阮李娜 | Lina
现任GKFX捷凯金融集团客服总监
采编：张露怡
摄影：邓 超
排版：陈 燕
她，一头乌黑精神的短发，发梢处微卷，黑色西装外套，修身裁剪，精致翻领设计，简约风格，淡雅清新，透着温柔小女人味。搭配黑色修身短裙，中长款腰身设计巧妙，穿着职业高跟鞋，格外舒服干练。时刻保持面带微笑，热情的服务，让顾客绽放满意的笑容。她就是一位在客服领域耕耘多年的从业者。
雾里看花，花因雾而朦胧，雾却花而美丽。她曾在X-Trade Brokers(XTB)集团任职客服主管，XTB撤出中国市场正是她求职路上的迷惘时刻，GKFX捷凯金融集团（以下简称：捷凯）为她打开清澈的未来。
从前，Kevin（王宇扬先生，现任GKFX捷凯金融集团（中国）总裁）静静地看着每天全心全意为客户服务的她，把一切的美好尽收眼底，当Kevin组建捷凯时力邀Lina。
时光就这样刻在了斑驳的砖墙上，她成为捷凯客服团队的开山将领，如今也是公司里熠熠生辉的元老级人物。
“站得越高，看得越远。加入捷凯以后，我处理事情变得更加大方得体，性格也慢慢变得更加果断。我做好了积极面对一切困难的准备。”
在夕阳下回首，往事像落日映照的河面，身后那串歪歪斜斜、磕磕绊绊的步履，便构成了她生命年轮中极珍贵的一瞥。
四年过去了，捷凯初期的故事，她仍历历在目，珍藏在自己的头脑中难以忘怀，留下些岁月留痕的点滴记忆。
初春的清晨，湿润润的风轻轻地扫着，从明亮的玻璃窗外穿透了进来，这个办公室仿佛被希望之光所环绕，借着光明的力量，开始忙碌了起来，前线的同事早早地开始开拓新业务。面对大批新入驻的客户量，伫立在后方客服团队里的她，竭尽自己的努力解后顾之忧，提供好完备的客服后方支援服务。
那个严冬的夜晚，几颗赤裸的星星在寒空中摇曳，她仍孑然一身在办公室里埋头苦干，只为了用最大的热情，最快的速度，最好的质量，把整理好的数据传递到捷凯总部。时钟的滴答声响昭示着已过凌晨三点，所有的数据准备完毕，她点下邮件的发送键，终于长舒了一口气。
只歇息了几个小时的她，第二天依然准时来到工作岗位继续工作，依旧耐心聆听每一位客户的需求。
“我们代表的是捷凯去处理事情，即使客户脾气再差，也不能带有个人情绪去面对客户。其实客户的要求也很简单，无非是想解决事情。顾客开心就是我们服务的宗旨，顾客满意也是我们最大的心愿。”
客服的工作就是帮助顾客解决问题，这个工作要说难也可以说不难。已在客服领域从业多年的Lina，深刻地明白只有周到的服务才能赢得顾客的信任，她也在细微处用耐心深深打动着客户的心房。
一支出色的客服团队象征着公司的形象，她在团队的招贤纳士上也是层层把关、精挑细选。Lina带给团队里每一位成员都是悉心教导，使她们沐思想之雨露，取学术之精华。因此，捷凯的客服团队在客户中拥有着良好的口碑。
“当我看着公司的业绩从十万做到百万，从百万再做到千万，我的内心充满自豪和甜蜜。有幸加入公司，见证这些历史性的时刻，让我觉得我们的付出显得格外有意义。”
小小的办公室，承载着大大的梦想。她作为公司最初的员工，用努力一天天的见证着捷凯这颗种子的生根发芽、逐步成长。她的客服团队也从当初只有数人的小团队，成长为有着坚定力量的大团队。
对于捷凯的未来发展，她充满信心，同时也不断勉励自己致力于提高顾客的客户体验，提升客服的职业水准。她希望能达到“当客户前一分钟出现问题，她们后一分钟就能解决”的速度，永远站在客户的角度上，积极提供最快速的解决方案。
“感觉捷凯是一座雄伟的桥。它不仅搭建起敦实的基础，为广大客户提供了更好的金融投资产品；还创立了坚实的桥梁纽带，为想在金融行业大展拳脚的年轻人提供了更多的就业机会。”
在她美好的心灵花海中，捷凯的企业文化如繁花般美好，不管前方是沧海还是桑田，心中那股凡事都拼尽全力的劲永远都在。公司的每一位成员，长年累月都会对工作抱有热情，捷凯方土之内永远飘着做大做强的芳香。