这是一个不断有网红产生的年代，一个被柳州人亲切称作“维权哥”的网红横空出世。维权哥的全名叫“柳报维权哥”，他长什么样，没有人能说得清楚，但他的事迹，让人津津乐道。
有事找维权哥，维权的事更要找维权哥！“柳报维权哥”微信号及“柳报权哥”微信公众号，自今年1月上线以来，就以其热情的服务、有效的出击，为市民解决了不少维权问题，逐渐成为市民维权首选的平台。特别是今年“3·15”期间，《柳州晚报》推出了“柳报帮你维权”“权哥出击”等维权栏目，成绩卓著，更是受到市民朋友的欢迎。从2月底至3月底，“柳报维权哥”共接到市民各种维权报料50多条，主要涉及拖欠合同款、装修售后问题、物业管理价质不一、商品房质量和合同问题、公共服务、消费维权等方面。
今天
我们就来晒一晒他的作业成绩单
看看这个网红是如何刷屏的
1 “您要维权吗？我可以帮忙!”
作业类型
01 涉及与商品房有关的维权投诉居多
“我委托安创公司卖房，结果房子卖了钱没得。”
“我是柳江区尚好鑫苑业主，小区入住一年多都没有办得房产证，小孩就近读书成问题。”
市民主要投诉商品房房屋质量差、延期交房、因竣工不合格导致无法办理产权证等，以及房产中介违规操作，将购房款据为己有，甚至携款潜逃等。
02 消费维权问题
“在国大药房买的口罩货不对版。”
“宽带费已交整年，中途突然说欠费，到底怎么回事？”
投诉主要问题涉嫌虚假宣传、通信收费不明确等。
03 公共服务问题
“古亭大道与塑英路交会路口铺设沥青，增高路面，导致路面积水，给行人带来不便。”
市民投诉的问题主要有路段路况差、路灯不亮、附近货车乱停、垃圾成堆等。
04 求助类问题
“我有60万元的货款要不回，维权哥你能帮帮我吗？”
“我加入微商，花了6万元升级代理，货还没有收到想退款难。”
投诉主要问题为完成合同要求后，合同款难追回；加入微商后，升级代理想退出，代理款难要回。
05 老年消费和服务问题
“我家老人在一中医诊所做针灸被烫伤腿，吃了诊所开的中药上吐下泻。”
“我是一个80岁的老人，被骗去听讲座买了高价养生床垫，权哥帮帮我。”
投诉的主要问题有无证经营诊所耽误治疗、“专家讲座”雇佣“托”诱使老年人花冤枉钱。
作业成绩
01 为中小企业排忧解难追回30余万元货款
3月初，一名读者向维权哥投诉称，我市某高校不顾契约精神，不按双方签订合同内约定的时限交付货款，拖欠了账款，给他造成资金流较大压力。维权哥介入后帮助报料人追回30余万元货款。
02 帮群众追回8000元装修定金
“我在众城装饰有限责任公司交了10000元定金，现在他们的设计与房屋结构不符，后期的入场装修费用预估要比当初承诺的高得多，我感觉上当了。”经过维权哥一个多小时的采访和调解，双方达成和解，众城装饰有限责任公司退给了消费者8000元。
03 帮助八旬老人追回3500元养生床垫钱
岳阿婆80岁，她花7000多元买了两床号称有神奇疗效、可降血压的养生床垫，结果发现根本没一点效果，感觉被骗了，就写信给维权哥进行投诉。维权哥当即出马，保健品店负责人最终退给岳阿婆3500元。
04 解决了一道退钱难题
3月9日，市民王先生向维权哥投诉，他在柳东新区的嘉鹏中央城项目购买了一套房子，交了首付款，后来了解到该项目并未取得预售资格证，于是便要求房开商退钱，房开商承诺在一定期限内退钱，但过了承诺期限，房开商却仍没有将钱退还给王先生。维权哥介入，经协商，房开商承诺将钱退还。
05 南方花鸟市场在报道后答应减免租金
2月末，维权哥接到南方花鸟市场租户求助，称市场无法正常营业，却仍要交租金。维权哥介入后，市场方在答应免除2月份50%的租金的情况下，3、4月份也给予租户一定程度的租金优惠。
06 维权哥深入调查安创房产“坑人”事件，警方立案调查
房主将房子全权委托给位于航二路的柳州市安创房地产经纪有限公司销售，结果落入安创公司精心设计的陷阱，安创公司将售房款占为己有并躲了起来。房主无奈向维权哥投诉。
维权哥介入调查并给房主支招，房主通过维权哥建立维权联盟，并向警方报案。目前，市住建局已介入调查。
......
2 维权哥努力奔跑背后的故事
01 维权故事之：迅速为企业追回30余万元货款
3月初，有网友向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）投诉称，我市某大单位不顾契约精神，拖欠账款，给己方造成资金流较大压力。3月6日至8日，维权哥进行了深度采访，并于3月13日帮助投诉人追回30余万元货款。
其间，维权哥与投诉人一同致电给当事方咨询货款事宜，当事方对接人表示，目前处于疫情期间，会计并未复工，必须等正式工作后才能进一步推进此事。投诉人公司属于中小企业，如果货款还是不能尽快结清，将会给公司造成重大打击，甚至面临高额的利息。
3月8日，维权哥拿着双方的合同找到了律师事务所的知名律师。经过该律师反复核对确认，当事方构成了违约行为，该违约行为是发生在1月27日全国抗击疫情的不可抗力范围之前，不构成不可抗力的情况。
之后，维权哥再次联系上该项目的对接人，并告知了该对接人相关的法律知识及违约赔偿条例。该对接人表示立即通知财务落实货款，最终于3月13日将所有货款全部结清，有效挽回了投诉人公司有可能面对的严重损失。
事情结束后，投诉人对维权哥快速响应，尽职尽责为民服务的态度表示感谢，并动员了身边更多的亲朋好友添加维权哥微信（微信号：lzwbwq），与维权哥一同维护社会的公平正义。（记者 文鑫豪 ）
02 维权故事之：媒体监督立见成效
“我妈妈的商铺遇到麻烦啦，现在用又用不了，租也租不出去，哎。”3月26日晚上，一名网友向维权哥投诉遇到的糟心事。原来，这名网友的妈妈买了静园路的沿街商铺，但从去年12月到今年3月26日，商铺漏水渗水问题越来越严重，他们多次向物业反映，却如石沉大海。
物业不作为？房开是甩手掌柜？出于职业敏感，维权哥立即联系了这名网友的妈妈许女士。原来，渗水问题不只是许女士一间商铺，沿街一排商铺都有渗水问题。得知记者介入，商铺的业主们都很激动：一是渗水问题由来已久，迟迟得不到解决让他们很焦急；二是他们前期多次与物业沟通，但物业口头答应实际上却没有动作，让他们很无奈。
百姓的问题就是维权哥的问题。经协调，物业承诺第二天下午就派人去维修。3月27日下午3时许，维权哥与业主们来到商铺，果然看到了维修人员，他们正在做设计。这下，业主们都喜笑颜开了。
“谢谢维权哥，要不是你介入，物业肯定还会忽悠我们，说不定都没人来看呢。”“谢谢柳州日报社的维权团队。”
4月5日，维权哥再次联系业主们，得知物业确实在推进整改了。
想起当日离开时，业主们笑容满面地与维权哥挥手道别，还说了一些感激的话。虽然只是一件小事，但是帮助业主们解决了糟心事，作为一名记者，那份职业荣誉感油然而生。 (记者 叶露婷）
03 维权故事之：帮购房者拿到退款
3月9日，市民王先生向维权哥投诉，他在柳东新区的嘉鹏中央城项目购买了一套房子，交了首付款，后来了解到该项目并未取得预售资格证，于是便要求房开商退钱。房开商承诺在一定期限内退钱，但过了承诺期限，房开商仍没有将钱退还给王先生。
3月10日、11日，维权哥就此事分别采访了王先生以及嘉鹏中央城项目经理潘科。潘科说道，他们并非故意拖欠王先生的钱，而是受疫情影响，复工时间晚，所以才无法在承诺期限内退钱。4月3日，维权哥从王先生处了解到，他已经拿到了部分退款，房开也安排了相关人员与其联系，剩下的钱计划分期退还给他。
在该事件中，维权哥充当着“调解员”这一角色，在双方无法协商一致的情况下，维权哥缓和了双方的矛盾，使得退钱一事有了转机。王先生本来想让房开商一次性退钱，在维权哥的协调下，最终接受了分期退钱，并且也顺利地拿到了第一笔退款。 （记者 覃乐维）
04 维权故事之：协调解决装修遇到的问题
3月15日，张女士向维权哥投诉称，她去年与市中宅建筑装饰工程有限责任公司签订了装修合同。结果出现问题，今年准备开工装修前，张女士与该装饰公司原来口头商定的衣柜、卫生间、厨房橱柜等项目内容费用突然变了。由于签订合同时，张女士已经交了2.4万元作为定金。对于这笔定金，装饰公司希望按合同执行，不能直接退还。
3月16日，维权哥协调双方到市市场监督局北站市场监管所进行调解，双方当天初步达成和解。
4月2日上午，张女士和童先生再次邀请记者到该监管所见证双方的握手言和。
从接到市民反映求助到初步协调双方解决问题，仅用时2天。经过双方再进一步沟通，彻底解决问题到双方握手言和也仅用了15天。对于维权哥的帮助，张女士表示感谢和认可。
3 老百姓为什么喜欢找维权哥？
Q:
记者:维权哥好,你是怎么成为网红的?
A:
维权哥:我哪是什么网红呀!只不过为老百姓做了一点实实在在的事罢了。
Q:
记者：维权哥有什么出处？我们如何联系你?
A:
维权哥：因为柳州日报社新媒体已经有了一个影响力非常好的报料平台，它叫“晚报微姐”。我这个主要是投诉维权的平台，所以叫维权哥。
Q:
记者：你这个消费维权平台有什么意义和优势?
A:
维权哥:我们这个维权平台的出现，第一是社会治理体系建设迫切的需要；第二是地方主流媒体的社会责任的具体体现；第三是传统媒体融合发展的最新成果；第四是政府职能部门执法工作有益的补充和延伸；第五是帮助群众解决问题的有效手段。它是一个微信公众号，但更多的是一个载体、一个平台、一个窗口。通过这个载体，建立媒体、职能部门、商家、消费者联动互信的机制，对于解决群众日常生活中遇到的具体困难和问题，效果明显。
因为我们根植于主流媒体，有舆论监督的权利，有资源整合的能力，有为民解忧的情怀，有专业的服务团队。
自从维权哥在晚报亮相后，许多群众相信晚报，相信维权哥。面对这样那样的生活问题、消费问题、管理问题，我们有责任和能力督促相关部门及被投诉的对象能真正负起责任，让他们主动接待、主动处理、主动担责，让市民维权不再难。
来源：柳州晚报 除署名外均为本报记者李广西 李书厚 罗妙 撰写
柳州晚报 ID:gxlzwb
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