人物名片
无论是同事亦或领导，再或同行，在评价谈虹时，均称赞她是一位有着极高商业情怀的管理者。涉足商业近20年，“铁娘子”谈虹作为扬州三盛国际广场总经理，她对行业有着自己独到的理解，对公司和团队有着执着的热爱与感激，生活中的她，让人温暖，作为扬州三盛的“掌舵人”，她正朝着理想中的商场不断前行！
有情怀的商业，才更有温度
2014年开业的扬州三盛国际广场，如今在全市20多家大型商业综合体中，不算年轻。但是，在扬州所有的商业广场中，她所呈现的，让人感觉的，却是最为年轻、时尚与潮流。在谈虹到来后的这3年，三盛广场通过不断地明晰自身定位，激发原始基因，已然成为时尚潮流的聚集地。
“做商业是日复一日的事情，十年、二十年，也许是在一件事情上重复，只是时代发展、社会背景、消费需求随时间已变化。”涉足商业近20年的谈虹，对结果目标有着非常高的期待，也因此，她更加坚信：努力的过程必定是走心，且有情感。
这也许，便是她对商业的情怀。
与谈虹共事的领导、同事，以及同行和朋友，均称赞谈虹作为商管者的情怀。她说，对商业的情怀是源于她对商业的喜爱，因此，她很庆幸，遇到三盛，得以进一步满足她对商业的热爱。
“并不是所有的老板都愿意花钱为情怀买单，在我的骨子里，就是认为商业必须有情感，而不是一座四四方方的建筑。”她说，商业绝不是抛弃过去，因为商业根本不是全新的存在。而她对于商业情怀的追求，就是想把自己喜欢的商业，展现给更喜欢商场的顾客。
三盛国际广场作为扬州真正意义上的第一家购物中心，从基因上就是有快时尚、连锁餐饮、KTV、影城、儿童娱乐场所等完整业态。谈虹认为，正是因为知道要将三盛打造成什么样子，如何把有生命感、情感展现给更喜欢商场的消费者。所以，三盛的美绝不是单纯简单意义的美，而是带着商业的理解和情怀。
“三盛的服务必须是有温度和情感，哪怕现在我们的线上服务做的也很好，但是线下的积累，依旧至关重要。”谈虹说，不可否认，如今随着网购的兴起，顾客对服务感的体验，已经越来越不强烈，所以三盛在开发线上模式的同时，依然致力于打造服务好会员群体，让顾客感受到有温度的满足感。
生活随性，工作却是“拼命三娘”
生活中的谈虹与工作时的她，完全不一样。生活里的她十分随性，对结果并没有什么的目标性。善于且喜爱沟通的她，愿意在生活中去了解自己没有经历过的事情，体验别人的感受。
所以，当遇到问题时，就立即能够站在对方的角度，设身处地为他们着想，这也潜移默化地成为了她的工作习惯。大学毕业后，谈虹的第一份工作是在扬州的一家国企通讯单位，上学时候的她，就对商业产生过浓厚的兴趣，遇到机会，总要流连于南京金鹰等一些大型商场。
因此，当金鹰在扬州开店的消息一经传出，谈虹立刻就对自己说：“我要去上班。”2001年，22岁的谈虹骑着“海王星”成为了金鹰筹备期唯一的女大学生员工，并且很快成长为商场的中层管理干部。“有人问我，为什么我是金鹰新员工中第一个中层，很简单，我付出的最多啊！”“拼命三娘”谈虹说，那段时期可以毫不夸张地说，“开着摩托车都能睡着”。
功夫不负勤奋的人，新员工谈虹的每次工作考核，门门都是满分。“我去金鹰，真的是辞掉了‘铁饭碗’。”谈虹坦言，虽然很辛苦，但是现在想来，就是出于一种纯粹的喜欢。“当我看到人山人海的商场，顾客开心地拎着喜欢的商品从身边经过，我心中的满足无与伦比。”
就算如今在三盛，谈虹每天很大一部分时间都用在巡场，她喜欢在巡场中更多地直接与商户沟通，发现需要完善的服务细节。“商户们愿意听我的意见，喜欢问我‘今年流行什么’，我的意见他们也都非常信任。”谈虹的迅速成长，也得益于所掌握信息的不断积累，在金鹰时，她所管理的男装楼层销售业绩，甚至曾赶超一楼的珠宝和化妆品。
在金鹰工作11年后，谈虹有了出去历练的想法。于是在“猎头”的安排下，先后在南京万达和上海复星工作7年。2017年，带着更加成熟的商业管理经验，谈虹回到了扬州，管理三盛国际广场。
两个月后，谈虹针对扬州三盛的现状和发展目标，拿出了商场的十年规划书，将未来10年的发展计划明确地提交给了集团公司，并且陆续按照每年目标，出色地交上了让人欣喜的成绩单。“只有做出成绩，让公司信任你，才能支持你。”
富养商场，打造时尚潮流聚集地
谈到工作的时候，谈虹眼睛会发光。出于对行业的喜欢，她说，已经将工作变成爱好。“要想成为年轻时尚人群的聚集地，我们的服务还差什么？洗手间缺什么？儿童区怎么样才能让孩子们更喜欢？”这些，都是谈虹在巡场中，会思考的问题。
她坦言，做服务行业，永远都是在研究客户需求，围绕着客户需求去工作。10年前的商业是引领消费，而如今是商业要追随消费者，明白消费者喜欢什么，才能去迎合消费者做什么。
而这，都需要管理者思维上的很大改变，“商场要围绕消费者的喜欢，打造成消费者喜欢的社交场所。”谈虹说，如果把运营商场比喻养孩子，可能意味着必须富养，且付出更多。
年轻、时尚、潮流是三盛广场的基因，但是，在刚开业的时候，扬州三盛也许并没有很好地意识到这个特点。以至于，在推向市场时，标签不够鲜明。因此，从开业时候的高期望值，到迅速跌落的印象分，就在大家认为三盛无法走出逆境的时候，遇到了谈虹。“我们找到了基因密码，并赋予了她鲜明的标签。”
因此，在三盛广场，我们能够看到每一年，每一个季节，都不一样的四季美陈。三盛将一线城市商业中心才能看到的时尚美景搬到扬州，让消费者在家门口就能感受到潮流的时尚度。
为了吸引更多的年轻群体，三盛甚至比年轻人更了解自己，于是每年都要花费巨大人力、物力和资金布置IP展，樱桃小丸子、粉红爱屁桃展、治愈系小抱君、瘦不了网红展……三盛愿意与年轻人的成长产生共鸣，并以此增加情感的黏性。
“于是，我们打造了更多的消费场景，在下沉广场设置拍照打卡点，布置年轻人喜欢的亮化，让年轻人愿意停留，愿意在三盛消磨时光。”谈虹说，三盛团队时刻都在思考顾客的感受，如何让消费者得到更好的逛街感受与体验。“我们又增加了热水、母婴室等服务，以及在楼顶改建空中花园，建设33商业街区创业孵化基地等。”
如今，扬州人常说，每过半年，三盛广场都会有一个非常大的转变和提升。而未来的三盛，还继续将是时尚潮流的聚集地。
作为“主心骨”，要让员工找到成就感
如果说，各种个性化服务只是锦上添花。那么，对招商要求、品牌布局要求、招商租金调整、市场对标差异化、这些可能才是商场运营更多的根本。
面对每年快速增长的综合体项目，三盛一直保持着强盛的增长生机。谈虹清晰地意识到，在国内商业的大背景下，不可能做千篇一律的商业，每个城市的消费习惯也都不一样。
“我们的公司文化有一点非常好，就是极致。比如，我们商场的中庭吊挂，就放眼到一线城市去找设计公司，只有收集到好的创意，结果才不会走偏。”在她的脑海里，一直有着一个关于三盛广场的具象存在，长期以来，她也一直按照自己理想中的商场来打造，而团队可以让她脑海中的蓝图更加丰富，与时俱进。
“我虽然积累了一些工作经验和商业敏感度，但是也意识到，年轻人的时尚感应当更加敏锐，这也能让我更加了解新兴成长的消费者需求，所以我更愿意去与年轻人真诚、平等地去沟通。”谈虹记得，在上海复星时，企业文化就是以人为本。她认为，每个人都是个体，管理者可以对他的工作提出批评和要求，但是绝对不能以伤害自尊的方式打击员工。
而从最初工作成长的金鹰，到外出闯荡的积累历练，再到如今三盛的厚积薄发，谈虹一直坚定地秉持着这样的管理理念。她认为，如果想让团队和成员快速成长，就必须舍得放手。“很多人都认为决策必须由领导决定，员工只能做一些小事，否则‘学会徒弟饿死师傅’。”
但是，谈虹却坚持认为，“只有培养一个总经理，你才能做总裁，如果不给下属更多的发展空间，员工不成长，领导也更无法进步。”因此，谈虹更愿意让年轻人得到更多的机会，无论自己面临多大压力，都必须让员工在工作中找到成就感，而不是畏惧感。
作为团队的“主心骨”，如今，在行业里沉淀近20年的谈虹，最在意的已经不是薪资，而是公司的文化，或者称“老板文化”。她认为，一个公司的文化，是由老板决定的，老板对员工及行业的态度，决定公司到底是属于哪一种文化；而一个项目的文化，是由总经理决定，总经理的想法和性格，也决定了项目团队的状态。
在“抗疫”初期，身处独特地理位置的扬州三盛，时刻关注消费者需求，以更丰富、更安心的外卖服务，深受市民好评。谈虹认为，三盛的公司文化，更重要的对人性的注重。同样，也代表着对社会强烈的责任感，因此每年坚持捐赠学校、帮助困难群体，以及为“新冠肺炎”疫情提供物资等。
近年来，扬州三盛广场已经凭借诚信优质服务先后获得了“明码标价规范化市场”、“诚信经营放心商家”、“扬州市消费者满意服务单位”、“十大标杆企业”、“省诚信示范街区”、“扬州3·15诚信企业”等荣誉。
作者/严柳
原创稿件，转载请联系授权。