文_独立零售分析师、自媒体人、富基商业评论特约作家 王子威
实体店做全渠道的出发点，不能因为顾客出现在全渠道上，就盲目的进行尝试，这个逻辑是有问题的。
那么，什么叫对的逻辑呢？
第一，如果消费者能通过PC或移动端，得到新鲜的玩意，而这些平时是实体店里提供不了的东西，并且顾客很喜欢，愿意去互动。这样，我觉得全渠道是可以做的。
例如，从0到2200万用户的沃尔玛做了这样的一件事：顾客进入沃尔玛实体店后，用手机扫描商品标签上的二维码，扫完后会出现系统自动对比价格。在沃尔玛店售卖的牛奶是3美元，如果另外一家零售店售卖的是1.5美元，那么沃尔玛会通过APP将多出的1.5美元返到顾客的账户，下回再进行交易的时候便能通过这1.5美元进行结账。
从顾客角度看，他可以完全放心地去沃尔玛“豪购”一番，而且在购物时几乎无需拿着手机去比价，因为只有在结账后拿APP扫一下就好了，完全智能化。
从沃尔玛的角度看，返的兑换券可以让顾客再回来继续购买，何乐而不为?超市这种业态和百货不同，百货可以说是一种走“质”的业态，一件衣服上千元;而超市是走“量”的，顾客几乎不会空着手回家，这时候顾客的反复到店能给店铺带来多少毛利?
第二，很多的时候，我们的顾客并不知道自己想要什么，那些能占领顾客心智的零售商便能得到顾客的拥护。
塔吉特的Cartwheel打折券追踪应用程序目前被认为行业领先，*载下**次数达到1300万次，到目前为止已经创造了10亿美元的销售额。该应该程序的思路其实很简答，用户在注册账号时会需要填写问卷调查，零售商根据这些消费信息对顾客进行分类。通过数据分析用户消费习惯，在用户进行消费时，提供精准的优惠活动。
2012年，美国一名男子闯入他家附近的一家零售连锁超市塔吉特内抗议：你们竟然给我17岁的女儿发婴儿尿片和童车优惠券。店铺经理立刻向来者承认错误，但是该经理并不知道这一行为是总公司运行数据挖掘和个性化推荐的结果。一个月后，这位父亲前来道歉，因为这时他知道自己的女儿的确怀孕了。塔吉特比这位父亲知道自己女儿怀孕足足早了一个月。
塔吉特的案例是基于数据挖掘所做的用户行为分析的结果，经过分析之后，系统对用户进行了个性化推荐，以至于他们有把握给客户提供的商品是他们所喜欢和需要的。
我认为，“互联网+”更适合创业型企业。大多数创业型企业没有实体店，他们更多的是通过互联网与用户进行沟通。而传统实体店，他们可以借助实体店与顾客进行联系，这本身就是实体店的一种优势。如果是实体店零售商做全渠道，一定是做“+互联网”。
传统零售商认为自己有没有互联网基因，想迅速把线上平台搭建起来，并且要求在短期内得到一定的销售回报。搭建互联网平台就同做实体店一样，没有一定的时间积累是成功不了的。而且传统零售商面对着淘宝、亚马逊、京东等这些线上巨头，很难在线上方面获得胜利。与其正面对抗，不如找到自己的优势，深耕实体店，再通过实体店的APP增加一些新鲜的功能，做到人无我有。
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