
您可以直接往里充值,现在有活动,直接可以给您换一张卡。或者充3000转成5折。我们几百家店呢,就北京都200家店,不限时,不限地点,不限人,因为你这是老卡,转的话有优惠,而且只是年前。而且这只是年前。
这样的话语,您是不是很熟悉?没错。几乎每一位去美容院、美发店的消费者都会遇到这样的场景:店员会不遗余力地劝说你办卡。
无论是美容美发、健身游泳、还是洗车洗衣,很多商家都打着“专享折扣,充值之后就送大礼”的促销口号吸引消费者办理会员卡。于是,“这么划算要不来一张?可万一它跑路了怎么办?”成为不少消费者在面对预付卡时十分纠结的问题。大家办储值卡,多数是想要省钱,但这些预付储值卡的背后,可能风险重重!发卡商家倒闭跑路、卷款而逃并不少见。
预付消费卡往往是“看上去”很美,但有效期、消费限制、不退款等,都是不能不防的“陷阱”。江苏张家港的一家美发店,两年之内换了三个老板,每一次被转让之后,消费者的预付卡都需要再充值才能继续消费。消费者魏女士说,她感觉自己可能是中了不良商家的连环计。
我在苏州张家港华纳理发店办了一张卡,没有多长时间,这个门面就换了一个名字,叫第六感,声称把华纳给买断了,我们这些客户被华纳卖给第六感了。当时第六感的人要我们加钱才能把卡转成第六感的,才能继续用,否则过一段时间这个卡就用不了,碍于我们里面还有一部分钱,我们就加了一部分钱转成了第六感的卡。结果半年不到,这个店又换了一个名字,现在叫时代会所。
在这两次店面转让后,为了稳住消费者,无论是第六感造型还是现在的时代会所都发过承诺书。告诉消费者无需另外交费还可以继续使用,但实际情况是,没过多久都翻脸不认账了。
丹彤健身房北京海特花园店的200多名会员目前依然深陷麻烦的预付卡消费纠纷。一个月前,这个健身房在没有通知会员的情况下,突然关了门。健身房门口张贴了告示,说关门是因为牵扯了房屋租赁纠纷问题,这让会员们担心无法退费。
去年年底说我的卡快到期了,续卡有优惠,我这张新卡还没开呢,这健身房就关门了。
丹彤健身房北京海特花园店的200多名会员组成了一个微信群,有会员组织起来去了当地工商局。而工商局表示,自己只能起到督促的作用,具体解决的进度还要看丹彤健身自己。
北京的李先生3年前因为促销活动在爱义行办了一张洗车卡,今年的5月份,他去洗车时,爱义行工作人员提醒,他的卡即将到期,需要续费才能继续使用。
今年前一段我去洗车去了,他就告诉我说,到5月你这个卡就到期了。我说那怎么办。他说那你就续期吧。我说那就给我续吧。他说这个不是免费续的,你得买新的产品才能续。他就给我推荐比较贵的那种好几千块钱的服务。我说我现在这么多次,都用不完,你再让我办洗车卡,那我没有意义了呀。
记者向爱义行求证,客服解释,爱义行刚刚在一个月前更新了一条规定,就是可以免费续卡,但也只能再用3个月,而且中间还有7到15个工作日不能用卡。李先生抱怨,如果选择免费续期的话,3个月后又要再去折腾这个洗车卡的事情实在头疼,商家给消费者设置的门槛让他十分困扰。而我国已经出台了预付卡管理办法,其中规定,记名的预付卡是不得设期限的。
一张小小的预付卡,暗藏的却是大大的玄机。据中国消费者协会调查,预付卡消费类投诉主要集中在以下几个方面:
一是经营服务缩水 有的经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传商品和服务质量等为诱饵吸引消费者,当消费者购买预付卡消费后,发现经营者不按照事先约定履行相应义务,经营服务质量打折扣。
二是设定霸王条款 有的经营者提供的合同或协议存在不公平、不合理的格式条款,故意减轻或逃避应该承担的责任,限制消费者权利。
三是随意限制消费 有的经营者自行设定预付卡使用门槛,限制消费者正常消费。以消费额度不足、价格上涨、节假日除外等为理由,单方取消优惠活动,并设定额外条件,导致消费者的预付卡越办越多,充值金额越来越大,被"卡"的越来越深。
四是使用低劣商品 有的经营者在提供服务时,用低劣商品代替高档商品,甚至个别经营者使用的商品存在以假充真、以次充好、“三无”、失效过期等问题,导致消费者人身健康和财产安全受到侵害。
五是擅自终止服务 有的经营者因经营不善等原因,出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形,不能继续提供服务,没有提前告知持卡消费者,也没能妥善处理善后工作。

不能再让消费者在预付卡消费中把悲伤留给自己。优化消费环境才能促进消费拉动经济增长。国家工商总局局长张茅在2016年的工作会议上指出,要通过建立企业登记制度和黑名单制度扬善惩恶。
张茅:“我国消费环境不断改善,但总体还不够理想,削弱了消费对经济增长的拉动作用,特别是一些新的消费领域,新的消费模式成为百姓投诉的热点。这会影响新产业、新业态的发展。对改善消费环境要提出更高要求,全面推进企业信息共享和联合惩戒;另外,做好企业经营异常名录和严重违法企业管理,规范‘黑名单’管理制度。”
目前,在餐饮、美发、美容、健身等行业,预付卡消费几乎成为标配。预付卡消费本来是个好东西,若能善加利用,则不仅可以达致消费者与商家的“双赢”,而且能够促进消费增长和经济发展。对消费者来说,预付卡消费最明显的好处是可以享受较大的价格折扣,既省钱又方便;对商家而言,预付卡可以锁定消费人群,有一批稳定的“回头客”,并且可以迅速回笼资金,扩大业务规模。
但是,有些商家涉嫌变相融资、非法集资,甚至卷款跑路。这样的情况愈演愈烈。比如,广东省消委会今年统计的数据显示,广东省预付卡投诉案件从2013年的3131件增加到2015年的7195件,翻了一倍多,涉及金额也从3000多万元增加到5000多万元。为什么会出现这样的情况?
经济之声特邀北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、中国贸促会研究院研究员赵萍共同就此话题进行分析点评。
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编审:冯雅
编辑:王京源
素材来源于经济之声《天天315》