为加强对家居建材行业商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者对消费纠纷的处置态度和能力，10月15日, 深圳市消费者委员会首次发布深圳市消委会家居建材商城消费评价指数排行榜，旨在敦促家居建材行业企业提升商品和服务质量，营造安全放心的消费环境。
2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市消委会共收到消费者对家居建材行业的消费投诉727宗，整体投诉处理成功率为52.13%。消费者投诉主要反映经营者虚假宣传，产品质量问题，消费者取消订单问题，经营者延时送货及安装等问题。
据消费评价指数排名，排名前三的家居建材商城是：深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司（52.18）、深圳宜家家居有限公司（38.52）和深圳市金海马实业股份有限公司（26.75）。
此外，消费评价指数排名后三的家居建材商城是：深圳乐康家居有限公司（1.11）、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场（-0.50）和深圳市皇家壹号家具有限公司（-0.53）。
消费评价指数低于10分的8家企业中，布吉星安居（深圳）建材商行（9.00）、深圳市五方实业有限公司（6.84）、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场（-0.50）和深圳市皇家壹号家具有限公司（-0.53）4家企业未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率低于其他企业。
其中，深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司存在无正当理由拒绝调解的情况，消费评价指数为负分。对无正当理由拒绝调解，增加消费者维权成本、严重侵害消费者权益或达成调解协议后无正当理由不履行的企业，将对其消费评价指数予以扣分。
深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处理效率高的企业进行消费，谨慎选择消费评价指数为负分的企业。
接下来，深圳市消委会将持续公布各行业消费评价指数排名，督促各行业企业履行主体责任，及时妥善处理消费投诉，提升消费者满意度，营造中国特色社会主义先行示范区安全放心愉悦的消费环境。
备注：
1.本排名中消费评价指数、投诉量的统计数据均来源于深圳市消委会“315消费通”平台；
2.本排名按深圳市消委会“315消费通”平台上2018年9月1日至2019年8月31日期间，家居建材商城投诉量5+经营者消费评价指数从高到低排序。
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