在生活中有这样一种人，为我们的一日三餐而奔忙，我们与他们素不相识，却有着极为重要的契约关系。

在城市，在乡村，有这样一种人，戴着头盔，提着各色的快餐，开着摩托车或者电瓶车飞快地穿梭在城市的街道、乡村的小道上。

他们神色专注，步伐匆匆，动作神速而敏捷。上楼梯时，几乎是小跑上去又小跑下来。在他们的眼里，无视城市人来人往，也不在乎身边呼啸而过的各种奇特的风景。在他们心里只有一个念头：快！快！一定要准时！

他们的名字很普通，很平凡，叫做外卖送餐员或外卖小哥！

今天看到一则新闻，我心情十分沉重。一位30岁的外卖送餐员在给一户人家送餐，下楼梯时，由于小跑速度飞快，走到一楼，一脚踩空，从楼梯上滚落下来。他倒在地上，口里和鼻里有血冒出来。

附近的居民发现了，赶紧拨打120，可不幸的是等救护车到来时，医护人员却发现该男子已经没有生命的体征。医护人员猜测他是被口鼻里流出的血液堵塞呼吸道而窒息身亡的。

看到这则新闻的时候，许多人都流下了眼泪，有网友评价：看得我眼泪都出来了，社会低层的百姓真的是生活不易，太难了。

这些送外卖送餐员大部分都是普通的老百姓。他们往往学历不高，没有一技之长，只能靠跑腿送东西来养家糊口。然而每个行业都有它的艰辛之处，送外卖看似简单，其实它的艰难之处不为人所不知。

一、时间就是生命

曾经我在城市的一家大型超市后门看到一群专门送东西的送货员，他们跟送餐员一样，为下了订单需要跑腿的顾客送货。

有一次，我从那经过，听几位送货员正在匆忙装货，他们边装边问彼此：送几单了？什么时候到达？他们头也不抬，连看彼此一眼都没有，其中有一个说：“完了，还有五分钟时间就到了，我要快点，不跟你聊了！”说完，他调转摩托车头，嘟的一声，飞快地消失在城市的人流中。

看着他们飞快的速度，看着他们匆忙的神色，我的心里有点担忧：这一路上，车来人往的，五分钟的时间，怎么够用啊？希望他们能够顺利，平安地到达。

每一次，我遇到了这些送餐员都会肃然起敬，他们很普通，他们也是有情感，有血肉的人。他们为了生存而奔波，因为送餐的特殊性，一定要准时，他们不得不冒着生命危险在奔跑。

二、迟到不是故意的

有时，我们会责怪送餐员不守交通规则。这点确实如此，再忙再快也要遵纪守法，但是我们希望平台与商家与顾客之间能默契合作，多给送餐员一点喘息的时间。

记得有一次，我乡村的一家汉堡店点了一份汉堡，时间到了，我满心欢喜，跑到家门外等待送餐员，当我见到送餐员时，只见他两手空空，他很遗憾地告诉我，因为汉堡店订单太多，他们做不来，所以没办法，他只能空手而来，平台上给他的时间已经到了，他必须准时到送货地点。那一刻我本想发火，可他说：请理解我，因为我如果迟到一分钟，平台就会扣掉我的奖金。你知道我们这行挣钱不容易。你把订单退了吧，我一会去跟商家说就好了！

听他这么说，我的火气也就消了。是啊，每个人为了生活都不容易，我们何苦为难他们呢？而这本来就不是他的错！

今天外卖送餐员踩空楼梯摔伤而亡，许多人在留言区骂了平台，可是有用吗？每一个平台为了竞争，为了盈利，它们也必须把顾客当成上帝。有时外卖送餐员迟到了，他真的不是故意的。

三、多点理解，少点投诉

任何事情都不是绝对的。随着外卖的火热，许多人热衷于坐在家里，随便在手机上一点就有人送上美食的生活。时代的变化，生活方式的改变，我们对这样的生活方式无可厚非。

只是在顾客、平台、送货员、商家之间，多一点理解与关爱。有些时候送餐员迟到了，顾客不要过分去刁难他们，当送餐员迟到时，我们可以心平气静的问一下原因，有时可能是路上堵车了，有时可能是下雨路不好走，有时可能是路上出了什么状况，或者商家的订单赶不过来……

这些我们先要问清楚，如果时间迟到不是很久，不影响我们的生活，那么我们就多一点宽容，不要随意去投诉或差评，不要随意发火指责。平台对送餐员也不要过分苛刻，可以留几分钟盈余的时间，超过这个时间点平台再作出相应的惩罚。

“您好，我是刚刚给您送餐的，实在抱歉让您等久了，耽误您用餐时间了，如影响食用请联系我，我会赔付给您的，恳请您不要给骑手不满意评价，一个不满意要扣我200和总单量提成，谢谢您的谅解，祝您用餐愉快！”

看到这样的信息，你是否还会发火，还会差评呢？你是不是该给予外卖送餐员多一点理解与关爱呢？