很多影楼所谓的满意度其实都是“伪满意度”，就是在所有流程结束后，直接问客户：“你感觉我服务的满意吗？你感觉我服务的好吗？”这时一般的客户都会说挺好的还不错，因为迫于面子。
而事实上，这样的满意度是很难做起来的，导致很多影楼老板都会觉得疑惑：明明客户走的时候都感觉很满意，对服务也没有任何意见，为什么店里还是没有转介绍？
“伪满意度”产生的原因
真正注重服务意识、满意度高的影楼，是能够有较好的口碑，可以为门店带来大量的转介绍客户的，没有转介绍，说明一定是在哪个流程未能让客户满意。传统影楼中 有很多客户不满意的内伤，但是又没办法表达出来，到最后的体现就是在取件的时候，整个服务流程结束之后，客户就鸡蛋里面挑骨头，你看我的相册有问题，我的照片这个地方不好看等等。
其实不是这些小细节出了问题，而是客户在前期压了很多的积怨，而这些积怨又不能够在服务环节当中及时的把它给梳理掉，所以说这种满意度都是伪满意度很多。
传统影楼流程都是从门市部到引导部门，再到摄影部门，再到后期最后再做产品，这种工作流程就是各自负责一段。在这样的流程下，客户是非常“孤独”的，因为看似每个人都在为客户服务，但是事实当中没有一个真正的人为他负责，客户的服务和体验并不是很好。
真正现代化的互联网的流程应该是让整个影楼像一个人一样，然后能够对向客户。从客户开始订单，一直就是服务到我们的交付产品，为客户一直服务到底。也就是在服务的每个环节结束时，都要获取到客户的真实评价，如化完妆后询问化妆师给您化的妆还可以吗？拍摄完后询问摄影师给您拍的造型风格还可以吗？等等。
这个时候往往客户会说真话，这才是客户的真实体验。
如何做好满意度调查
有的影楼担心出现差评，所以干脆忽略了对顾客满意度的调查，这就类似于掩耳盗铃，不调查难道就没有差评了吗？相反，只有调查了，以正确的心态，积极的面对差评，才能真正提升影楼的服务水平。
客户满意度调查是一扇窗户，反映着影楼服务质量的好坏，更是影楼发展的一个出口。只有重视客户满意度评价，并认真分析评价的内容，解决核心问题，改善和提升影楼服务水平，尊重和维护顾客的利益，才能真正做好把控，为影楼赢得一个好的口碑评价，
传统影楼应该做升级，更适合互联网的今天。从深层次上讲，客户从头到尾都有一个服务反馈的线上渠道，对提升影楼的满意度是非常有帮助的。
利亚方舟影楼管理系统回访调查功能， 可以设置多个回访事项，在客户流程的每个阶段结束后，通过微信公众号的方式推送回访调查链接，客户可以在线上对各个服务人员进行真实的评价打分。
面对顾客满意度调查中的差评，影楼首先应该做到积极响应，联系顾客了解具体的差评原因，并作出相对应的措施，尽量改变顾客对影楼的负面印象，减少影楼形象损失，其次要找到相关服务人员，进行差评原因分析，监督其改进自己的服务，也可以把满意度评价纳入员工绩效考核之中，以引起员工的高度重视。
系统后台能够统计影楼员工的满意度情况，以报表形式展现。 影楼老板或管理者能够清楚的知道每个员工的服务情况，然后对服务满意度较低的员工进行有针对性的技能培训，提升服务能力。