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11月1日，武山县商务局电商办工作人员前往包小英家，走进她的“淘宝世界”，看她的梦想是如何照进了现实。包小英在8月份参加了武山县电子商务进农村综合示范项目培训班，承接该项目培训工作的是天水睿阳科技有限公司，电商办对培训过的学员在做不定期的回访工作。
包小英的家
“石之美者谓之玉”。当我们走进天水的老宅，穿古朴厅堂，看雕栏玉砌，赏玉佩玉环，总有一件玉石作品，让人过目难忘。在漫长的岁月里，先民们发现了玉石的温润晶莹，于是开山采石，因材施艺，用一把小小的刻刀，在石材上变幻出无穷的美丽。
中国传统的美玉，既柔润，又有难得一见的刚强，辈辈相传，愈久弥新，愈久弥润，散发出华夏儿女血脉传承的温暖。在天水市武山县山丹镇贺店村，就有一户加工玉器的人家。每天，来往于此的人们都可以听到抛光机高速转动的声音，熟悉的人都知道，这里居住着一位专注玉器打磨的“电商人”——包小英。
加工现场
加工现场
加工现场
加工现场
深秋的午后，空气中仍蕴含着一丝凉意，站在山丹镇的街头，一缕阳光夹带着徐徐微风洒在人们脸上，温暖又舒适。穿过胡同走进包小英家，只见不大的院落被打扫的干干净净，树上的秋叶探出脑袋摇摆着夹道欢迎，陪伴着这里正在辛劳工作的柔弱背影。“来得正是时候，我刚刚打磨完玉器！”包小英捧着一块玉料出来迎接我们，热情地吆喝大家跟她去加工坊看看新打磨出来的玉壶。
在手机上展示她的淘宝店
推开加工坊的门，大小不同的石料和造型各异的玉雕工艺品映入我们的眼帘，三台打磨机和几十件打磨用的工具摆放在角落，这间不到30平米的小平房就是包小英的工作室。包小英热情地拿出自己的作品展示给大家，自己坐在对面，回答着我们的问题，语速柔和，不急不躁。说起打磨玉器的精湛手艺，包小英笑着摆摆手，并不多提，可谈及从事玉器行业的经历，她却有说不完的话。“我们贺店是出了名的鸳鸯玉之乡，我小时候看村子里生活富有的人都做玉器生意，就想着长大以后也要从事打磨玉器的工作。16岁初中毕业后，我就在村里的玉店打工，专门学习鸳鸯玉的打磨和抛光，婚后开始与丈夫一起在家里做生意，加工玉器。”此后的几年，包小英心无旁骛，专注于玉器的打磨和抛光，不断实践，精益求精。慢慢地，前来邀请包小英打磨鸳鸯玉的人越来越多，他们的日子也越过越好。
到了自己熟悉的“地盘”，包小英自然地换上了工作服，给我们展示她打磨玉壶的过程。“只可惜天有不测风云，2015年的时候，我丈夫因病去世，家里就剩我一个人带着两个孩子，那个时候我真的感觉天都塌了，消沉了好长一段时间。”通电后的抛光机发出刺耳的嗡嗡声，将包小英的声音逐渐掩盖，空气中到处都是飞扬的灰尘和水花，工作室被石灰所笼罩。打磨好玉壶后，包小英将上面的杂屑轻轻吹落，捧在手里，“我到现在都不敢回忆那段日子，过的实在是太难了，直到一个偶然的机会，我接触到了电商。”
成品玉器
包小英的网店
2016年初，包小英去朋友邓小军家做客，那是她第一次“触电”。“当时我朋友刚刚在淘宝开了一个网店，他看我平时一个人在家打磨玉器，就介绍我也开一个试试，于是在他的鼓励和帮助下我去办了银行卡，开了一家叫‘诚信鸳鸯玉’的网店，主要销售玉碗、高脚杯、竹节杯、平底杯、玉壶等玉器。”刚开始接触电商的包小英什么都不懂，在做淘宝之前，她甚至都没有用过QQ和微信。为了能够学会操作淘宝，包小英用攒着舍不得花的500块钱买了一个红米2的手机，开始学着通过手机上网。“不怕你们笑话，我去年开网店之前，都不知道怎么用手机上网，也从来没有网购过。后来在朋友邓小军的帮助下，我才学会使用智能手机，学会登陆淘宝。”对包小英来说，开网店是她以前做梦都不敢想的事，更别提经营网店了。“刚开始打开淘宝我整个人都是懵的，什么都看不懂，怎么填写信息、上货都是从上百度上搜着学的，实在搞不明白就问朋友，他帮我把他做好的照片放到网上，教我上货，我摸索了好长时间才学会在手机淘宝上添加宝贝信息。”慢慢地，包小英学会了如何操作淘宝，想将网店做的更加专业。一位朋友在得知她准备购买电脑运营网店后，热心的将自家的笔记本电脑送给了她，“我以前只在电视上见过电脑，自己连碰都没有碰过。刚拿到这个电脑时，我连开机都不会，就看见鼠标在屏幕上乱飞，抓都住不住。”包小英不好意思的笑着告诉小编，有了人生中的第一台电脑后，她对经营网店充满了期待和信心。
“我以前都不知道怎么称呼网店的顾客，是叫他们先生小姐，还是同志……于是我就在淘宝上买东西，看他们怎么称呼我，才发现店家都把顾客叫‘亲’。有时间我也会浏览同行的店铺，学习别人怎么美图，怎么上货，怎么填写宝贝信息，现在我店里每件商品的照片都是拿手机拍下来用美图秀秀处理的。”为了了解淘宝的运营模式，包小英开始尝试网上购物，通过与别的卖家聊天，她知道了自己该如何与顾客沟通，如何按照消费者的需求装修店铺。“虽然开店前期准备了很久，但我的第一笔订单可以说是姗姗来迟。”得知包小英开了网店，身边有些家人朋友开始劝她放弃，害怕她上当受骗，但包小英却坚持做自己，直到半年后，她的网店迎来了第一笔生意。“我到现在都记得接到第一单的场景，那是2016年的下半年，当时我的手机淘宝突然响了一声，打开一看，有一个上海买家下单订了一对高脚杯，我真是既紧张又兴奋，立马联系邓小军帮我包装发货，从货送出去开始我就忐忑不安，不知道他会不会满意，直到买家收到货后给了我好评，一颗悬着的心才放了下来。我记得当时那对杯子买60块钱，其中成本40，快递要10块，虽然一单只挣了10块钱，但我感觉像做了一笔很大的生意。”尽管半年的时间只接了一个订单，但包小英从未有过放弃的念头，今年初，淘宝的店铺保证金涨到了5000元，在家人的极力反对下，她还是毫不犹豫的向弟弟借了钱，按时交上了保证金。“我这个人特别执着，只要是我下决心要做的事，就一定尽全力做到最好。”淘宝上的第一笔订单让包小英激动不已，也燃起了她运营电商的希望。
辅导孩子做家庭作业
“陆续开始接订单后，我就想着今年去兰州报一个培训班好好学习一下，但是家里就我一个人带孩子，又不放心他们，所以一直也没去成。”得知小编来自睿阳公司，包小英激动的拉着我的手说，“今年夏天，听说咱们武山有了电子商务进农村综合示范项目，睿阳讲师要来我们村子里给大家培训电商，我就每天都盼着你们来，除了七月份参加了在村里大队部的培训，我还专门去了趟武山县电商中心听你们讲课呢！”包小英说着，难掩脸上的喜悦之情，“我对睿阳的讲师们有着特别的感情，他们在知道我的经历后专门抽出了一天时间来我家，手把手耐心的教我怎么给网店上货、填写宝贝详情，教我如何推广宝贝、将网店做的正规化……我当时还录了他们教我上机操作的视频，后来自己在家照着温习了好多天，多亏有了睿阳的讲师，我现在给网店上货又快又准，他们真的让我特别感动。”一谈到电商，包小英似乎就有着说不完的话。
“不好意思打断一下，刚才淘宝好像接了个订单……”采访间隙，包小英的手机响了一声，她急忙起身去查看，原来是前两天卖出去的龙珠杯收到了顾客的好评。“现在接订单对我来说是最重要的事，只要有订单，我会停下手里的活第一时间给他们发货。有一次晚上十点多看到买家下单，我立马跑到加工坊验货、挑货、包装好，第二天早上七点就赶到快递点给他发货。”正是有了包小英的热情负责，她的网店生意越做越好，从半年一个订单慢慢做到了一个月二三十单。“我淘宝上销售的玉器多是顾客回购的，大家自愿留下微信号和联络方式，有需求的话还会找我买。”有一次，包小英给一位云南的买家寄过去一个水杯，因为玉石的纹路有变化，买家误以为是水杯破损要求退款，她二话不说就答应了下来。过了好几天，包小英也没有等到他的退款申请，一问才知道，买家见她的杯子做工精细，待人耐心又热情，决定不再退款，还加了她的微信保持联系。“这件事过了一两个月后，他又找我订了10个同款的杯子，我当时都惊呆了，没想到他会这么信任我，于是我精挑细选了一批品相最好的杯子给他发了过去，他收到货后非常满意。对我来说，他既是客户，又是我的朋友，后来他又找我订了好几次货呢！”就像包小英给她网店起的名字一样，“诚信”已经成了她最具有代表性的标签。在她的淘宝“宝贝”里，每一块被打磨的玉器，一刀一刻之间，一转一折之际，都藏有一种精益求精的态度。
培训人员手把手教如何运营电商
“在我的鼓励下，我的一位好朋友今年也开起了网店，我有时间就教她怎么去运营，没想到她也很快接到了订单，说真的，得知她有了订单比我自己开店还高兴。”现在，包小英的“诚信鸳鸯玉”网店已经经营到了五颗星，进店选购鸳鸯玉的人也越来越多。“电子商务真的改变了我的生活，就连我的两个孩子都知道什么是网上购物，这个小熊就是我11岁的女儿自己给她在淘宝上选的。”包小英指着沙发角的一个毛绒玩具笑着说，“我现在给他们说我要忙着弄东西，他们就知道我是去接订单了，有时他俩也会帮我打包货。”对包小英来说，经营网店已经成了她的一个事业，“多亏有了武山电子商务进农村综合示范项目，给我们农村建设了一个完整的农产品网络销售体系和支撑服务体系，加快了贺店的物流网络建设，不仅开拓了这儿的农村消费市场，还促进了我们从网上卖出农特产品，让我们贺店的农村电子商务有了快速发展。我现在就希望自己以后能将淘宝做的越来越专业，希望天天都能接到订单，以后开一个实体店，专门销售咱们武山的鸳鸯玉。”谈到未来的生活，包小英眼里满是憧憬。
临别时，我问了包小英最后一个问题，如何克服重重困难，坚持将电商做到了现在？“梦想还是要有的，万一实现了呢。”包小英面带笑意的说着，将拿给我们展示的玉雕作品一一摆放整齐，对于一位玉工来说，那是她的宝贝和心血。而对于看不出门道的我们来说，她长满老茧的手指，说明了一切。