先梳理一下双方背景：
人物：于虎，杭州交通经济广播交通91.8热线 主持人，人称“虎哥”，自称“杭州首席屌丝”。百度搜狐有不少关于其生活、工作方面的专访报道。
人物：梁璐，杭州元通元福汽车福特金牌销售顾问。杭州元通元福汽车有限公司是浙江物产集团（世界500强）核心企业。主营长安福特、进口福特等车型。（信息来源汽车之家）
人物：杨先生，在杭州元福汽车买车的消费者，因为库存车的问题与元福汽车纠纷，拨打91.8热线投诉元福汽车及销售顾问。
因为一场上了“广播”的纠纷 ，这场媒体与汽车销售之间出现了这样的故事.......
电话录音完整对白
梁小姐：喂，您好！这样吧，这个事情我们有跟杨先生协商过的。
于虎：你什么就这样？我先问一下，小姑娘你贵姓？喂~~喂~~喂~~
（挂断电话）。。。
梁小姐：你好，我问一下，你这边是哪里？
于虎：我于虎，你贵姓啊？姑娘？
梁小姐：您这边是有什么事？
于虎：我现在问你贵姓？
（挂断电话）。。。
于虎：导播再给我打过去！这就是元福汽车，哈？好！果然汽车卖不好啊！销售员都如此任性！上来就你怎么？导播，你有没有跟他们讲，我们是交通918热线？说过了，哈！说过了交通918有一个销售的事情要和她核实一下情况，她都知道的哈？然后还问答你！然后还问我是谁？然后我问她，你贵姓，她不说！挂电话，元福，好嘞，各位！行！再接上去！各位有没有认识元福汽车的？他们老总的电话？4S店销售经理的电话？请马上提供给我们！微信交通91.8为大家开通！打通了直接拿过来！
梁小姐：你好！
于虎：喂，你好！
梁小姐：喂，你好！哪位？
于虎：我交通91.8于虎，你贵姓啊？
梁小姐：我姓梁，您有什么事？
于虎：梁小姐，你好！我问一下，刚才是你接我的电话吗？
梁小姐：是的！
于虎：你为什么要挂电话呢？
梁小姐：我为什么不可以挂电话呢？首先你这个态度，我明明没有做什么，凭什么要这样质问呢？
于虎：导播告诉你，这里是91.8。
梁小姐：首先，我告诉你，没有一条法律告诉你，91.8打来的电话，我必须要接，好吗？
于虎：哟！哇噻！牛逼啊！可以啊！太好啦！媒体赋予的监督权力，你给抹杀了，小梁！好吗？
梁小姐：不要叫我小梁！我有名字，好吗？
于虎：梁璐小姐，你好！你的销售经理在吗？
作者点评：媒体赋予的监督权力，我算是见识到了，呵呵！
（再次挂断电话）。。。
于虎：哟！哇噻！元福汽车啊！真可以，再打过去！来！做节目11年！第一次遇到如此任性的销售人员！很好！元福汽车隶属于哪个集团的，帮我查一下！来！
于虎：喂，你好！
梁小姐：喂，您好！请讲！
于虎：元福汽车是吧？
梁小姐：是的！
于虎：梁小姐，是吧？
梁小姐：是的！
于虎：你好！问一下你们销售经理在吗？
梁小姐：他今天没有上班！
于虎：很好！刚才这个事情，您清楚了吗？
梁小姐： 我清楚！
于虎：您可以回答吗？
梁小姐：可以回答！
于虎：您请讲！
梁小姐：但是我不知道你要讲什么呀！
于虎：哟！就是有一个人投诉在你们那里交…..
梁小姐：你不要老是“哟哟”！首先，第一个事情有纠纷，这是存在的。但是沟通态度，这个肯定都有！包括我们4S店，并没有用很差的态度去和客户沟通。包括从头到尾，我们和客户沟通都很和气。没有说，发生什么特别凶的争执。这个，你问客户，有没有深究？有没有同意？
于虎：来客户说话！
梁小姐：你问他，我是不是用很平和的态度和他沟通的。他说的事情，我有没有去帮他办？问一下是不是这样？
于虎：这是另外一码事情，小梁！
梁小姐：另外一码事！我说这句话的意思，主要是想说，首先你们作为一个官方媒体来讲，使用的态度并不是说，现在客户有纠纷，所有的责任都是在我们4S店身上。
于虎：小梁，对不起，我们要打断你啦！让我插一句！可以吗？小梁！对不起，我要打断你了！让我插一句，可以吗？
梁小姐：不要讲小梁，我有名字！好吗？
于虎：梁璐！我插一句话，可以吗？
梁小姐：你说，你硬要插，我有什么办法吧？
于虎：那你讲完吧！我不插了，你说吧！
梁小姐：对啊！那如果说是沟通，我们也可以完全接受和客户沟通，并不是想说和客户怎么样。他之前所有的要求，我这边作为他的销售顾问，因为我和他签的合同，我都有在帮他办，并没有说，我故意怎么怎么样。没有这种说法，对不对？包括他今天打电话，打到你们91.8这个事情，客户一个纠纷问题。（完）
后来.......
于虎在@汽车营销分析 微博下面进行了留言道歉——
统一回复各位：1、此事因买车客户投诉致电元福引起！2、其实当期节目共16分钟左右！4分多钟的录音只是一开始的连线！有些断章取义了！3、后面还有直播解决问题、梁露经理以及我和梁露的相互致歉！4、但作为一个媒体人确实态度和措辞欠妥，此事我应该反思并端正态度！5、再次向梁露和大家表示歉意！于虎
再后来，梁璐发了这样的长微博。如下——
大家好，我是梁璐，在这里先向于虎老师道歉！对于此次事件给于虎老师带来的负面影响深表歉意！
1 第一次挂电话是因为从来没有接到过媒体电话，觉得很害怕，不知道怎么去处理，加上于虎老师性格很直爽，我太扭扭捏捏了，一大声我就不知道怎么回答了就把电话挂了，确实是我不对。第二次挂电话是因为当时前台只有我一个人在，打电话给我手机的同时前台电话也响了，我一个人接不过来所以挂了，并不是故意的后来电话一直是保持畅通的
2 这次事件，还是我工作经验少，第一次面对媒体，很心慌害怕不知如何处理，所以言行举止有些莽撞，但是我本意不是坏的，也是想帮客户解决问题，可能说真的是着急了一些，所以情绪有些激动，再次向于虎老师道歉
3下午也和于虎老师沟通了很久，于虎老师说的很多话都很有道理，很感谢这次机会，让我能认识于虎老师，给了我很多指导，受益匪浅
4很久没上微博，看了很多评论，网上流传的录音确实是不完整的，其实节目当天我们就已经相互致歉，并且已经把客户问题解决了，于虎老师也是实施自己的媒体监督权利，为消费者出一份力
5谢谢所有支持和批评给我意见的朋友，无论如何，就像于虎老师说的，作为一个服务行业人员，做好服务是我的本职，我应该认清自己的错误，还希望于虎老师和各位同行大哥哥大姐姐给我机会，让我不断完善自己，在此再次向于虎老师道歉！日后工作中我会严格要求自己，做一名合格的汽车人！谢谢大家！@于虎
.......尘埃落定，剧情开始反转为一则行业友爱、互相理解的肥皂剧。
围观者可以散了，这段录音仅仅成为一个网络上的小插曲，但是对于涉事其中的媒体人和销售顾问来说，无疑上了生动的一课。当媒体人以平台的优越感凌驾于公众之上，进行道德审判的时候，最先审判的其实正是自身。而4S店作为服务行业的标杆，怎么做才算达到服务标准，如何在服务客户时找到平衡点，同样值得考虑。
而，最耐人寻味的则是，媒体与行业之间的沟通鸿沟，似乎比我们想象得还要深.....
大家说
绊倒大象000：第一:你只是个主持人，你一开场就用审问的语气，这点显得这个主持人被惯坏了；第二：如果我对你说：去你大爷！再问你贵姓，你该怎么回答？第三：作为一名号称从事十一年主持生涯的主持人，在录节目当中说出牛逼之类的不雅话语，显得你根本就不配做主持人！怎么骂你都不够…
衿凉：于虎的气势太强，一开口嗓门大 给人感觉就是找打架，女孩子一般胆子都不大，接到这样来自媒体的电话也肯定害怕，出于本能挂电话能理解，在那段音频里我对梁璐的经理的所作所为感到十分不解，连自己的员工都保护不了，上来就逼着自己员工认错、赔不是，你是一个很失败的领导
JUNE：在这段音频里面，这名经销商工作人员，并没有以暴制暴，人家一直平和、优雅、轻声细语而不卑不亢。反衬得主持人在节目里东嗷嗷西叫唤的让人厌恶。反观作为媒体的公众人物，那个态度……
moneycwq：服务行业怎么了，服务难道就是一点不能有尊严？国内搞错了，好像我花了钱就一切都是对的，一切都必须顺着。我觉得小姑娘说的很对啊，于虎态度就是不好的。这种态度换个人压根不会理睬。你于虎怎么了，你电台怎么了。你还以为你是法院审判？
laoji635113：就事论事，我不知道于虎以前是怎么样的，但是就是这个事情，我觉得于虎一点都没有错，当那个女孩子说他态度不好的时候，他马上就道歉了，而且没接通之前就已经说了，投诉的人可能不占理的。是那个女孩子，草木皆兵，既然客服人员自己都说了，可能这个事情会超出自己的处理范围，那就好好说话，说交给领导处理就好了，而且于虎还说了什么不要处理，不要辞退的话。
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