13日，市民孙女士反映，自己为孩子在历城区洪家楼南路展奥教育培训学校报了辅导班，缴纳学费6800元，因教学没有效果，要求培训学校退还3400元学习提高班费用，却遭拒绝。“当时培训班说只要没效果可全额退款，到现在都快两年了，钱还没给我退回来。”孙女士说。
家长投诉：两年过去，培训班拒不退费
孙女士表示，自己是2012年八九月份带儿子去展奥教育试听的课程，当时是一位王姓老师讲的培训课，儿子觉得效果还不错，工作人员称开课后若没有效果可全额退费。
在工作人员的推荐下，孙女士付了6800元为儿子报了作文提高班和学习提高班。可是开课后，王老师只讲了几节课，一名工作人员就通知孙女士，称王老师摔断了腿，不能给孩子上课了。无奈之下，孙女士只好同意换老师。换老师上了一段时间后，儿子表示不喜欢，孙女士与培训学校协商后，把学习提高班费用全部转到了作文班。
“第二年重新上课的时候，他们又给安排了比在学校低一年级的班级上课，而且很乱，我儿子再次不去上课。”孙女士于是找到展奥教育要求退费，但工作人员表示无法退款。
“我并不是要求把6800元全部退了，作文班虽然没效果，但我们也认了!学习班我们没上课，确实应该退款。”提起自己将近两年的退费经历，孙女士觉得很委屈。
工商部门：未查询到该培训机构信息
记者按照孙女士提供的信息，拨通展奥培训贾姓负责人的电话，表明来意后，对方立刻表示“在忙，以后再说”，随即挂断电话。记者随后又多次拨打，但对方均未接听。
随后，记者又帮助刘女士一起联系到历城区山大路工商所，工作人员表示，按照该公司名字查询，无个体和公司登记信息，“首先我们得确认这个辅导机构是否有工商部门颁发的营业执照，确定后将协调退费。”
律师说法：单方免责涉嫌“霸王”条款
山东金联合律师事务所杨洪兰律师看过孙女士当初与该校签订的合同后表示，格式合同本身没有问题，但校方规定的相关免责条款存在“霸王”嫌疑。按照我国《合同法》规定，提供格式条款一方若免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效用。也就是说，如果合同让一方成为“霸王”，那么这份合同并不受法律保护，孙女士所交的培训费用按法律规定是可以主张退回的。
杨洪兰说，如果当事人签订的是格式合同，可按照法律中关于格式合同的相关规定主张权利。她提醒消费者，家长在替子女报名参加培训班时，要多方考察该培训机构的资质、品牌诚信度等;在签订合同时，应当特别注意合同中一些免除对方责任的条款，如果认为不能接受该条款，应当及时提出修改意见。