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鄞州银行以科技赋能为引擎，深挖数字普惠新领域，激活大零售转型和数字化改革两大动能。
服务效率上做“乘法”，突出“快”字。一是基础服务及时响应，“流动银行”通过便民服务车将柜面服务“走出来，送出去”，将银行服务送到居民家门口；“移动银行”通过400名一线工作人员手持移动pad，面对面提供基础金融服务；“线上银行”依托手机银行和微信小程序，打造微服务、微网点、微生活的线上服务平台，第一时间响应客户诉求。二是融资需求及时响应，“速贷宝”“快贷通”“鼎力贷”“如意贷”四大主要类产品打造效率优先、敏捷快速的产品优势，均实现全线上申请，手机银行自助放款还款，满足短、频、急资金需求，目前线上化率已达88%。
产品服务上做“加法”，突出“多”字。数字普惠建设拓宽产品服务上的边界，一是服务时长方面，实现了两个24小时。该行100万户手机银行和微信银行用户，享受线上24小时金融服务，160万户零售客户可享受移动pad的线下24小时上门服务，有效弥补网点服务的时长限制。二是服务内容方面，个人版手机银行集合金融、生活、财富功能，涵盖个人生活所需主要服务项目。企业版手机银行和网上银行，可满足财务管理和资金管理需求。同时该行打造智慧场景建设，先后推出金融+教育：蜜缴费项目；金融+医疗：医后付项目；金融+交通：乘车码项目；金融+民生：智慧菜场项目；金融+三农：村级缴费项目；金融+生鲜：小6买菜平台项目等。
流程建设上做“减法”，突出“宽”字。数字普惠缩短了金融服务的流程，力推“零跑”服务“三个办”。一是政务服务网点办，通过银行网点改造升级，承担政务职责，扩充不动产抵押登记、代办工商、社保卡服务、车辆抵押、公积金服务功能，免去客户来往行政服务中心的麻烦，实现一站式客户服务。二是民生服务手机办，该行手机银行打造快捷、省事等生活蜜缴费服务，在线办理各类生活日常缴费和代扣等便民功能。同时提供本地购物生活服务，有效融合金融服务和生活服务。三是金融服务移动办，该行不断完善“客户、产品、服务、管理”的“四中心”数字银行建设，充实丰富移动pad功能，并逐步取代办公电脑，将银行员工打造成“金融服务管家”，为客户提供随时随地上门服务。
客户服务做“除法”，突出“准”字。为提升乡村振兴服务精准度，2021年该行自建客户标签体系，精准筛查客户在全行业务办理情况和客户需求，配套建设权益平台，为精准匹配客户提供相关权益活动。目前主要运用在柜面客户业务识别，快速定位客户所需办理的业务。在个人*款贷**方面，通过数据筛选精准清单约6万户，主动推送免息*款贷**和低息助企纾困等政策*款贷**，提高乡村振兴主动服务能力。
鄞州银行朱培