杨碧超，自2013年加入民生银行，她一心扑在小微业务上，勤勤恳恳，兢兢业业，工作经常“5+2”“白+黑”，为客户提供最快捷高效的服务，在她手中的业务从来不过夜，今日事今日毕。随着日复一日、年复一年的坚持，杨碧超逐渐积累了良好的口碑和客户基础，成长为能独当一面的小微铁军。8年以来，她累计服务小微客户4200余位，小微*款贷**余额2.65亿元，成长为一名小微黑带客户经理，是分行5位小微黑带客户经理之一，宁海支行唯一的一位，这是总行授予小微业务条线客户经理的最高荣誉。
以人为本，做客户真诚的朋友
目前杨碧超的手机里有4300多个联系人，4100多个微信好友，她最关心的是“人”本身，只要联系过她的客户，她都会建立信息档案，详细记录客户的*款贷**额度、期限、押品信息、他行押品信息及未抵押的资产信息、流水主办行、产品绑定情况、家庭结构情况和每次营销的进展等，但凡只要联系过的客户，她都会详细保存客户的信息，并定期了解客户诉求。从事这个岗位8年以来，每个月的15日，她都会坚持电话联系客户进行如约还款提示。她还会用“生日管家”记录他们的名字、农历生日或者阳历生日、结婚纪念日、孩子生日等，到了某一重要时刻就会给客户发送祝福、或者订个小蛋糕送到家中；定期关注客户的朋友圈，了解他们的生活或工作最新动态，如生病就送温暖，如度假就送点赞，如需帮忙，第一时间给予帮助，就是通过以小见大的细微之处维系与客户之间的深厚感情。
对客户而言，她已经不再只是银行的工作人员而成为了他们的朋友。她的客户常说，“在同比他行无特别劣势的情况下，就会选*民择**生银行，即便民生银行没有相关产品，也会首先咨询她，想得到她的推荐。”
用心服务，扩大自己的“朋友圈”
杨碧超认为，“没有不转介的客户，只有不用心的自己。其实只要你用心待客户，客户也会用真心回报你”。回想当初从校园里毕业后，走入民生银行，没有人脉，也没有资源，这时的她想到一种方式——转介绍。每一个客户都有自己的朋友圈，有资金需求的客户会有一批需要*款贷**的朋友，以点带面，走入一个朋友圈再到另一个朋友圈，每个客户又有家族群、好友群与客户群，这样的话自己的“朋友圈”也就会越来越大。不过这有一个大前提，就是要用心服务每一位客户，从小事做起，处处为客户着想，把服务做到客户的心坎里。今年3月份她做了一笔新增小微抵押*款贷**120万元，该客户非常认可民生银行的产品与服务，随即给介绍了8笔抵押*款贷**，成功发放1785万元。客户跟她说，“民生银行服务这么好，利息高点，我也愿意贷，也愿意介绍给身边的好友一起贷。”
客户应姐从事内衣零售行业，杨碧超通过她的朋友圈，得知应姐正在为孩子买学区房发愁。来来回回看了二十多套房没有看中中意的户型，又因企业业务繁忙，使得应姐心力交瘁。杨碧超就像朋友一样第一时间跟应姐交谈，先让她稳定情绪，再陪同她去学校周边了解学区房交易情况，并帮她联系宁波多家二手房中介，陆陆续续一起看了一周的房源。两周后，应姐选定了一套价格适中户型较好的学区房，应姐对她的帮助很是感动。就是这样一件小事，应姐也成为了她“朋友圈”一份子，通过多次合作之后，应姐身边的亲戚朋友和客户但凡有金融需求，都会第一时间介绍给她并帮她宣传民生银行产品及服务。
专业致胜，更好地服务客户
工作之余，杨碧超时刻关注经济行情和金融政策动向，并对金融业务知识和制度规范强化学习，及时跟上小微金融业务发展。在日趋激烈的同业竞争环境下，多样化的金融服务成为她服务客户的特色，至今有几个瞬间让她印象深刻。2014年，一次偶然的机会，她了解到宁海县水果市场、红枫建材市场、各大菜场商业街等业务需求很大，经过深入了解和实地调研，最终她上报审批的小微微贷客户达145户，极大满足了客户多重信贷需求。2017-2018年，她和团队成员一起上报了“时代悦府”“赛丽丽园”“凤凰城”“悦君台”等按揭项目，带队上门服务，服务客户多达600多户，并根据客户的诉求，还为客户配置了财富、保险产品、小微*款贷**等多项金融服务。尤其是去年的疫情期间，很多小微企业在经营上陷入困境，她第一时间对150多家小微企业客户进行电话调查回访，想法设法帮助其解决资金需求，放贷资金8000多万元，有利助推了企业复工复产。
加入民生银行至今，八载点滴积累，小微之情笃深。杨碧超始终坚持以客户为中心，致力践行民生银行“服务大众、情系民生”的企业使命，这是她实实在在的内在行动准则，是开拓、服务客户的第一要旨，她也将一如既往地鞭策着自己在小微道路上奋进前行，用实际行动为打造民生银行小微金融服务金字招牌贡献力量。