2015年6月，链家正式进驻武汉。
在汉深耕七年，武汉链家已服务243万个家庭，为近20万客户实现安家置业的梦想。
安民心，以安心承诺保障房产交易市场秩序稳定。2018年，武汉链家在全行业率先推出安心服务承诺，并不断延展服务内容，力求通过主动承诺的方式，在全业务场景和服务节点中抵御房产交易的潜在风险，保障百姓权益不受损失。
提信心，以“四高”人才提振行业发展潜力。多年来，武汉链家持续培养高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的“四高”经纪人群体，推动经纪人从“销售型”向“顾问型”转型，不断提升经纪人的专业度，创造更大的职业价值。
暖人心，武汉链家将企业责任和担当放在实际行动中，以有温度的“社区好邻居”角色融入社区，打造“城市补给站”，为社区居民提供力所能及的服务，助力城市的基层社会治理。
作为房地产服务行业领先品牌的链家，以为居民服务为奋斗目标，积极参与基层社会治理，助力百姓在城市安居和助力城市发展加速前行。
武汉链家在客户服务座谈会上倾听客户对服务的建议。
■ 安心承诺，保驾护航 只为让消费者更安心
今年初，买方李女士通过链家购买二手房屋一套，并将30万元定金分两次交付至银行资金存管账户。链家从武汉不动产登记系统中核查后，告知并提醒买方：房屋存在240万元抵押情况，该房屋状态为“有抵押、无查封、无限制”。该种情况可正常交易且符合定金解冻条件。之后，30万定金分两次解冻至卖方孟先生账户。此后，因卖方资金不足导致房屋无法解押，卖方违约，于是链家协助双方签订解约合同，并约定卖方退还定金30万元及违约金5万元至买方，但卖方仅退还3.7万元。为避免客户损失，最终武汉链家先行垫付30万定金给买方，并退还中介费47280元。
事例中的这一笔垫付举措并不是个例，也正体现了链家为消费者兜底风险的决心。
2013年，链家针对房产交易中常见风险和消费痛点推出安心服务承诺，通过主动承诺的方式，在全业务场景和服务节点中，帮助客户抵御潜在风险，保障客户权益不受损失。
2022年，武汉链家安心服务承诺已升级至15项，覆盖二手房、新房、租赁三大服务领域，囊括从签约前到签约后购房全流程。
武汉链家城市总经理周赢。
“我们始终把‘让客户安心’作为服务的首要责任。”武汉链家城市总经理周赢介绍，随着房产交易范围的扩大，购房置业过程中的风险也越来越复杂，房产交易标的金额大、涉及范围广、流程复杂，每一笔交易都关系着一个家庭的幸福。链家希望通过不断升级的安心服务承诺，覆盖更多的房产交易场景，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到了保障。
周赢介绍，链家要求每一位经纪人，在做第一次带看前，都必须要为客户认真讲解武汉链家15大安心服务承诺，包括客户关心的资金托管、交易不成、房屋漏水、房屋筛查等重点问题，讲述每一条承诺所对应的实际风险，链家是如何处理、如何兜底，再一一列举出实际案例，让客户有更直观的感受。
截至2022年9月，武汉链家已累计赔垫付9334笔，提供安心保障金6353万元，每一笔赔付的背后，都是对消费者利益的用心保障。
■ 由“销售型”转型“顾问型” 更专业的房产经纪人
作为提供服务的直接触点，经纪人的专业性影响着客户在服务中的体验感。
为了培养更专业的房产经纪人，链家创设“搏学大考”，即所有在职经纪人需参加的专业知识考试，涵盖存量房买卖、新房买卖和存量房租赁等房产交易各类业务，以考促学，促进经纪人不断提升专业能力、加速职业化。
蒋佳乐，正是武汉链家今年上半年的“搏学状元”。八年前的她，无论如何也没想到，今天的自己能成为一名专业的“顾问型”职业经纪人。“我刚入行时，还是个房产小白，在门店经理帮助下，通过链家的搏学考试、师徒带教和培训课程，才让专业能力一步步提升，在带给客户更高品质服务的同时，也实现了自我的职业价值。”
武汉链家城市总经理周赢介绍，新居住时代，消费者对居住服务的消费理念趋于理性，对服务品质的要求也越来越高。链家想要成为国民品牌，实现“更美好居住”的使命，就必须提升经纪人实际服务中的职业操守及专业能力，确保每个经纪人都能为消费者提供高品质服务。
2019年，链家提出全面的人才升级战略，培养以“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度”为特征的顾问型经纪人队伍。
“链家为经纪人的未来规划了很多‘画像’。”周赢介绍，经纪人身上将会展现多元化的职业特征，如社区专家、营销专家、市场分析师、体验设计师、线上专家、风控专家等。
此外，武汉链家提出萌新守护计划，为新入职员工提供保障，并针对A、M、S等不同层级的经纪人安排完善的培训体系，如初链计划、M成长训练营、MVP星计划，以及面向商圈经理的护航计划、助燃计划和自燃计划，帮助经纪人成长为能独当一面的专业人才。
■ 用“心”服务，用情担当 打造“城市补给站”助力基层治理
“小刘，借把伞给我用一下”“周姐，帮我打印点孩子的学习资料吧”“小朱，我上次手机课堂没学会发抖音，今天再来学哈”……这是出现在武汉链家巴黎豪庭店的日常对话。
武汉链家在社区组织“大地美容活动”，帮助居民美化家园环境。
2019年，这家门店初次进入社区做“大地美容”公益项目。之后，该门店开展系列便民服务，如免费打复印、免费借伞等，深得小区居民的点赞。2021年3月，该门店在洪山区南望社区开设“我来教您用手机”老人手机课堂，累计服务老人150位。今年5月，门店又与社区联手在小区举办周年庆端午社区行。四年间，链家巴黎豪庭店坚持走进社区、服务社区，真正成为居民身边的“社区好邻居”。
“成为社区好邻居，是我们的定位和目标。”武汉链家城市总经理周赢介绍，2016年起，武汉链家开始推行便民服务，为居民免费提供便民饮水、应急打印复印、应急雨伞等便捷服务。
据周赢介绍，链家接壤社区、连接社区，在为居民提供多项便利服务的同时，也持续丰富社区文化生活的形式和内涵，会在节庆假日走进社区开展主题活动。
此外，链家每年还会定期开展送清凉、送慰问、美化家园、帮扶弱势群体、教老人用手机等各类活动。2021年3月，武汉链家还专门成立了蒲公英义工队，与文卉苑社区、百步亭社区残联、武汉市春晖社会工作服务中心等机构长期合作，至今已面向社会开展公益活动12场，累计为1130个家庭送去关爱。
(文/冷靖华）