第九章 壁垒冲突
“在两个人或者更多、甚至群体性地想要拥有某件东西，想要占据某个地方或者某个特殊的位置，发挥不一样的作用，想要达成各自不同的目标，这些情况下都有冲突产生。”
——李维斯·考斯
企划部经理袁飞注视着投影幕布上的年会分工图，几秒过后，对隋菲菲说：“这个分工还不够明确，人力资源部在嘉宾颁奖环节和活动正式开始前必须要抽派人手，做好引导和氛围造势工作。另外按照以往的经验，邀请的嘉宾名单到时肯定会有变动，必须在活动开始前30分钟拿到准确无误的名单及介绍，这项外联工作还是麻烦崔主任你们落实下。”
博云微芯企划部主要承担着企业的计划管理工作，从流程把控和工作督导上使力，确保公司顺利实现既定的经营目标。同时负责公司对外形象的建立与宣传，制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案等。由于最近几年公司年会对外影响力增大，与公司形象的关系度也越发紧密，所以近几届年会都交给了企划部牵头负责。
根据三部门的集体策划，今年年会的流程拟定为：红地毯签名墙留言—引导嘉宾入座—主持人到点宣布年会暨公司5周年庆典活动开始—嘉宾及公司领导介绍—董事长和总裁分别致辞—各副总宣布对公司年度先进集体、年度优秀干部、年度优秀员工、年度技术贡献奖、年度销售精英奖和年度新人奖的表彰；文艺节目的演出和抽奖环节则穿插其中，并由嘉宾代表宣布文艺汇演节目的奖次；最后是合影及年终聚餐。
其中，人力资源部负责礼仪安排、会场座位区的划分和奖品的保管；总裁办负责嘉宾引导、举办年会的酒店及餐饮预定、领导发言稿的撰写以及车辆的调度；企划部负责整个活动流程的把控、对文艺节目的筛选、奖品的采购和主持词串写。
袁飞同时也提出了每周一、三、五相关负责人开三次碰头会，以便及时协调在年会筹备过程中遇到的一些问题。
在整个准备过程中，最困难的，还是属导演组要分别去协调及督导各部门对各自节目的组织编排工作。
公司这次提出了两个特殊要求，各部门参排的文艺节目虽然是彼此独立，但导演组务必事先与各部门做好沟通，让最后呈现在观众面前的节目成一整体，从时间脉络上要体现出博云微芯5年来的发展历程。而且为了更加彰显员工风采和活力，这次庆典活动禁止一切外援，要求员工百分之百自编、自导、自演。这两项要求的提出，极大地增加各部门节目编排的难度，让有些积极性本就不高的部门负责人更加消极地去应付。
博云微芯是搞芯片研发的公司，大部分员工是技术人员，理科生的文艺细胞并不很活跃，所以怎样带动大家的积极性，便成为了摆在导演组面前一道十分棘手的难题。为此，导演组还真下了一番苦心，先是召集各部门负责人进行宣贯、用“胡萝卜+大棒”的政策安排节目任务。为进一步渲染活动氛围，还特意制作了庆典活动倒计时牌，挂在前台的醒目位置。同时提高此次活动在公司Skype讨论组里的宣传频率，并给出了丰厚的奖品清单。但一阵折腾下来，似乎各部门对此并不领情。特别是技术研发部和销售部，一直是在为年前的几大任务指标做着最后冲刺的努力，对节目准备这块基本没啥动静。
“考虑到技术研发部和销售部必须在时间节点前完成年终指标的特殊情况，是否可以跟上级请示下，免去他们的节目任务？”隋菲菲试探性地在导演组协调会上提出了这个问题。
“我觉得可以向上反映一下，一则是他们时间紧、任务重；二来如果我们硬赶鸭子上架，这样演出的作品质量一定很差。既耽搁了大家的时间、又浪费了大家的精力，还不能保证演出效果，得不偿失。”崔力附和道。
“让两个员工人数最多、最具份量的部门同时退出庆典活动，真的妥当吗？”袁飞心里只打嘀咕，他觉得这件事在公司领导那里可能行不通。果不其然，郭为一听袁飞的汇报，便摇头让他打住了，“袁经理，这个方案我这里都通不过，更别说拿到李总那里了。”
郭为示意让袁飞先坐下，让秘书给他倒了杯咖啡，“你想想，公司这次为什么不允许再请外援来参加活动，为什么特拨那笔预算、设立那么丰厚的奖品？这次公司邀请了包括股东、客户和合作伙伴在内的重要嘉宾，尤其是请到了政府相关部门的个别领导，规格级别很高，为的就是让他们近距离感受到我们博云微芯企业文化的力量，展现出我们员工的精气神来。如今每到年底，在各企业单位走穴的演艺公司那么多，这些领导去参加各企业团拜活动的次数又很频繁，万一演艺人员“撞脸”了，岂不穿帮啦？这关乎公司的形象，是一项政治任务，能出半点差错吗？现在你们倒好，一下就撇开了我们两大部门去搞这个活动，而这两个部门又恰恰是今年为公司做出了突出贡献的部门，他们的代言本身就更具份量。你说李总会批准这个残缺的方案吗？”
“但技术研发部和销售部确实有很重的任务指标，还在最后的冲关中，这您也知道。如果因为参排节目耽搁了他们手头的工作，会不会因小失大？”袁飞也说出了导演组心里的顾虑。
郭为笑了笑，说：“公司年会首先是一个集体性活动，从团队建设的和谐与发展角度考虑，今年的年会他们都得参加，至于以哪种方式参加，能否达到预期效果，这就需要你们导演组和他们两个部门的一把手去好好沟通了。”郭为顿了顿，压低了声音，“什么是小，什么又是大，你们分得清楚吗？在中国做企业，最重要的可不是和市场、技术去打交道。”
袁飞在第一时间便把郭为的意见传达给了隋菲菲和崔力，“郭总的话也有道理，他们两个部门的人数综合就占了公司一半，不参加场面上确实看不过去，我们之前是疏忽了这点。”
“老崔，你们平时经常协调部门间的工作，和部门负责人的关系都不赖。要不这次还是由你出马，去搞定陈大鹏和段丽丽。”隋菲菲望着崔力，半开玩笑半带认真地说道。
“你们搞人力资源的，在人际关系技巧上比我们办法多，你们去的效果要好得多。唉，你也知道陈大鹏，平时就埋头搞他的研发，话也不多说一句，一切惟数据论。还有段丽丽，说话跟机关枪似的，怎么沟通？”看来崔力没有接招。
上午的协调会就这样在你一言我一句的争论中到了尾声，直到袁飞最后做了拍板：崔力和隋菲菲各负责一个部门的沟通，崔力搞定销售部段丽丽，隋菲菲搞定技术研发部陈大鹏。袁飞之所以这样安排，是觉得异性间的沟通，很多时候会比同性间沟通的效果好些。
“诸位，这次年会暨公司成立5周年庆典举办的成功与否，不仅与我们的年终绩效有挂钩，而且也是我们在公司高层和外界面前露脸的好机会。其中的原由，我不说想必大家应该都清楚。所以，大家就一起努力吧！”袁飞道。
经过三天的软磨硬泡，隋菲菲还真的搞定了技术研发部那个大牛，而且让陈大鹏一下子同意贡献两个节目。在繁忙的研发任务之际，他还每天抽出30分钟的时间去检查排练的质量，这个戏剧性的结果让袁飞和崔力颇感意外，
现在压力移到了崔力这边，他必须在管理好本部门事务、协调推进年会活动的同时，再抽出时间和精力做通段丽丽的思想工作。连碰两次壁后，崔力想放弃了，他在林君面前抱怨道，“丽丽跟我说了，现在90%以上的销售人员都在出差，部门里只剩下了两个内勤，每天有大量的单据需要处理，人手确实不够啊。这个老袁，每次都把最难缠的活儿交给我。”
林君虽然没和段丽丽直接打过交道，但听办公室的人说过，那是一位个性鲜明、精明果断、做事干练泼辣的湘妹子。硬是靠自己的努力，从一线业务员做起，用了3年的时间，一步步做到了销售部经理的位置，也是公司销售总监邵斌手下的得力女干将。
“要不，主任，我去试试？”林君似乎想去试试运气。
“你？”崔力抬头看了看林君，“好吧，你去试试也好，就当锻炼锻炼自己的沟通能力。不过也不要有什么心理上的压力，实在弄不成，我去找郭总，请他出面去谈。”
午餐时，林君特意选择了段丽丽平时爱坐的餐位。不一会儿，段丽丽便打好餐坐了过来。
“这不是总裁办的林主管吗，你好。”段丽丽先礼貌地向林君打了招呼。
“您好，段经理。我在这里用餐，没关系吧。“林君试探性地说道。
“没关系，你自便。”段丽丽的话很少，可能是和林君不太熟的缘故。
“年底了，销售的任务压力应该不小吧。人是铁，这饭可是钢，要注意补充营养和休息啊。”林君发现了段丽丽脸上清晰可见的黑眼袋，应该是昨晚熬夜造成的，所以特别加上了后半句话。
“是呀，离公司今年的销售指标还有200万的缺口，明天还得到深圳出差跟客户去谈最后的框架协议。”段丽丽夹了一小筷子青菜，刚送到嘴边又停了下来，“部门人手本来就不够，而Helen那边一直说销售不好招人。这不，早上小邓说老家的大哥结婚，怕临近春运不好买票，下午就要坐火车赶回去帮着操办，部门就又少了一个人。”林君本来还想着怎样把话题切入到年会节目上，听段丽丽这样一讲，赶紧又咽回了肚子。
这时，段丽丽的电话响了起来，“杨总您好，还在国外渡假吗？…哦，好的，没问题，您把明天来的时间告诉我，我来安排。”段丽丽摁了电话后，一缕愁思从眼睛里飘了出来。这个细微的表情变化被林君捕捉到了。
“段经理，明天又有客户来参观？”林君给段丽丽盛了一小碗汤，轻轻地放在了她的餐盘边。
“公司一直在跟的一个客户，因为今年没签什么单子，公司没有很重视。但这家客户的需求量从今年底却突然激增，所以明年努努力，应该能争取一部分额外的订单。唉，邵总还在台湾供应商那里，明天我又要出差，也不能和深圳那边的客户推迟签协议的时间。现在部门就剩贾玉一个人，她平时只在做内勤，接待客户的事也没怎么参与过，真愁人！”
“要不……段经理，我来客串下销售部的人，先帮您应付了眼前的这个考察接待，让贾玉跟在我旁边策应就行。”林君知道这是一个很好的机会。
“嗯，对哈，林主管是专门搞接待的，经验一定很丰富，那这次就拜托你了，费用上的问题你不用担心，关键是把客户招待好。”段丽丽刚才还皱着的眼眉瞬间舒展了开来。
“没问题，您放心就是了。这碗汤得趁热喝，凉了可就不好喝了。”
第二天，林君和贾玉在公司全程接待了客户杨总一行三人，晚上带他们到王府井全聚德吃了一顿地道的老北京烤鸭，直到回酒店时三人还对那嫩酥酥的鸭肉味道赞不绝口。
“那就多谢您的配合与支持了，段经理。其实这次公司年会还将邀请重要的客户代表，相信他们到时透过节目，一定能看到我们销售人员的创造力和活力，这在他们心中的印象分也会增加啊。”林君挂断电话后，对崔力说，“主任，搞定了。销售部那边3名同事今晚的火车到北京，段经理后天出差回来便安排他们参排之前导演组拟定的情景剧。”
由于技术研发部和销售部的积极参与，起到了很好的表率作用，转变了其他观望和部门的敷衍态度，大伙儿的积极性瞬间被调动起来，各自安排好时间，投入到了后期紧张的排练过程中。
经导演组最后审查，通过筛选的文艺节目均有着不错的质量效果，特别是那幕展现销售团队努力攻关、为客户解决难题的情景剧，引起了大家的共鸣，获得了经久不息的掌声。
年会和公司5周年庆典活动最后取得了圆满的成功，受到了嘉宾的一致好评。导演组的三成员：企划部袁飞、总裁办崔力和人力资源部隋菲菲也在活动后受到了公司的通报嘉奖。
“由于公司严控人力成本，我们的人员增补计划在人资部那里还是没能获得批准，所以企业内刊这块工作，看来还是得由我们自己努力去完成。任务虽然多了，但我们也能从中再得到锻炼。趁着过年放假，大家都好好调整下心态。”崔力在本年度总裁办的最后一次部门会议里，给大家宣布了这个消息。
就在年会活动结束的第二周，公司将企业内刊《博览风云》的编排工作从企划部分了出来，放在了总裁办，以便让企划部更加专心做好新一年的品牌宣传策划工作。
“我现在算是知道为什么陈大鹏态度大变，在年会前那么卖力组织排节目了。”会毕人散后，崔力对林君说，“今天我去技术研发部找他谈事，看到他们正在培训两名新人。这可是今年公司批的最后两个新人名额，咱们研发队伍的实力可又增强咯！”
年关前，博云微芯一直花大气力申请争取的500万高新产业政策扶持资金，终于在区政府相关归口管理处通过了审批，将于过年后的第三个工作日打到公司账上。郭为在电话里听到年会嘉宾周处长给他透露的这个消息后，总算松了一口气，挂断电话，便径直去了李月舟办公室做了汇报。
当人与人之间被某种纽带拴在一起，也就成了组织。有人的地方就会有各种欲望的产生，就会引起利益上的矛盾。当这些人分属于不同的部门，在小团体利益的笼罩下，便形成了部门之间难以打通的壁垒。
这层壁垒平日里会潜藏在我们跨部门的流程协调、沟通跟进当中，让人似乎能感觉到却又看不清楚，如幽灵一般，伴随着无休止的扯皮推诿，侵蚀着公司的时间成本甚至是整体利益。这种寄生于企业机体之中的内耗存在于现今的每家企业中，无一幸免。
管理，是人和资源的结合，作为在管理活动中执行协调任务的操作者，就必须深谙这层道理。我们每个人还到不了圣人那个境界，也就不可能去根除这种内耗。有智慧的管理者通常会把精力和重心放在找寻冲突的源头上。如果逻辑倒推，部门壁垒之下的个*欲人**望，通常有两个诱发因素：一是价值观的冲突，二是对有限资源的争夺。
如同在年会准备的开始阶段，多数部门名义上虽然配合、实地里却消极对待着导演组给他们的节目编排工作。原因在于那些部门的一把手认为唱歌跳舞演话剧不是自己的主业，充其量只是走个形式过场，不值得投入时间和精力。他们不能站在更高一阶、上升不到郭为的那个格局去全面地看问题，这就是属于价值观的差异。
技术研发部陈大鹏和销售部段丽丽其后的态度反转，皆是由于在“员工”这一有限资源的争夺上进行了利益的交换，才最终做出了妥协。由于在一个封闭的环境系统内，群体的价值观存在从众趋同性。当这两个关键部门转变之后，其他部门在这件事上的价值观也随之受到同化影响，所以导演组后续的节目编排工作推进的就非常顺利了。
要谨记的一点是，当公司内部发生部门间的利害冲突。作为高层,如果过度信赖权术制衡，而不主动作为，那么无论是哪一方赢，最后都是公司输了。
作者简介：余明，销售与管理专家作者，长期从事企业管理，曾担任瑞博国际半导体公司（RGS）总裁助理，太平洋农业生物科技研究发展基金会顾问。
联系方式：646610462@qq.com
特授权《销售与管理》首发
版权所有 侵权必究