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最近很多医生与我探讨关于提升服务质量的问题，很多人说医生不是服务员，不能把医疗归为服务行业，医生应该高高在上；门诊病人很多，怎么可能有这么多的时间来服务患者？
其实这是一个逻辑性问题，一个患者要选择医生就诊无非是看几个维度:
- 医生所在的医院平台
- 医生个人的技术水平
- 群众对医生的评价（也就是这个医生有没有人推荐）
- 就诊的环境如何
无论是医生个人，医生团队，还是民营医院，都会遵循这一逻辑。
但我们要去提升别人对医生或者机构的关注度，我们就要从群众中来，到群众中去的了解用户；了解现在主要就医群众的结构组成，他们的想法与行为过程是什么？
社会中主流创造价值的是80后与90后
其实这个话题很有意思，现在社会中主流创造价值的是80后与90后，尤其是90后作为新生力量更加代表着当下社会的主流思维模式。咱们从经济、媒体就可以看出这一边倒的趋势，各种综艺节目小鲜肉的出现，90后创业的大有人在。
早在2014年开始我在广州各个三甲医院推广医生品牌的时候，就已经提出要关注未来的80后、90后人群，所以，作为一名医生来说，更加要关注你的受众是怎样的一类群体，我们如何去迎合并且告诉他们应该怎么判断自己的疾病，如何帮助家人就医等等。
我是做医疗营销出身的，很多人看不起这一个职业，但是恰恰作为一个营销人员，更懂得消费者（客户、患者）心理。如何让患者认可你的价值，重点就是抓住需求！！
马斯洛需求论
不同的人群需求也不一样，总有一种能被满足。医生们在运营自己的品牌及医疗服务的过程中，其实就是一个满足不同需求患者就医的一个过程。不同的专科，同一专科不同的医院，同医院同专科的医生不同的风格、态度、技术等等，都在影响着患者就医选择。
那么，作为一名患者在选择了心仪的医生后，下一步就是要解决自己的问题，该手术，该保守，保守效果不好再换一个医生……
很多患者都是在初诊的时候流失了，我遇到好几次，一个患者在广州某个骨科亚专业里的几个医生中间转来转去，最终选定了一个来做手术。先不去考究这几位医生的技术差异如何，但这位患者选择的医生是里面态度最好，与患者沟通交流最到位，最愿意听取患者心声的！
消费者（客户、患者）想要的固然是价廉物美的东西，但是医疗不一样，他们需要医生解决自己的痛苦，尽快的恢复到生活、工作中去，所以这个需求是刚需。
未来，80%以上患者就医是奔着医生品牌去的，所以如何清楚的了解客户、患者的需求显得尤为重要。
很多人跟我说他需要高端或者高质量患者（依从性好、不差钱、有商业保险报销、背景比较好、背后带着资源的），那我们回过头来想想，这类型的患者又有着怎样的需求等着我们被满足？
下篇文章我将会逐步将需求进行剖析，敬请关注！
感谢各位读者的认可！如果有医生朋友愿意经营自己的品牌，想有更高层次的发展，可以联系我！