近年来，铜仁市人民医院坚持以人民为中心，充分发挥全院49个基层*党**支部战斗堡垒作用，探索“*党**建+”模式，推出“*党**建+门诊服务”“*党**建+急救服务” “*党**建+信息化服务” “*党**建+一站式服务” “*党**建+支撑服务”，打造了群众就医舒心、安心、省心、顺心、暖心“五心”服务品牌，提升了群众就医获得感、幸福感、安全感。
“*党**建+门诊服务”，患者就医舒心。一是设立“*党**员服务岗”，提升服务质量。在门诊大厅设*党**员志愿服务岗，*党**委领导率先垂范开展志愿服务，了解就医群众需求，各支部*党**员跟进，为患者提供导医、导诊、排队咨询、陪同检查等服务，有效提升服务质量。二是注重优化环节，提升服务能力。合理调整诊室布局，设置周末门诊、节假日门诊，增加门诊供给量；增加超声检查室、MRI、CT检查室，根据患者预约量，动态精准排班，有效提升服务能力。三是多学科会诊，提升服务范围。依托多学科会诊医疗模式，优化日间医疗服务范围，提升日间医疗服务供给能力，健全日间医疗服务机制，优化住院流程，减少术前待床日，提高日间诊疗效率。2023年上半年，开展日间手术术种48个，日间手术490人次、日间手术508台次。
“*党**建+急救服务”，患者就医更安心。一是加强人才队伍建设。坚持*党**建引领人才发展，打造政治过硬、技术精良的急救队伍，提升急救能力。2022年，急诊支部晋升正高职称3人，副高职称1人，副高级职称以上人员11人；二是加强救援管理体系建设。成立了铜仁市院前急救医疗质量控制中心、铜仁市急诊医学质量控制中心，建立以铜仁市人民医院120急救中心为中枢，5家急救站点为主体的院前急救网络体系，形成完善的救援网络；三是加强“五大中心”建设。建强胸痛中心、卒中中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心、创伤中心，提升抢救与转运能力。优化绿色通道管理，针对不同就诊人群分别开通各类绿色通道，提升急诊急救服务效率，为患者生命安全提供坚实的急救保障。
“*党**建+信息化服务”，患者就医省心。一是打造信息平台提升网上挂号率，降低挂号排队时间。发挥*党**委带领、支部带动、*党**员带头作用，扎实推进“互联网+医疗”建设，为患者提供电话、微信公众号、支付宝、自助机等多种方式预约挂号服务，群众挂号省时。2023年上半年预约挂号率为53.8%，与上年同期相比增长17.4%。二是提高医疗资源利用率，降低群众检查成本。率先在西南地区实现影像检查无胶片化，完善集成整合医院信息化系统，推行诊间结算、移动支付、检查检验结果查询等线上服务，推动检验检查结果互认，降低群众就医经济成本与时间成本。2023年上半年，医学检验结果互认1088例，影像检查结果互认6199例。三是提高远程诊疗覆盖率，降低群众非医疗支出。建立远程医疗中心、5G远程医疗实验室，成立铜仁市区域远程影像诊断中心，铜仁市区域影像诊断中心，在全省率先开展区域性远程影像医疗服务平台和区域性远程心电服务平台，覆盖周边省市160多个基层卫生院，推动优质医疗资源下沉，群众在“家门口”就能够享受到省内外优质医疗资源。近年来，医院开展远程会诊3.8万余例、区域远程影像诊断37万余例、区域远程心电诊断24万余例。
“*党**建+一站式服务”，患者就医畅心。一是深化服务内涵，一站式服务有温度。以患者的就医感受及需求为落脚点和出发点，在服务过程中不断做“加法”，设立“一站式服务中心”，实行“一站通办”服务，集中为群众办理药事咨询、住院费用查询、分诊咨询、检验报告单查询及打印、病历打印、开具处方、投诉受理、医保咨询及审核、新生儿出生医学证明、上户、参保登记、参保缴费等10余项服务，避免了群众“来回跑、绕弯路”。二是细化服务内容，满足多样化健康需求。建设健康管理体检中心，细化健康宣教、健康咨询、影像检查、团检区、亚健康检测区、早期疾病筛查区、医学检验中心等项目，启用先进的“一站式”健康体检服务，根据体检结果为群众制定预防、保健方案，实现疾病早发现、早疗；三是强化药护支撑，医疗服务更优质。持续提升护理优质服务，开设“一站式门诊”，整合设置伤口造口门诊、糖尿病健康咨询门诊、助产士门诊、母乳喂养咨询门诊等护理专科门诊，为患者提供护理服务和护理咨询。强化药学服务，规范开设药学门诊。2023年上半年，为群众提供用药咨询3000余次。
“*党**建+支撑服务”，患者就医更暖心。一是实施“6S”管理，就医环境更温馨。为给群众提供舒适温馨的就医环境，率先在全省医疗机构实施以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为核心的“6S”精益化管理，修建风雨连廊，打造文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，医护话语更加暖心、服务细节更加温馨、配套设施更加人性。二是推行营养先行，患者康复有保障。医院创新思维，突破原有以“保障患者膳食”的治疗服务理念，在全市率先成立临床营养科，开展营养会诊、营养门诊、营养风险筛查、营养评估、营养监测、营养宣教、留置空肠营养管等工作，将临床营养诊疗融合到各学科疾病的临床救治中，面向有营养支持需求的患者，给予专业化、个性化、符合疾病的营养支持方案和营养治疗建议，帮助患者加快疾病的康复。三是涵养廉洁文化，清风正气暖人心。健全完善医务人员医德考评制度，实行医德医风问题“一票否决”制，坚持以文化人、以文聚力，打造医院廉洁文化长廊，展示廉政建设主要做法和成效，不断延伸廉洁文化触角，营造了风清气正的就医环境，提升人民群众信任度和满意度。
通讯员 杨燕静
编辑 葛永智
二审 郭进
三审 朱邪