导语：在终端竞争日趋白热化的今天，经销商和导购员作为生态链上最为重要的两个角色，直面市场和客户的他们掌握着一手的资讯和动态，他们的表现也直接成为企业是否能获取成功的关键因素，作为企业核心竞争力的重要组成部分。只有真正了解他们的心里想法和观察到他们的细微动向才能抓住行业的脉搏。
终端直击之 ——导购员篇
在这个用户为王、体验至上的家具行业里，尤其是近年来家具市场整体不乐观的情况下，导购员这一角色显得愈发重要了，只是不知道从什么时候开始家居卖场的导购员渐渐变成了一群面庞青涩、个性突出的'80、90后"这一社会主力军。而以"60、70后"为主的前辈们都渐渐淡出了职场舞台。这些不同年代中行走的年代人，虽说不能以偏概全，但在他们身上或多或少会有那么一些自带的特性和特点。而这些特点又称为他们在职场中处事的一种行为表现。我们先来看看几张图是如何总结这些年代人。
70、80、90是这样的：
一些卖场的店长对于“80、90后”导购员都有着这样的抱怨：
1、90后导购做事越来越被动、难管理。
2、80后的想法越来越琢磨不透了。
3、90后回答顾客的异议说不到点子上。
4、90后总是忍不住想跟顾客争辩。
5、90后很自我，此处不留爷，自有留爷处。
6、90后好像都不怎么喜欢跟领导层接触
……
……
吧啦吧啦讲一堆!!!
一说到80、90后，尤其是90后这个已经被贴上鲜明个性标签的“新新人类”群体，估计一场口水战就要开始了，
比如说这样的说法。。。。。。
工作狂基本上都是70后的。
80后拒绝加班!
90后拒绝上班!
还有这样的说法的。。。。。
•80后
•垮掉的一代
•最没责任心的一代
•愚昧的一代
•90后
•自我的一代
•非主流的一代
• “任性”的一代
但是，你看到的不一定就是你看到的，你以为的也不一定是你以为的哦，其实在这群职场“小鲜肉”的身上会呈现出多种不同的色彩，用好了这批“新新人类”，家具行业可以“玩”出一个不一样的明天!那对于90后这样的群体，作为经销商或者管理层应该如何发掘出他们最大的潜力呢?
为你支招
一.“死心塌地”爱上你
塑造管理者自身的人格魅力和发挥企业的品牌魅力是最能*绑捆**住“80、90后”，并让他们为你誓死效命的!因为成长在一个有着偶像信念的年代，你无法想象这种来自内心崇拜而产生的死心塌地的支持的力量有多大。用他们的话讲：“领导这么优秀，企业这么棒，我乐意奉献出自己的青春拼上一把，如果管理层自己都很差劲，公司的各项制度也很令人失望，那麻烦各位就不要在那瞎逼逼了!”
二.避免压迫式的下任务
从小就在一个说教式的成长环境中长大，什么一定、必须，这就是命令等等这些词汇对于90后来讲，这简直就是在“搞笑”好么!一个店铺，一个卖场，一个企业每个月固定能卖多少家具，能做多少业绩是大声的喊几句口号，上面丢下一些业务指标就行的吗，所以别瞎定任务，下指令式的逼迫员工去做。更多时候构造出一种平等、尊重、自由的氛围让他们发自内心地产生出想做出一些业绩和成绩出来的想法更有效，而不是命令说教的方式(事实证明强行压迫式的管理法根本没用)。
三.通过培训来提升技能
在“90后”看来，这年头你有钱、你有地位跟他没‘半毛钱’关系，所以很多时候遇到那种“趾高气昂”、“盛情凌云”的客户时他们就有可能会很任性的做出一些举动来。比如说无法在心理情感上认同客户，于是就会采取不理睬或者爱理不理甚至还会发生与客户争执的行为，所以在加强导90后购员的“客户导向意识”和“服务意识”应该作为企业的职场培训内容，不断提供培训的机会除了能够提升他们的工作经验和专业技能外还能让他们对企业的满意度和归属感得到提升。
四.鼓励“新型思维”的诞生
“90后”群体他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是生机勃勃的导购，或许是充满希望的骨干，颠覆式的反传统思想是他们的思维共性，所以在讨论某个方案或者策划某个新活动时，不应该是由上至下发布命令或者任务，而是让他们也参与到其中，对于他们提出的某些新鲜的观点和看法更多的予以鼓励和支持，这会让他们更有激情的投入到工作中去。
五.根据兴趣点，挖掘出他们最擅长的
要了解“80、90后”这代人所具有的时代特点，他们是充满主动性和进取心的一代人，但前提是他们要对所做的事情感兴趣，否则只会敷衍应付。所以要经常与他们沟通，找到兴趣点，这样在安排工作时可以更好根据他们的兴趣安排他们感兴趣且擅长的事情，工作效率也会更好!
小结
在面对以客为尊的互联网时代里，大部分企业的管理者仍然在以工业时代的规模化、批量化的管理方式来对待日益个性化的员工。如此以来，冲突在所难免：官僚与平等的对抗、个性与标准的冲突、平衡与极致的矛盾。“80、90后”这样一个极具个性的群体在家具行业的力量和作用也愈发重要起来。那么问题来了，你看好“80、90后”这个群体的导购员吗，同样，他们是否认可你们的那一套理论呢，谁又是谁的菜?
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