2022年2月22日，以“潮向最高”为主题的2022中国高端电器行业生态大会暨红星美凯龙电器战略发布会在上海中心JHotel举行。智能舒适家居品牌A.O.史密斯亮相发布会，与家居零售巨头红星美凯龙一起，共融共生共创，打造高端电器行业生态。
会议期间，上海家电网专程采访了艾欧史密斯集团高级副总裁兼中国区总裁邱步，聆听他对高端品牌的定义、中国市场消费特点以及如何激发高端用户消费需求等问题的观点和思考。
高端品牌要持续创新引领行业突破
什么是高端品牌？怎样才堪称高端电器？这是发布会上的高频话题。
在百年品牌A.O.史密斯公司服务多年，邱步对此有比较深刻的感悟。“高端这个词，不单单是价格贵，高端首先要有一个承诺，消费者买回家感觉这个产品非常有品质、非常可靠。”
在邱步看来，高端产品一是要有创新点，要能引领行业不断突破，推动行业发展。
以此为基准和目标，一个多世纪以来，A.O.史密斯一直在产品创新的道路上不断求索，用不断进阶的产品来回馈行业，回应消费者的期待。近年来，A.O.史密斯先后推出让你沐浴无需等待的零冷水燃气热水器、随时随地喝热水的冷热即饮净水机、“十分安静、十分干净”的「瀞」油烟机等，这些创新产品既为行业创造了颠覆式创新的发展机遇，也引领了一个时期的消费潮流。
如今，家电行业向高端化，智能化转型趋势明显，邱步认为A.O.史密斯不仅要进行产品创新，还要进行系统创新。为此，围绕智能家居新场景，A.O.史密斯聚焦好风好水，推出了覆盖空调、采暖、新风及水系统的AI-LiNK智能物联系统。
高端品牌要聚焦用户需求打造极致完美体验
当前，消费升级已经成为全行业的共识，随着家电和家居行业进入存量市场，越来越多的企业把目标投向了高端市场。
邱步说，“如今，当我们再谈论高端家电的时候，我们强调的不是一个高端的产品或者一款高端的电器，而是一个高端的系统。”邱步表示，A.O.史密斯AI-LiNK智能物联系统现在做的就是一个强服务的系统，包括前期与设计师的深度配合，结合用户家庭的特点、需求、房屋结构、家庭成员、使用习惯等，给用户进行定制化的设计，从而用最佳的方案把产品集成到用户家中。我们不仅要将用户想象的美好家居落地，又要通过高端服务确保用户没有后顾之忧。
设计只是第一步，后续落地的过程更为关键。A.O.史密斯充分利用数字化工具，通过AI-LiNK智能物联系统，让设计、施工、服务、售后等环节全流程透明化和标准化。施工过程都通过AI-LiNK在线由A.O.史密斯工程师全程管控，每个关键时间节点、质控点都可以追踪回看，让用户真正免去装修的烦恼，轻松拥有一个焕然一新的品质新家。
安装完成之后，A.O.史密斯的服务并没有结束。AI-LiNK系统还会通过系统后台实时智能监测设备的运行情况，探测潜在风险，包括水、电、燃气的安全情况等，为用户提供更高级别的主动服务保障。
所谓高端品牌，从来不是简单地提供高价值的产品就结束，做好后续服务更考验品牌的实力。而做好服务，不仅要有很好的服务意识和态度，更需要有系统化、数字化的服务能力，由此才能支撑高端品牌不可替代，深入人心。
与红星美凯龙通力合作，打造高端消费场景
不断完善技术、制造和服务体系之后，高端电器要想顺利走进千万用户家庭，还需要一个畅通的、高端的“通道”，红星美凯龙则是他们的首选渠道之一。
作为一家专注于为国人提升居家生活品味的家居零售企业，红星美凯龙成立20多年来，已成长为行业龙头，在全国拥有数百家高端零售商场，并且红星美凯龙始终致力于追求中国家居业的良性生态和美学发展，成为中国高净值人群值得信赖的家居消费平台，被誉为“永不落幕的电器进博会和AWE（中国家电及消费电子博览会）”。
去年5月，红星美凯龙在上海开设全球家居1号店智能电器生活馆，A.O.史密斯就作为其中的重量级高端电器代表品牌，在该店中建立了全国首家AI-LiNK智能体验馆。近一年来，双方的合作愈加紧密，成果也在不断收获当中。
对于与红星美凯龙的合作，邱步向上海家电网表示，他非常赞同红星美凯龙的定位，即创立共融共生共创的可持续生态。其中品牌方、服务方、平台方、渠道方等都各司其职，大家各自做好自己的专业，共同创造良好的消费环境，共同为高端人群带来物超所值的产品和服务。
“不管是A.O.史密斯，还是红星美凯龙，我们的方向、目标和理念都是一致的，共同致力于为人们探索更多美好生活的可能。”邱步相信，随着中国高端电器行业生态的建立和逐渐完善，高端家电稳健发展的机会窗口已经到来。