我曾经跨过山、越过海
那便是南京“五一”假期的
人山人海
这个假期
多个景区、场馆发布约满提醒
南京地铁也发布了
客流量过大时的临时限流提示
······
南京有多火？
据央视新闻报道， 4月29日0时至5月1日16时， 全国景区游客量 排前五的景区分别为：杭州西湖、 南*夫子京**庙秦淮风光带、南京钟山风景区 、北京颐和园、大理古城。“五一”人最多的景区前五名，南京就占了两个。
据中国铁路发布的消息，南京入选“主要到达城市”，成为今年“五一”假期的热门城市。
根据商务部门监测系统数据，2023年“五一”假期，南京市监测样本企业假期合计实现销售额 33.5亿元 ，同比增长 53.1% ，比2019年增长 26.0% 。南京市商务局重点监测的36家商场、综合体假期合计实现销售额 9.8亿元 ，同比增长 24.9% ；到店客流量超 507万人次 ，同比增长 38.8% 。
为什么南京这么火？据南京市商务局分析，今年“五一”假期，休闲度假、文化体验、探亲访友等 出游需求集中释放 。
大量游客带动酒店、民宿、餐饮等业态快速回暖。“五一”黄金档，南京的餐饮酒店“火火火”，与景区景点“人从众”遥相呼应。
游客怎么说？
来南京，吃得开心吗？玩得舒心吗？交通便利吗？服务热情吗？环境优美吗？耳听为虚，眼见为实，游客们的切身感受如何？记者在多个景区和网红打卡点随机进行了采访。
蒋女士 安徽游客
一座城市的文化底蕴、自然风光以及服务等各方面，对我们旅游的体验来说都非常重要。这次去了中山陵、夫子庙等比较有名的景点，逛一逛还是很不错的。
黄女士 山东游客
这个“五一”假期，在南京过得非常充实。虽然景区人很多，但管理各方面都做得很好，由于实施了限量预约错峰，因此景区秩序井然，而且随时也可以看到，公安、交警在路面上巡逻，感觉治安很好，旅游起来就比较安心。我还和家人逛了南京国际房车博览会，非常有缘地看到了一辆心仪的房车，并下了单。
曹筱笛 外地游客
我们在金陵style街区游玩时，相机从包里掉出来了。街区工作人员再三确认后，相机回到了我的手里，失而复得的心情让我对南京产生了深刻印象。非常感谢他们，提升了我的旅游体验。
北京游客
我感觉路上的交警很多，也很负责任，园区里面也有比较好的工作人员做指引。我感觉玩得还挺舒心的。
浙江游客
整体我感觉非常干净。道路、车辆、秩序都很好，行人的素质都比较高。安全方面我觉得挺好的，我看到很多工作人员，穿着警服和黄色马甲站在景区的每个路口指引。
李女士 临沂游客
我儿子10岁了，我第一次带他来，这里交通和安全都非常好，不管是服务人员也好，警察也好，我感觉真的是做得非常好。
外地游客
路面很整洁，交通什么的都很好，规划都很棒的。不管是人文景区，还是自然风光，都蛮好的。南京人也蛮好的，很热情，不愧是“博爱之都”。
外地游客
志愿者都会帮忙，指路什么的。南京人非常热情好客，虽然人有点多，但我希望下次还能再来。
上海游客
为了感受南京的环境，还有一个是文化。另外，南京的餐饮也做得非常好。
陈先生 外地游客
专门过来到科巷来吃，很好吃，就是人太多了，太火了。
肖女士 外地游客
我专程来科巷买的是招牌乌饭，排队都还可以的，不会有人插队，井然有序。
良好的口碑是怎么来的？
最近网络上很流行一句话，真诚是永远的必杀技。如今的旅游，不再是走马观花式地拍照打卡“到此一游”，游客更在意旅游目的地的氛围，能不能在一个充满新鲜感的城市里，走街串巷，感受来自于生活最本质的快乐。
作为全国知名的旅游城市，当前，南京正在全力塑造 “安全有序、文明有礼、南京有爱” 的城市形象，倡导每位南京人从点滴做起，展现温暖有爱待客之道，共同成就独属于这座城市的让人向往的最美风景。
为了让游客“乘兴而来，满意而归”，南京还做了哪些功课？
01 12345开通“旅游专线”0号键
南京市政务办成立了“五一”假期游客诉求回应联通联办工作领导小组，节日期间 12345政务热线话务员全员在岗，24小时接听市民来电 。
为了应对高峰期的话务流量，“五一”假期，南京市12345政务热线服务中心在保障热线电话、微信公众号、微信小程序、“我的南京”App多渠道畅通的基础上，还特别推出了 “旅游专线”0号键，专门接听旅游诉求 ，确保游客遇到问题能及时得到回应。
金韦彤 南京市12345政务热线服务中心综合科科长
有很多外地游客打电话来咨询南京一些热门景点的预约政策以及交通出行的方式。我们南京12345热线也 建立了专项的知识库 ，并且为了方便外地游客的诉求能尽快解决，我们 对所有的游客诉求也进行了“打标” ，方便承办单位精准地快速回应游客的需求。
为了及时并 妥善处理旅游类诉求 ，南京市政务办还专门成立了领导小组，由*党**员干部组成话务运行保障、诉求回应处置等四个专班，加班加点跟踪工单、回应办理情况。
曹阳 南京市政务办政务热线管理处副处长
其实我们还有大量后台的各个承办部门的同志对接我们这边，处理好游客方面的一些诉求。也希望通过我们热线所有同志的努力，争取让市民和游客感受到南京服务的温度，体现我们南京的友爱。
02 消费纠纷“小额先行赔付”
这个“五一”假期，南京市秦淮区包括夫子庙、老门东、熙南里在内的核心景区以及新街口商圈，均启动了限额500元以下的消费纠纷 “小额先行赔付” 和 “线下七天无理由退换货” 。“小额先行赔付”一小时内不但解决外地游客的消费投诉，还同时退款到账。从实施情况看，提升了消费者的体验感和认可度。
外地游客周女士在夫子庙景区花180元购买了一个手串，后因觉得不满意，便电话投诉。协调过程中，因周女士已离开景区，无法返回退换商品。执法人员便当场启动“小额先行赔付”，用微信对其先行赔付了100元差价。周女士非常满意。
邢润 夫子庙景区市场监管执法中队中队长
她提供了所购买商品的一个图片，还有购买的消费记录，比如支付宝或微信的支付记录截图。我们初步来看，首先她购买商品的商家是我们核心景区的商家，再一个她是一个手串的商品，符合我们小额现金赔付的条件。
高飞 秦淮区市场监管局消保科科长
因为外地游客过来的时间很短，很快会走，消费维权不方便，我们启动“小额先行赔付”机制能够快速、便利、有效处理消费纠纷。这个“五一”期间，我们除了行政部门加大监管力度，还要求各大商家做出承诺，放宽线下实体店先行赔付的条件。
03 宾至如归靠细节
“五一”假期，开电动汽车到南京自驾游充电方便吗？为打消车主们的顾虑，南京供电部门提前做好了准备！目前，国网南京供电公司在全市共建设了150多座充电站。为了应对充电高峰，“五一”前夕，还在5个高速公路服务区，共新增10个充电桩，新增20个充电车位。同时，通过数字化、可视化的手段，为车主提供便捷充电，扫描二维码即可体验“即享充电”服务，可预约排队，多重提醒随到随充······
此外，南京本身就具备丰富的文化旅游资源，再加上政府、景区主动贡献加分项，创新消费场景、丰富旅游产品，通过“造节”引流聚气——溧水咪豆音乐节、浦口马拉松、南京江岛半程马拉松等活动相继登场，为特定群体打造更具辨识度和体验感的节庆IP。来南京，总有一款适合您！
“五一”已过去，您在南京留下美好记忆了吗？期待不久的将来，您和南京再次相会！
记者：上官苏隽、胡芹、潘艺、朱青、*翔黄**宇、仲锐、刁瑾玲、洪锦辉、孙文杰、许业、吕贵平、何鑫
制图：洪锦辉
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