年来，公域流量日渐饱和，互联网进入了存量时代，流量不再野蛮生长。获客难、转化率低、成本持续走高……这叫很多企业感到压力倍增，尤其是中小企业，所以越来越多的目光都聚集到了私域流量身上。
私域流量运营绝不是什么玄奥的概念，本质上就是对用户的精细化运营。增加个性，赋予人性，最大化地激发自有客群的价值，这在如今已成为各行各业的必修课，保险行业自然也不能独身事外。致力于用AI赋能企业的竹间科技，对此亦有认真思考及尝试，探索着私域流量与高新科技之间的“化学反应”。认知智能，作为最前沿的AI技术之一，亦是竹间主攻的重点领域之一，可否助推保险业玩转私域流量运营？
竹间科技创始人兼CEO简仁贤先生在2021年世界人工智能大会的论坛中曾说道：“认知智能可以帮助企业在未来的数字化变革潮流当中加速业务发展，如果现在就开始积极采用认知智能，那企业在三五年之后获得的红利，将远远超过那些没有采用认知智能的企业。如果你今天不行动，企业未来的盈利和运营能力很可能会大大降低。”事实证明，对于保险业的私域运营，认知智能同样可以发挥亮眼功效，化平凡为神奇。
保险行业私域流量运营的必要性
为什么保险公司需要私域流量运营呢？保险产品作为专业的理财产品，还不被广大群众所熟悉，从客户旅程来看，在选购产品的时候，其实会经历一个非常久的过程，决策链较长。
在不同的阶段，人们的需求不同，对保险公司提出的要求也会不同，这就需要保险公司不断输出专业知识，高效处理客户的各种问题，这样才能将潜在的客户变成现实的客户。 私域流量运营模式，正适合这种客户价格高、决策周期久、需要培养足够信任的产品及服务。
保险行业的私域流量运营融合了咨询、经纪和服务，整个过程中更应该注重的是企业跟客户之间的交流互动。传统软件都是在完成某些特定功能，却没有从客户的需求出发，也不会对客户的心路历程做分析。其实企业已积累了大量数据，包括录音和非结构化的文档，只是从前缺乏强大的技术，对非结构化数据的理解很弱，然而现在通过自然语言理解技术，已具备了基础条件，去进行研究和解析，更全面地洞悉客户。
运营靠科技，不靠堆人力
那么保险公司是怎么在这样一个人工智能时代把我私域流量运营的制高点？是否只能依赖庞大的销售和服务团队与客户高频互动才行？有没有技术手段可以提高业务价值，帮助实现业务目标？
竹间科技历经多年研究，摸索出了Al与业务融合的两大技术方向：一是基于多模态情感计算的智能交互，人和机器人的交流不再是冷冰冰的，而是富有情感，而且情感维度还比较细腻，能够识别22种文字情绪、4种语音情绪以及9种人脸表情；另一个方向是基于知识工程的增强认知智能，这主要是管理一些较长的文本，比如文档、文章等，我们凭借知识工程去解析提炼其中的知识点，把它们转换成知识资产，对企业赋能。
总而言之，在引流激活、线索清洗、商机转化、客户服务、精细运营及分析风控这些环节里，存在着形形色色的需求和痛点，针对于此，竹间科技打造了全方位的解决方案。、
竹间智能的私域制胜法门
竹间智能将认知智能融入私域流量运营之中，重点解决三大核心痛点——从线索筛选、商机转化到客户服务与运营，以AI赋能保险公司，使其花更少的资源，获得更高的客户转化率。下面就详细地给大家介绍一下竹间科技是如何凭借这两种客户触达方式、两种商机转化方式和“以客户为中心”的客服基本原则，助力保险公司驾驭好自家的私域流量。
两种商机转化的方式
第一种是语音，第二种是文本。保险公司有着非常丰富的场景，很多都需要通过语音电话去触达客户。传统的外呼主要就是用于通知客户，功能很简单，不具备人机交互的能力，这就很容易造成客户的流失。
竹间科技的智能外呼系统和传统的外呼系统有着很大的差异，它融汇了客户画像、客户反馈以及产品知识库，可完成通畅流利的对话，在此过程中判断客户的意向，实时为其打标分类，然后引导其加入不同的企业微信群。之后，依托保险公司的营销活动及积累形成的优秀话术，智能化解答客户疑问，指引其参加各类活动。与此同时，全量分析群聊天记录，从中获取有价值的线索。最后还可根据成交客户的画像标签，寻找与之相似的群体，实现外呼名单的扩容，并且提升客户邀约成功率。
两种商机转化方式
其一是通过销售助手辅佐人工转化商机。这相当于一个学产品、练话术、找帮手、解答问题的工具型平台，整合了智能知识库，容纳了大量的常见问题，对保险产品和工具能够即问即答，迅速找到相关知识，同时从对话记录中提炼出色的话术，将之当作“教材”，让机器人模拟客户与代理人展开练习，优化技能，提升业绩，达到培养专业人才的效果。
其二是通过AI机器人执行智能推荐策略直接转化商机。结合客户画像和智能推荐引擎，制定合适的策略，由企微群机器人实施，当然也可以将此类策略推广到保险公司的App、小程序、网站等处，贯穿全渠道，多点触达客户，把握好每一次互动的机会，准确无误地向客户输送他需要的活动和产品，避免造成骚扰，且可抬升转化率。
以客户为中心的基本原则
竹间科技的智能客服之所以区别于传统客服，首先在于增加了推荐策略，里面会有千人千面的欢迎语和应答话术，依照客户的风险偏好和保障缺失情况，合情合理地给出推荐，让客户信服。其次，我们可以做到情感识别，安抚客户的情绪。
总而言之，保险公司应该好好考虑将传统的保险业务升级为高效的私域流量运营平台。在现阶段Al NLP主攻的两大领域里，认知智能是私域流量的运营引擎，可助保险公司将原本随缘的客户服务变成随时的客户服务，让之前无意义的交流互动变成有情感、有温度的交流互动。