看了曹刚律师从法律角度所论述的消防控制室外包保安公司值守违规吗？兼议消防安全服务的发展机遇 文章。曹刚律师从法律从法律层面认为，承包消防控制室是消防安全服务的发展机遇，或许这是曹刚律师抛砖引玉之作。寄希望更多同行和有识之士参与讨论。
我是九六年开始就接触消防监控室管理工作，直到今天依然在尝试探索承包消防控制室的运营管理工作。消防控制室的重要性对一个单位来讲非常重要，大到几百万方的宏大建筑消防管理，再到不可复制的*物文**保护，这其间跨度之大是不可文字描述的。消防管理实务中，一般都是视频监控和消防控制合并在一个房间里，这样做可以节约人工成本。
二十多年以前的消防控制室相对比较好管理，当时管理共识是消防监控责任重大，有技术，在单位里地位和工资也比较高，所以从事消防监控工作的人总体素质比较高。
后来，20多年大规模发展房地产，这个消防监控室不仅没有发展恐怕还有*退倒**之嫌。具体表现在：管理者重视程度下降，控制室的工作人员责任心不足，在单位的地位和工资下滑严重，甚至有人认为只要发生报警就拿对讲机通知保安巡查，只要是个人就可以完成任务，按照这个逻辑来缕下去，只要是个人也确实可以。从根本性上突破了，接到报警以后，消防控制室就是作战指挥室的底线思维。
人总是趋利避害的。现在的消防控制室管理工资不高却责任重大，大伙儿都急将“包袱”甩出去。从而就有了消防安全服务的几十，几百亿的市场需求结论。时下，也不少单位确实将消防控制室外包了出去，大抵外包给保安公司统一协调管理，这样操作的好处在于便于沟通协调，减少日常沟通协调所产生的工作矛盾和误会；另一种就是将消防监控室外包给专业消防维保服务公司，这样在技术服务层面得到更多的保障。
时至今日，如果想要消防控制室健康有效发展，不切实解决如下难点和痛点恐怕也就纸上谈兵而已：
1、改善消控室在安保系统当中的地位。要确实提高消控室地位就要从高层管理着手，树立消控室就是作战指挥室的底线思维，消控员平时就是督导员，战时从信息和技术操控角度来说就是参谋和助手。首先提高在安保系统当中的地位。
2、提高消控员的工资收入。目前消控员的工资收入是安保系统当中最低层，还要要求消控员持证上岗，留不住好的人才。根据笔者这么多年的工作经验，消控员的薪资配比应该在普通保安的1.5倍以上，职阶应该相当于保安领班，实务中可以提高到略高保安领班。
3、完善消控室监控系统。监控室内也应该安装音像同步摄像头，就是说进入监控室的那一刻起就进入“作战”状态，所有的言行都记录在案，从而杜绝因为疲劳而导致懈怠状态。
4、不断对消控员进行操作技能考核。前面讲到提高消控员薪水，现在必须讲消控员要有更高要求的付出义务。每月由维保单位考核消控员的操作技能，优胜劣汰。
5、明确法律法规层面明确消控室的管理和技术标准。
6、消防监督机构积极推动第三方专业消防监控室运行督导和评估服务单位出现，这是一个比较新服务模式，不同于承包消控室，但是能用最低成本帮助管理单位规范消防监控室运行和监督，也是我目前最新的探索和研究方向。
上述本人消防实务工作中的一些浅见，也希望抛砖引玉，引起业内乃至整个社会的关注和讨论，尽早发挥消防控制室在防火和灭火中战略地位。
文/消防百事通专栏 有点良心的写手