屋漏水，自过户之日起六个月内房屋主体结构内发生漏水情况，置家将补偿购房者最高500元漏水维修费用。
物业欠费，损失先行垫付：在置家经纪人协助买卖双方完成物业交割和过户手续后，购房者如发现房屋物业管理费、供暖费、水费、电费、燃气费、有线电视服务费、固定电话费、交易中包含的车位（停车费）等存在拖欠情况并导致其无法享受服务的，在向原售房者催缴后拒不结算或留存的物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的，抵扣完成后，超出的欠费部分由置家承担先行垫付。
置家七大安心服务承诺
真实房源，假一赔百元
不吃差价，双倍返还
交易不成，佣金无理由退
过户枉跑，补偿一百元
资金托管，损失垫付
房屋漏水，保固补偿
物业欠费，损失先行垫付
安心服务承诺升级在提升经纪人服务质量的基础上，更多地为客户防控房产交易过程中的风险，保障客户交易安全，提升客户的服务体验。
置家集团业务副总裁邹勇坚表示，此次升级安心服务承诺，置家得到了成长。
“以往我们做的很多事情是站在公司发展的角度去思考问题，现在我们推出了7大安心服务承诺，更多的是站在客户的角度，考虑客户担心的问题，提供解决方案，这样能让客户感到更加的安心，也可以让客户体会到我们的服务是专业且可信赖的。我们存在的价值是提供更好、更优质的服务，帮助客户解决问题，以此为出发点去不断推动我们自身能力的提升，推动置家承担更多的责任、推动行业的正循环。”
置家是以房产经纪业务为核心的房地产综合服务体，致力于不断提高服务效率、提升服务体验，为用户提供更安全、更便捷、更舒心的综合房产服务。作为贝壳找房合作新经纪品牌，未来，置家还将继续为客户提供高品质的房屋交易服务，不断提升置家经纪人的专业服务水平，实现行业品质正循环发展。