“你们目前状况如何，有什么需要帮助的吗？”“感谢您的配合，在这段时间内，保持良好心态，共同期待解封的一天。”10月19日深夜，市级公租房第三管理运营中心蓝天公寓项目处的办公室依旧灯火通明，电话不断。当前瑶海区成为全市疫情防控的主战场、主阵地，蓝天公寓项目处迅速进入角色，坚决按照市、区两级的决策部署，争分夺秒、全力出击，有力有序有效推进各项防控工作……24小时待命，全方位保障住户生活，用实际行动展现公租房物业人职工恪尽职守、真诚奉献，敢担当、能作为的精神风貌。
封闭管理、核酸检测，筑牢疫情防控“安全墙”
蓝天公寓项目处快速响应疫情防控政策，第一时间封闭小区出入口，切实阻断病毒传播。为全力配合做好核酸检测工作，蓝天公寓与社区保持高效密切沟通和默契的配合，一层层爬楼，发放抗原检测试纸并指导住户检测，尤其是众多在家中行动不变的老人，亲自为他们做抗原检测，保证所有住户核酸检测顺利完成，筑牢小区疫情防控“安全墙”。
全面消杀、闭环看病，织密疫情防控“保障网”
在防疫封控区域内，打通物业服务的“最后一百米”，艰巨而繁琐。市级公租房第三运营中心的蓝天公寓属于廉租房小区，小区住户特殊大多都是老弱病残，不少住户需要出门做透析、癌症化疗、三高买药、精神开药等都需要去定点医院。为保障住户安全就医，蓝天公寓项目处和街道协商后，按照合肥市防疫要求，在进行抗原和核酸检测后，病患持有24小时核酸检测阴性报告及绿码，签署承诺书后放行进行闭环看病，返回后需要检测两码正常方可进入小区。项目处工作人员积极与家属内外配合安排好老人们的生活，除每日为老人配送生活物资外，还把电话留给老人和家属，24小时做到随叫随到。
此外，物业人员在小区出入口、楼道内、电梯、公共设施区域等不间断开展消杀消毒，并保障区域内所有的防疫垃圾得到及时清运。特殊时期，物业服务主业也不能落下。“刷——刷——”每天寂静的小区里，一个个身影弯着腰，仔细地清扫地面垃圾。小区庭院更整洁干净，住户也能有好心情。
政策宣传、物资供应，搭建疫情防控“保障平台”
在防控期间，蓝天公寓项目处单元门出入口及显著位置张贴温馨提示，利用住户群发布疫情最新信息和防疫提示，让居民第一时间知晓社区疫情防控进展。通过客服管家朋友圈、住户群每日推送心理健康知识，缓解居民焦虑情绪，让居民舒心。在安抚过程中，由于封控时间较长，部分居民情绪波动，但是他们仍然保持耐心，理性温和地与居民解释交流；
因临时管控，很多住户没有来得及采购生活物品，很多大龄老人不会用智能手机，或在线小程序购买生活物品。根据合肥市第100次疫情防控工作视频会要求，既要满足绝大多数群众的普遍要求，也要照顾好特殊群众的合理需求。围绕孤寡老人，残疾人等群体开展敲门行动，做好上门服务。蓝天公寓项目处的工作人员经协商后，统计住户需要的生活物品，物业组建采购小组，免费提供服务，为住户采购生活物品，为避免菜市场价格不一，统一在超市采购，明码标价也让住户更加放心。
在此之后，瑶海区的“暖心物资包”陆续到位，物业工作人员及志愿者把物资卸下点数后按照名单连夜分发、累计搬运2000余份居民生活物资到千家万户门口，保证管控在小区的住户每家每户都有政府发放的爱心物资。
“服务热情周到·抗疫认真负责”，在瑶海区静态管控解除后，住户周义举就第一时间就送上了一面红色锦旗，感谢物业人员在静态管控的13天里无微不至地照顾。疫情就是命令，防控就是责任，在这个特殊的时期，蓝天公寓项目处及全体志愿者，自告奋勇，勇担使命，任劳任怨，用自己平凡之躯，守护小区的安全，为住户筑起防护的堡垒，用自己的实际行动，笃行为居民服务的精神。（钟秋红）