相信大家在电商行业接待的客户中都会遇到这样的一种情况，我们主图是根据最好的产品而展现出来的，而选项中有多个选项代表着不同的产品。但买家并未查看详情选项，而是直接下单便宜的选项，导致收到货后觉得我们发的产品和主图不同，要给予中差评。这类情况我们该如何处理和预防呢？
一、调整心态
遇到这类客户，必定是场长久战，所以心态极为重要。
足够的耐心足以让客户感觉到诚意，若是与买家硬碰硬最后只会让矛盾加深，所以我们需保持良好的心态和解决的态度与买家协商。
二、说明产品信息
把产品的选项描述发给买家核对，并且说明不同选项代表的是不同的产品。而主图是爆款的选项为最高价格的选项。
举例：例如去高端商场买衣服，在橱窗外面放着的衣服肯定是当季爆款而且非常好看，但是价格肯定也是偏贵些的，之所以放在显眼的位置是为了吸引客户可以进店购买。
一个道理，所以我们主图必定是选用了最好的产品作为我们店铺的主图。
三、协商方案
1、诚心与买家沟通，问清楚买家的用途和需求，若是下单的产品与买家的需求和用途相符合时，可以根据买家所下单的选项产品进行分析优点及性价比，从而让买家可以慢慢接受这个产品。
2、若是买家表示有些纠结时，可以细心分析主图选项与买家下单选项产品的不同，并且表示支持换货，可以试图劝说买家先试下现在收到货的产品，若是不喜欢再进行更换。
3、若是买家很难缠时，我们可以说清楚支持退货，防止矛盾加深产生中差评。
4、利润允许的情况下，可以给买家赠送小礼品，表达小心意，防止买家后期有给予中差评的念头。
四、寻找专业团队
中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的预防中差评的处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
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