由市市场监督管理局
区市场监督管理局主办
菜百股份承办的 2024年度国家级
服务业领域标准化试点示范项目 启动
暨培训会于 菜百股份总店 召开
北京菜百股份商贸服务标准化示范项目入选“ 2023年度国家级服务业标准化示范项目 ”，成为 全国首个珠宝行业商贸服务标准化示范项目 。
菜百股份从 研发设计 、 原料采购 、 包装 、 物流 到 产品销售 ，全流程制定《黄金首饰质量要求》《翡翠首饰质量要求》等一系列严格标准，并在国家及行业标准基础上，制定“菜百首饰”质量订单标准，对每件商品从 四个方面 、 七大环节 以标准进行检验，实现每个环节可控、可追溯，同时健全第三方检测制度，确保上柜黄金珠宝首饰均有合格检测证明。
顾客受益
全流程严格标准
以菜百股份服务项目之一的首饰清洗为例，服务是免费的，但每一步 操作都有严格的标准，即《首饰清洗服务规范》。 有叫号机取号、检查登记、清洗、烘干、复称登记、交付顾客共6步。
服务窗口工作人员叫号后，顾客来到窗口前递上需要清洗的金项链，工作人员并没有直接拿在手里查看，她说：“按照服务规范，必须使用托盘清点并检查首饰外观，有残损的还需要先修理再清洗。”经查看托盘上这条金项链没有残损，工作人员在称重后，向顾客确认件数、重量等信息，并对这些信息进行登记后，才开始清洗。服务规范规定，清洗过程不能少于2分钟，并全程由同一人完成，同时向顾客讲解保养知识。随后，她对顾客娓娓道来：“黄金饰品最好单独存放，避免与其他饰品摩擦碰撞，也要注意不要和化妆品、香水等接触，可能导致变色……”完成清洗并烘干后，工作人员再次对金项链称重，与顾客确认无误后，完成复称登记才将它交还给顾客。
顾客表示，自己是菜百的老顾客了，“正是因为这样严格细致标准的规范，让我成为了老顾客，这样的流程既保证了服务质量，又提升了顾客体验。”
菜百股份相关负责人表示 ，早在2000年，菜百股份便成立了黄金珠宝首饰售后服务中心，为消费者提供首饰清洗、修理、以旧换新、咨询、包装等服务承诺。 至2014年，菜百股份将服务承诺按售前顾问、售中陪伴、售后增值三个阶段扩充为33项， 涵盖了从消费者进店前的服务工作，到首饰终身免费维修、保养，后续还能获得首饰以旧换新、包装、保养清洗、编织、刻字等一系列增值服务。
企业受益
线上线下渠道深度融合
据公开资料显示， 2022年度菜百股份线上渠道销售额14.7亿元，同比增长34%。 曾几何时，网购黄金还是消费者不敢想的事：“靠谱吗？怎么保证货真价实？快递丢了怎么办？”
而菜百股份的《线上销售规范》，不仅让顾客坐在家里就能选购金饰珠宝，甚至买金条也可以不出门了，同时也让企业收获年年递增的线上营业收入。
在收到线上订单后，全部流程必须在摄像头前完成， 包括确认商品、赠品(若有)、包装完备，严格核对商品克重、含量、金额等重要信息，确保与凭证一致， 而且要在双人复核无误后，将物品放入快递盒中进行封存。随后，由快递完成最后递送到消费者手中这一环节。随着时代前行，菜百股份的《线上销售规范》内容也愈加丰富，如今还包括主播的行为准则、销售结束后的工作以及注意事项。
菜百股份通过线上、线下渠道的深度融合，还实现了库存共享、会员互通与订单同步的集成， 进一步提升了顾客的消费便利性和购物体验，而规范化的流程让线下门店可销售线上商品，线上平台也可销售线下商品，顾客可在线上购买后选择线下就近取货，活动返券也能在各分店灵活使用。
厚积薄发
“全国首个”来之不易
早在1998年，菜百股份就成功通过了质量体系认证， 成为北京市国合商业中首家通过该体系认证的单位。 2013年，又成功引入卓越绩效管理模式，有效推动了企业战略发展的速度、结构、质量和效益， 曾荣获“第二届中国质量奖提名奖”，并连续两届获得“北京市人民政府质量管理奖提名奖”。
2017年12月，菜百股份成功获批国家标准化试点项目，构建了全面覆盖公司服务流程的标准体系， 成功打造了“优质产品”和“金质服务”的品牌形象，实现了经济效益和社会效益的双增长。 试点项目内容结束后，菜百股份并未放松对标准化的要求，根据最新标准持续改进企业管理和服务流程。
这种持续改进的精神和对标准化的执着追求，使得菜百股份在标准化工作方面取得了显著成效， 也为成功申报“国家级服务业标准化示范项目”提供了有力保障。
菜百股份*党**委副书记、总经理王春利表示，菜百股份作为国家服务业领域标准化试点示范项目承担单位， 将坚守“心比金纯”的服务理念，不断完善商贸服务标准体系，以优质产品和金质服务赢得市场信任， 并积极探索以商品和服务质量提升推动消费环境升级的标准化模式。
文字：江帼涓
图片：菜百股份
校对：侯明月 李怡然
责编：王昭
审核：姚苗苗
签发：李卓