我国物业管理在改革开放的大潮中从无到有，从小到大，经过多年的探索和发展，目前已进入了快速发展和优胜劣汰的时期。
作为一家成长型物业服务公司，苏州悦华置合物业服务有限公司在推动服务高质量发展的同时，也需要企业自身不断赋能，方能实现自我超越，实现企业的持续健康发展。
基于此，苏房物研有幸邀约到苏州悦华置合物业总经理陈乐先生，为大家分享关于悦华置合物业的发展之路。
01 聚焦公司
苏房物研： 非常荣幸今天我们能够邀请到苏州悦华置合物业总经理陈总，下面有请陈总给大家介绍一下悦华置合物业公司的整体情况及发展历程。
陈乐： 苏州悦华置合物业服务有限公司成立于2001年。作为一家专注于从事物业管理综合服务、物业管理顾问服务、物业管理专项服务的综合性物业管理专业公司，悦华置合物业致力于让更多客户体验物业服务之美好，满足广大业主不同层次、多样化的生活需求，提供全面的社会服务。
业务范围涵盖物业行业业务的各个方面，如住宅、办公、商业、厂房等等，经过多年的发展，公司从一家暂定三级资质物业管理企业成长为一级资质企业，从单一的物业管理企业发展为管理、技术多样化的集团化企业。
公司通过市场化方式承接物业管理项目和专业管理项目以拓展企业规模，扩大业务辐射范围，走出苏州向周边城市拓展，分别在无锡、南京、昆山、常熟、南通、、徐州等长江三角洲区域城市接管了项目。
付出总有收获，通过我们的不断努力，管理服务的各项工作得到了客户的认可。过去多年，悦华置合特色的物业管理经验，获得了市各级单位部门的一致认可，拓展业务不断扩大。未来悦华置合物业将始终坚持全心、全意、全程为您的服务理念，持续为客户提供专业优质的物业服务，让更多用户体验物业服务之美好。
苏房物研： 当前物业管理行业发展一直处于上升期，在发展的每个阶段大家都会去尝试某些东西，最初是社区O2O，接着是智慧物业和资本的涌入。在您看来，未来物业行业发展前景是怎样的？贵司在物业行业里的定位或者希望做成一个什么样的企业？
陈乐： 我国物业管理行业始于1981年，短短几十年，中国物业管理快速成长，成为了与人民生活水平密切相关的新型服务行业。尤其“十四五期间”把推动高质量发展作为基本主题，业主作为消费者，对美好生活的需求不断升高。因此，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，是满足人民群众不断增长的美好居住生活需求的重要举措。在此新形势下，我认为物业管理行业将迎来快速发展的机遇期。
悦华置合的定位非常明确——布局智慧物业、关注业主需求、推动多方联动管理，真正把服务做到家。对此，公司在借鉴国内外先进物业管理经验的同时，积极探索符合自身发展的管理思路和模式，朝着专业化、规范化、智能化的服务方向迈进；另外，公司还将搭建完善社区OTO购物平台，多角度满足社区、业主的需求。
下一步，公司将全力推进搭建融合安全防范、物业管理等功能于一体的智慧安防平台，以全新的物业服务体系，跨越性发展成为一家集物业服务、楼宇科技、资产运营、社区增值服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。
苏州悦华置合物业总经理陈乐先生
02 服务品质
苏房物研： 苏州悦华置合物业服务有限公司的业务范围涵盖国内高档住宅、商务写字楼的物业管理、公建物业管理和医疗后勤支持管理服务等，业务范围相当广泛，斜塘老街、网师园等都是我们的代表项目，那么相对于住宅类物业管理，您觉得公建类项目的物业管理有哪些不同之处？
陈乐： 相对住宅项目，公建项目服务群体特殊、业主方单一以及服务流量大是其几大显著的特点，而且部分政府机关、学校、公共建筑出于保密、安全等因素考虑，需要管理方具备一定资源实力和丰富的行业经验才可以参与招投标，服务门槛和服务要求相对来说略高。
苏房物研： 社会各方对物业管理的价值有不同的理解，行业实现现代化服务还有很长的路要走。在“服务社会化”的背景下，作为物业服务或者是物业管理企业来说，您认为“服务品质”代表着什么？
陈乐： 如果说，服务是一家物业企业安身立命的根本，那么品质就是一家物业企业在竞争中脱颖而出的唯一途径。因此，我认为服务品质代表了一家物业服务企业的基本形象，是物企在当前激烈的市场竞争中的制胜法宝之一。
03 发展方向
苏房物研： 智慧物业已是大势所趋，悦华置合物业也已经拥有了智能门禁系统、智能安防系统和智能机器人，那么悦华置合物业是如何布局智慧领域的？
陈乐： 悦华置合积极引进优秀企业的管理系统，构建了悦华物业信息平台，在硬件方面，通过对设施设备进行机械化、信息化、智能化、互联化、物联化改造，大幅度降本增效、提高服务水平；在软件方面，智能化平台输出标准化服务体系和管理系统，进一步开创智能化生态格局。
苏房物研： 苏州目前对于*党**建引领创建“红色物业”的工作非常重视，悦华置合物业作为苏州老牌物企之一，在这块未来有什么计划？
陈乐： 当前，“红色物业”在全国推广并成为破解社区治理难题的新模式。结合公司的实际情况，悦华置合2023年将全面部署红色物业建设工作，先从在管老旧小区开始，配合社区*党**组织，建立红色物业服务，强化内部监督检查，与业主相互交流、相互监督，激发业主参与小区治理内生动力，构建多方联动、协同发力、共治共享老旧小区治理。同时，安排专人梳理、汇总公司*党**员情况，推进各项目*党**支部建设工作，为悦华置合把牢物业服务的正确方向，着力解决好业主反映突出的物业问题，充分发挥物业服务功能。
苏房物研： 陈总您带我们回顾了公司发展历程，介绍了公司的代表项目，对服务品质和智慧物业也有自己的独到见解，对红色物业的打造也是很有心得体会，那么对于未来，我们悦华置合物业有哪些工作计划呢？
陈乐： 当前，物业行业的发展已经逐步规范和成熟，因此物企未来发展的着眼点在于不断提升服务标准化和专业化水平，增强自身的品牌影响力和市场竞争力。未来，悦华置合将重点发展以下三项重点工作：
1、探索构建红色物业，积极推进各项目*党**支部建设，以“*党**建引领创新路 红色物业树标杆”为目标，切实提升业主满意度。
2、加速布局智慧物业领域，搭建属于自己的智慧物业管理平台，提升员工技能，实现物业服务质量升级。
3、对小区进行技防升级，打造智慧平安小区，通过“物防+技防+人防”三防合一，提升小区治理能力。
达尔文曾说：“在大自然的历史长河中，能够存活下来的物种并不是那些最强壮的，也不是那些智力最高的，而是那些最能适应环境变化的。”同样，在复杂多变、充满不确定性的商业环境中，企业需要持续进化、适应环境变化，才能避免被时代淘汰。
苏州悦华置合物业服务有限公司自2001年创立以来，始终牢记“服务”属性，以客户为中心，落实管理工具，严守质量底线，致力于成为客户美好生活的缔造者和维护者，以高品质服务让更多用户体验物业服务之美好。
悦华置合物业陈总和苏房物研总经理钱总合影留念 悦华置合物业陈总和苏房物研总经理钱总合影留念