做外贸，英语水平重要吗？

知道怎么解决客户的问题，却无法用英文表达出来？

邮件写出来，和要表达的意思相差太大，言不达意？

真的入了行，最理想的英语水平状态是：英语表达不再是阻碍业务发展的一个原因，而只是一个辅助工具，并且这个工具趁手好用，不会妨碍你开展业务。

换句话说：收到客户的复杂邮件，需要耐心细致地回复时，此时唯一需要认真考虑的是如何解决客户提出的问题，而不是如何写出来这封英文邮件。如若解决方法有了，却无论如何也表达不出来想要表达的意思，是很不值得的。

英文水平不需要达到专业八级，但是要能够做到精准表达和理解邮件。

曾经我也深深地为邮件表达水平愁闷不已。专业的业务员十几分钟搞定的邮件，我需要写一个多小时，还写得很稚嫩，很生活化，一眼就被客户看出业务员水平。

我采取了很多种方式来解决这个大难题，这篇文章就总结一下比较好用的方法，希望对外贸新人们有一臂之力。

本文只针对有需要的人，外贸内行和大咖请自动略过，勿喷。

首先，在开始前，请先建立自己的“电子笔记本”

也就是建立个文档，随时记录“名言名句”：好的表达方式、问题表述、语句用词、因果解释等。以前用纸笔时，常说“好记性不如烂笔头”。现在用电脑，那就改为用电子文档记录。

具体需要记录哪些，且看下面详细的方式方法。

1，学习客户的表达方式

初做外贸的一定早就发现了，自己的表达方式和国外客户的表达方式很不相同，简单的一个句子，都能有不同的感觉。刚开始时，我反复模仿客户的一些用语，包括不同的用词。

举个例子：一开始表达“请查看附件”时，我会用“please see attachment”，后来就模仿客户用的“attached is xxx，please kindly check”。从一个客户那里学到的，感觉他表述得更商务化，就学以致用了。

上面那句话，几乎成了我发附件的“口头禅”。其他的惯用语句，也是一样的道理。一句句学习，一句句模仿，就逐渐形成了自己的风格。到最后，这些表达方式就信手拈来，让客户一看你的邮件就自然而然地进入你的邮件风格中，更加深对你的了解。

外贸客户开发的磁铁效应，也是由你的邮件开始的。你写什么风格的邮件，就会吸引喜欢你这个风格的客户。

为什么有些人的客户总是那么唠叨？而有些人的客户总是言简意赅？

这些客户携带的共同特点，组成了你自己的业务特色。以后逐渐多样化地风格，可以扩大这个圈子，吸引更多客户。

2，注意观察客户的表达思路

最明显的一点不同：国人的习惯是先说原因，再说结论。国外大部分国家的客户则是先说结论，再说原因，并且尽量化繁为简。

以我这些年的观察，客户希望得到解决方式，而不是一大堆地理由，也不是委婉优美的表达。如果你不能满足客户的要求，那么表达的是：

第一，抱歉地告诉客户不能满足他的要求

第二，简洁有力地阐述理由

第三，提出替代方案，说服客户接受。

而不是仅仅罗列一堆理由，最后来一句不能满足要求。客户看得晕头转向，末尾还得到这么个答复，心理感受就不那么顺畅了。

除此之外，还有很多事情的表达不一样，解决思路也就不一样。比如面对问题的解决，对于采购量的限定。有个技巧：客户强调的，就是客户重视的，也就是他们希望得到的回复。

举个例子：之前遇到个澳大利亚客户，让我给做一个很麻烦的认证。中途遇到个问题，导致样品检测不合格。当时作为外贸新人，我比较紧张，因为这个认证决定合作是否能够达成。所以第一时间想挽回客户、道歉、解释，恨不得立刻让他知道我的诚意。但是客户在简短的几句叙述后，紧接着提出一句话：正在进一步和认证人员沟通具体情况。这句话暗含的意思是，他没有立刻决定取消合作，而是在试图沟通，发现具体问题所在，然后一起找到解决方法。

对于客户而言，道歉解释根本就是次要的。只有在完全没有希望、无能为力、彻底拒绝合作的情况下，道歉才派的上用场。客户需要的是解决方案，而不是你满腔热血的真诚道歉。再真诚的道歉，没有解决的办法，客户也只会更加不耐烦。

因此，客户的表达思路，也要时刻研究学习，逐渐调整出来适合于双方的一种方式。投其所好地调整表达方式，又能将问题解决掉，自然会更能让客户接受你的邮件表达。

3，将修改前后的邮件，记录学习

一开始写不好邮件，如果有你的上级帮助修改，那很幸运。这段时期往往不会很久，一定不要浪费了。

将领导帮你修改的邮件，和你自己写得邮件，放到一起对比，将改过的语段单独标记，研究表达方式、遣词用句。时间久了，自然就琢磨出自己的邮件表达欠缺些什么火候。

如果没有领导帮你修改，那就主动出击，学习一下同事的邮件。总会有人愿意分享给你的，不会每个人都捂得那么严实。

真的不幸遇到了各自为战的公司，那么就自己上网学习。网上那么多分享客户案例的文章，多看看，多研究。我第一个实习的公司就是这样的，所以我就这么做了。

但是要注意，模仿可以，不要复制。一定要尝试调整出自己的表达方式，否则很快就没有主见，也形成不了自己的风格。

这是我亲身经历过的痛苦：完全依赖网上的类似邮件，不知道自己该怎么调整，也没有自己的风格，被领导鄙视了好久。

4，学会建立模板

邮件模板是很好用的方法，好不容易写好的一封常用回复模板，那就记录下来。这个模板里的每一句都是自己精心研究出来的最合适的表达用语，再写一次还要花费时间。

所以，这个小技巧可以派上用场。

除了常规的一些回复模板，也可以将一些刁钻问题的英文回复记录下来。同一个问题，再次遇到，稍加调整即可使用。直到现在，邮件模板依然是常用的方式。

最多的时候，针对不同类型的客户和进度，我的开发信有十几个模板。

5，最后，众所周知的一点：英语学习不可荒废

这个就不多讲了，省得大家嫌弃我唠叨，倒是可以分享些愉快的学习方法。若是觉得直接学习太过枯燥，令你回忆起学生时代的痛苦，那就用娱乐的方式进行学习：

1）和热情健谈的客户在线聊天。这种方式超级锻炼反应速度、英语口语。如果聊天都能反应迅速，打电话、面谈就变得顺畅多了。当然，前提是你的发音没有大问题。

2）娱乐学习。最好的方式就是看国外电影/电视剧。最大的优点就是可以直接接触国外的口语表达，词汇量超大的。一开始可能会抵触，习惯了就会慢慢将这个当做一种乐趣，并不觉得辛苦，反而乐在其中。

3）国外小说的中英文对照书籍＋原声音频。找到一本喜欢的小说，买到中英文对照的版本，然后一边看一边学。彻底看完了，就可以开始音频学习。我的第一部原声音频小说是《简爱》，听了三遍全本。里面的用语很优美，词汇量大大提升。喜欢读书的可以试试。

想要速成，基本没有可能。我见过的英语很好的人，没有一个不是对自己的发音、耳朵进行魔鬼般地折磨才达成的。

总结

其实，想提高自己的邮件水平，最好的老师是客户。客户开发得多了，邮件写得多了，逼不得已就提升了写邮件的频率和质量。

想要真的达到文章开头说的理想程度，必得经历一番“魔鬼训练”般的磨练。提升过程不会很快，可能需要半年乃至一两年的时间，具体就看个人的运气和努力程度了。

到最后，当你真的达到了任何邮件表达都能信手拈来的程度时，写邮件就成为了一种乐趣，再也不是让你头疼的事情。甚至，遇到客户的详细、有深度的邮件时，会很兴奋地谋划如何“回敬”回去。

就分析到这里了。如果你的外贸工作，因为我的文章而有了新的提升，记得回来分享这个好消息给我~~欢迎留言，我会及时回复的。

你有什么好方法？对我的方法有什么建议？不妨说出你的想法，一起交流学习。

最后，预祝想做外贸的你，以最快的速度拿下你的外贸第一桶金！

Hi~~我是小G

<为何我的眼中常含泪水？因为我对外贸爱得深沉。O(∩_∩)O~>

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