对于主题乐园或者任意一个景点休闲娱乐场所来说，游乐设备、表演活动是必不可少的，但有一个环节比这些“表面上”的项目更为重要，那就是帮助乐园控制成本、便利运营的各类软件系统。
市场需求
比如说迪士尼乐园在2014 年推出的智能可穿戴设备“魔法手环”（Magical Wristband），这款为游客量身打造的“魔法手环”，除了能够帮助游客实现轻松入园、便捷支付、打开酒店房门等功能，还能够管理游客在乐园中游玩的计划路线、定位家人在园中的位置等，让游玩更具科技感的同时也更加安全舒心。据说，迪士尼为这个项目投入了 10 亿美元。
比如说奥兰多环球影城，其5月25日开放的全新水上乐园中，统一使用了功能一体化的Tapu Tapu手环，该手环可以作为园内所有餐饮的结账支付工具，还可打开储物柜、触发特效、为孩子设置消费上限、追踪游客足迹、依据点餐记录了解其餐饮喜好……
上述两项只是主题乐园善于利用软件达成“讨游客欢心”和节省自身运营成本的典型例子，这在成熟的游乐市场，并不少见。
但在中国——这个正处在休闲旅游度假市场高速发展的地方，对于运营管理系统的应用可以说是方兴未艾。市场正在逐渐培育、教育开发商和运营者们认识、使用科技和软件达到节省运营、提高利润的目的。事实上，这种教育已经初见成效。
市场问题
在市场的实践过程中，来自供应商的反馈最为真实。“目前国内旅游信息化的发展存在‘重建设、轻运维’的普遍观点，很多业主对智慧旅游的理解依然停留在票商餐三大营收系统，如通过电子售票系统代替人工检票，通过商餐POS系统代替人工收银，在系统选型时由于更多决策权在工程负责人，通常以工程思想来对每一个业务子系统进行独立选择，而运营和营销等真正使用系统的业务团队几乎没有决策权，导致各业务子系统建设后发现无法满足运营和营销团队的需求，而且存在大量的数据孤岛。”宏理信息董事长张灶峰先生分析道。
据他介绍，国内景点和主题乐园在建设期，运营团队到位晚，几乎没有介入，所以在运营管理服务系统上的考虑或预留几乎很少，在运营团队后续真正需要信息化系统来提高效率时，才发现需要增加信息化设备，存在没有预埋管线和预留数据采集的局限性。最后业务部门只能有智慧旅游的创意，有信息化需求，却无法付诸实现，造成运营管理更多靠人，靠线下，导致人力管理成本居高不下。
“我们强烈建议旅*行游**业的客户如果真正希望实现智慧旅游，应该在信息系统规划阶段就要让运营和营销团队接入，整体规划，分阶段实施。”他真诚地建议道。
银科环企市场经理陈盼认为：在中国，景区、主题乐园这些场合对运营管理服务系统的使用意识相对前几年有了明显的增强，但是运用程度参差不齐，大型集团和信息化较为发达的区域会聘用专业的人士，对系统的了解选择以及使用程度会较高，但一些小型景点、私人游乐场对这块并不是很重视。
油菜花公司则对人才匮乏表示担忧，“虽然中国的游乐行业正处于运营管理升级，大家对数据化管理拥有一定的意识，但由于行业发展过快，场地的专业优质人才严重匮乏，加上现实中不同场地的规模大小、组织架构，以及缺乏相对完善成熟的管理运营机制，目前来说，整个行业对运营管理服务系统的运用程度仍处于较低的水平。”油菜花公司内容运营吕培栋说道。
机遇和挑战
那么，对于乐园而言，哪些是最值得重视的部分呢？
在景点、主题乐园等旅游项目都面临消费转型升级的今天，游客的消费体验直接影响回头客及二次消费，因此在让游客更简单快捷消费的同时能减少排队等待时间，是每一个旅游项目管理者都应该重视的。
对此启明芯开发了一次性腕带无现金消费解决方案，除了能降低园区管理成本外，还可极大的提升游客体验度，譬如一个腕带可实现门票、充值、开储物柜等功能，游客完全可自主充值消费，不需要交押金，离开时就不用再排队退押金，剩余未消费金额也可自动返还。
其次启明芯还开发了会员系统+指静脉技术解决方案，能有效提升会员服务能力和多次入园的管理，并能避免传统指纹技术的管理漏洞，同时识别率的提升也能提升游客满意度和降低管理成本。
油菜花则认为，关键在于是否能抓住大数据、云计算技术应用的发展机遇，通过更全、更快、更准的数据化管理系统构建更清晰的用户画像，针对消费者用户习惯做出精准化、个性化的营销方案，全面解放会员数据所带来的商业价值。同时也需要考验游乐场地是否拥有打通行业壁垒，链接优质资源，为场地客源实现引流的能。
如油菜花与支付宝口碑打造的亲子游乐O2O服务平台，通过线上虚拟门店展示现场丰富场景，利用支付宝千人千面的技术为用户推送场地信息，将支付宝巨大流量转化成场地消费用户以及与美团合作，为场地实现OTA分销的渠道引流等等。除此之外，还要重视物联网硬件自助服务解决方案。
宏理信息表示，客流、资产、人力排班三大运营管理系统是最需要旅*行游**业客户重视的 ，这在未来也会有更大的应用和发展空间。
目前景区和主题乐园根据不同的规模，管理人员从几百人到几万人都有，在同质化竞争、游客钱包和时间有限的情况下，除了提高内容吸引力来开源增收，降低管理成本则成了竞争力的另一环，其中人力成本占了运营成本的30%左右。人力资源排班管理系统可以通过客流和销售额的预测，并结合人员的角色、技能等级和用工制度，来动态对园区内各类型管理人员进行优化排班，在不降低游客满意度的前提下，有效地降低人员成本。
通过客流预测来对未来的游乐项目、游乐设备、演艺计划、人力资源计划、消耗性物资进行动态调度，实现客流、物资、人力三者之间的平衡，避免造成客流量大的时候服务能力计划不足，在客流量不足时发生服务资源浪费等问题。
“在美国我们已经看到一些游乐园通过客流预测能够按照每半天一个周期来实现动态排班，降低管理成本，提高盈利水平。我们相信国内的景区和主题乐园行业会有更多业主开始重视运营管理系统的建设，通过信息化改善游客体验，实现增收降本。”张灶峰分享道。
“在运营方面，无非是人，财，物的综合体现，想达到减轻运营成本，提高整体效率的目的，那么首先对人，财，物需要有整体合理的规划分配， 例如人员调度排班系统，财务管理系统，设备管理系统，资产管理系统都是需要重视的。”陈盼总结道。