随着互联网消费升级,消费者对购物性价比的要求不断提升,对配送服务的要求也在不断提高。因此,快递运输问题困扰着大件商家,传统运营模式已无法满足电商时代的消费者需求。“我的店主要卖一些书柜、衣柜等家居用品的,都是一些大件。以前经常因为货物送到客户那边的时候有磕碰或者不给送上楼被投诉,不然就被差评,所以现在我选快递都很慎重。”广东佛山的家具电商老板王先生表示,大件快递的运输存在以下痛点:运输、搬运破损,快递不送货上楼,送货不及时,服务体验差……为了解决这一痛点德邦快递是怎么样做的呢?
据了解,德邦快递自成功转型后,就深耕大件快递业务市场,推出大件快递产品3.60,承诺客户“上至60kg,免费上楼”。
在家具送装方面,德邦快递在2020年投入大量的人力、物力、财力,推动送装自建全网覆盖,致力于为家具行业的商家解决运输及送装方面的难题。近期,德邦快递还与鲁班到家达成战略合作,共同为客户提供送货上门和预约安装服务。
“商家选择德邦快递发货后,就会有快递员接单。同时,订单消息会被推给鲁班的系统”。德邦快递相关负责人介绍。这时,鲁班系统将安排一名师傅与客户对接,通知送到之后会给安排安装。在此之前,德邦快递负责将货物给消费者送上楼,解决了商家的后顾之忧。
除了家居领域,在生鲜市场,德邦快递有怎么样的发展?德邦快递在生鲜农产品市场也已潜心探索了5年。早在今年3月,德邦快递就针对春茶运输的安全和时效问题,推出了2020运输解决方案。
在揽收方面,德邦快递直接将代收点开到了茶山上,直接收取刚刚采摘的茶叶,保证茶叶的新鲜度,提高运输时效;包装方面,提供专业单件缠膜、防水纤袋、加托缠膜,有效降低破损率,降低致茶叶串味变质风险;运输方面,增加50%的人员和车辆,实现原产地始发直达32省,国内一二线城市次日达;安全方面,实现全程可视化,让收发货双方都可随时从系统调看茶叶的轨迹。真正做到让商家放心、省心。
值得注意的是,不止春茶,德邦快递还为茂名荔枝、福建枇杷、天水樱桃、*疆新**生鲜等运输推出专业化解决方案。并且开通了售后无忧服务,全面覆盖农户、电商与消费者,实现“一日赔”,保证客户的基本权益。
所以要问德邦快递怎么样?德邦快递作为大件快递领导者,不止对商家负责,在末端配送方面,也十分注重客户的体验。快递员在送货前需要电联消费者,再将货物送上楼,为消费者提供最优质的服务。“现在我给客户发货基本上都很放心了,”王先生说道:“自从去年和德邦快递合作之后,渐渐的就没有再收到客户因为东西没送上楼的投诉。我觉得这点德邦快递真的做得蛮好。”