来源：《点击丽江》
记者：和煦 王鹏
编写：王凌敏
说到服务，我们脑海中会出现怎么样的画面呢？是服务员在餐厅忙碌的身影？还是酒店门前为客人提行李的行李生？又或是在景区门口引导人群的工作人员？以旅游业为主的丽江有着大量的服务从业者，正是他们与游客面对面的接触和背后默默地付出，让游客对旅行、对丽江有了直观的体验，今天让我们走近拉市吉祥村的和卫华，通过他一天的简单工作，向大家展示他们平常却又用心的服务。
工欲善其事，必先利其器，同样的，作为服务业者的马夫和卫华也需要备好自己的利器。有着丰富牵马伺马经验的老和，他的利器就是四匹吃苦耐劳、适应性强的丽江马。对马有着特殊感情的老和还给他的伙伴们起了好听的名字，套好四匹马，老和娴熟地骑上它的“黑玫瑰”穿过晨光初照的纳西村庄，踏着初春的田埂前往马场。
看到有游客来到了马场，老和松开缰绳走向游客，每一个骑马的游客上马之前老和都会跟他们交代注意事项，教他们踩好马蹬、调整重心，“害怕的时候不要尖叫，马会受惊吓”、“两边的缰绳是可以控制方向的”……老和说因为马天生就胆小，所以在接待的过程中最重要的就是上马之前要跟游客沟通好，让客人知道马的特性。
老和牵起头马走在前头，他用朴素幽默的语言让紧张的游客慢慢放松下来，实际上老和一点也不敢松懈，时刻都在密切关注着游客和马的状态。“自己的四匹马是什么样的脾气性格我是自然是清楚的，但是四个骑马的游客，他们的脾气我就不知道了。像有的游客，骑了一会就觉得骑马不难，可以自己玩了，其实骑马这个项目有很多潜在的危险在里面，也有很多的不确定性，我一定要让四个客人和四匹马时刻在自己的视线里。就算只是客人的身体坐歪了，也要随时提醒他调整回来，这一路上的每一分钟都要看好他们。”老和这样说。
到了行程的中转站指云寺，老和会为游客介绍寺庙的简单情况。回程途中，老和不仅给游客朋友们介绍本地的风物特产还会和他们聊聊自己的爱马。行程结束，老和还不能休息，还要把马带回马场，拴好，才算结束这一次的服务。
关于服务，老和有着自己的看法：“我觉得作为一个丽江人，最基本的就是让客人到丽江玩以后不要让客人对丽江留下不好的印象，我最害怕的就是听到人家说丽江这不好那不好，我们都应该与游客好好地沟通，让他们来过丽江以后还想再来，这也是我的愿望。”
像老和这样的马夫，在丽江还有很多，当然也包括众多的服务从业者，他们每天都在旅游的一线，不断地重复工作，面对不同的人群，始终保持一颗平和的心，他们也很快乐，因为他们热爱这份工作，尤其当把自己家乡的美景、风情推荐给众多游人并且大家都喜爱的时候，这种欣慰也给自己带来了幸福感。
(LastUpDate:2017-04-06 21:46:42)