7月19日镇江市中医院上线直播中报道了，记者在中医院本部体验针灸科三伏贴，五次花费720元。贴了一次后发现后背过敏严重，随即到市中医院退款剩余四次的费用。收费窗口工作人员将五次费用全退后，再次挂号，并收取第一次144元费用。
为何不能直接退剩余四次的576元费用？上线直播中，镇江市中医院财务经管科干事肖本群答复，总费用在一张处方上，系统不支持部分退费，需要将费用全部退掉后，重新挂号。
退费当天没有就诊，为何收取15元挂号费？7月21日“政风行风热线”直播中，镇江市中医院财务经管科干事肖本群回复：
五次费用全退后，需要患者补交已经做过的一次三伏贴的费用。需要挂号让医生开具处方，如果不挂号，处方是开不出来的，所以必须要先挂号。
工作人员为何没有主动告知可以退还一次挂号费？
挂号的时候，工作人员忽略了之前挂号费已经收取了，由于工作疏忽，导致了工作失误。退费的时候，记者提出了重复收取挂号费的情况，收费人员打电话给医生，经过医生的确认以后，已经将挂号费退还给了体验的记者。
肖本群说，退费流程是必须由开单医生确认是否可以退费，在患者缴费的发票上签名确认，下一步才可以进行退费处理。
今后工作如何改进？
要求工作人员必须要遵守医院的规章制度，会加大考核力度，定期组织收费人员进行业务学习，举一反三，把工作中遇到的问题及时梳理、解决。同时我们会加强对收费窗口的监督巡查，希望通过我们的努力，为广大患者提供更优质的服务。
7月19日镇江市中医院上线直播中报道了，记者体验式采访发现，7月13日上午11:20，中医院本部门诊三楼收费处没有工作人员在岗。一楼大厅没有公示上下班的具体时间，记者询问一楼服务台工作人员得知，上午的下班时间是11:30。
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镇江市中医院财务经管科干事肖本群回复：
上午下班时间是11:30。经过我们了解核实，当天是星期四，上午三楼名医堂来就诊的患者较少。三楼当值的收费员见没有患者挂号就诊，于是关闭窗口，到一楼进行收费报表核对打印等后续工作。他虽然没有下班，但是确实离开了窗口，上班时间不在岗位上，我们已经对收费员进行批评教育，按脱岗进行考核。今后，我们一定严格遵守医院的规章制度，加强管理，按时上下班，不允许这种脱岗的现象再次发生。
7月19日镇江市中医院上线直播中报道了，记者体验式采访时发现的问题，检验窗口工作人员的操作不规范，使用过的压脉带被随手放置在一边，直到记者离开现场时也无人处理，手托处的纸张也没有更换。
7月21日“政风行风热线”直播中，镇江市中医院院感科干事尹晓萍回复：
科主任去看过的，确实没有按照操作规范来进行一个及时的丢弃。科室层面，我们也对全员进行了征集意见，优化流程。也跟工作人员做了强调，要求他们严格的按照规范来进行操作。作为我们院感部门，我们要增加去考核的频次，对未落实院感管理制度的工作人员进行考核。
网友“柳叶飘飘”反映，大厅座椅依然贴有“疫情防控、隔位就坐”的提示牌。网友询问，现在疫情防控政策上还有这个要求吗？当天的上线直播中，市中医院副院长陆素琴答复，正在梳理相关疫情防控的措施，并按照现有国家卫生防疫的形势进行整改。
镇江市中医院院感科干事尹晓萍回复：
现阶段新冠病毒感染，我们国家防控政策调整由原来的乙类甲管，改为乙类乙管，其实我们还是提倡适当保持距离。近期也拆除了这些提示，为了提高就医舒适度，我们也会改进成保持安全距离的温馨提示。
陈女士反映，医院门诊大厅光线暗，天花板上很多灯不亮。另外院内车辆停放不规范，影响通行。
7月21日“政风行风热线”直播中，镇江市中医院后勤保障与保卫科科长王庆元回复：
当天（7月19日）下午下雨，如果不开灯，大厅是有点暗的。我们对所有门厅、公共场所都转了一遍，灯全部都亮了，就要求大厅工作人员，天色暗了就把大厅的灯全部开启，如果发现坏的灯，及时报修，一定要保证大厅明亮。
关于院内停车不规范的问题，王庆元说：
我们有四个保安在医院里面引导巡查车辆，这个还是我们工作管理没到位，回来以后我们要去保安加强引导，我们加强管理，同时对保安加强考核。
记者：仇艳、张师哲、张琨、邱岳
编辑：仇艳
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