原标题：“驾校客服主管培训班”的通知
来源：新华徳御 驾校经营方略 国华光电
21世纪是一个服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视，驾培行业也不例外。
“服务质量是驾校的灵魂”，“服务即是广告、服务即是招生”，一流的服务来自源于一流的员工，在这样一个以服务缔造竞争优势的时代，作为驾校服务载体的客服人员，应该在企业与学员之间扮演什么样的角色，应该具备什么样的服务意识？如何提高服务能力与技巧？如何在“瞬间”的接触中给学员留下企业品质印象？服务者要具备什么样的营销意识等问题摆在了驾校客服人员的面前，北京新华德御管理咨询有限公司，做为目前国内唯一一家专门从事驾校经营管理的专业公司，通过多年驾校客服的实践研究，理论联系实际，用经典案例、角色扮演、课堂讲授与演练辅导等方式为驾校客服主管及服务人员揭开驾校服务的真谛，从而有效地掌握驾校客服的核心技巧。
北京新华德御管理咨询有限责任公司是国内唯一一家专门从事驾校管理咨询的专业公司，对驾校的经营管理有着深入的研究与实践，并形成了自己独有的系统而全面的管理咨询与培训服务。北京新华德御管理咨询有限公司于2016年4月20日举办第23期驾校客服主管培训班，现将有关事宜通知如下：
一、培训内容
第一天：驾校客服职业素养培训
n客服人员在驾校的作用与职责
n客服人员职业意识？
n驾校如何选择前台客服人员
n驾校客服人员与销售人员的管理区别
第二天：客服客服务人员职业技能培训
n客服基本沟通技能与素养
n驾校客服如何落实微笑服务
n电话接听服务技巧
第三天：驾校学员管理与服务质量控制体系
n学员服务环节与流程
n学员投诉处理流程与技巧
n如何提升学员的满意度
n学员满意度的数据调查与应用
二、参加对象：
驾校客服主管，前台、档案业务人员、营销人员。
三、 时间地点与联系
1、培训时间：2016年4月20日—4月22日（19日下午17点前报到）
2、培训地点：豫北职业技术学校（河南·新乡·辉县）
客服报名回执表
(加盖公章)
| 单位名称 | |||||
| 通讯地址 | |||||
| 参加班别 | 电子邮件 | ||||
| 联 系 人 | 职 务 | ||||
| 电 话 | 传 真 | ||||
| 其他参会人员 | |||||
| 姓 名 | 性别 | 年龄 | 学历 | 岗位 | 电话 |
| 参会总人数： 人 | 是否安排住宿（ü） □是 □否 |
备注：此表复制有效，请各单位根据实际情况将收文转发组织人员参加。
来源：新华德御；国华光电/嘻哈学车
