客户信不信任保险公司，服务是关键一环。太平人寿青岛分公司中铁运营柜面的8名员工，在平凡的岗位上为客户提供不普通的服务。他们注重服务细节，提供有温度的服务，为客户守护好每一张保单，深受客户的信赖。
平凡的工作
有温度的服务
“您好，请问要办理什么业务，有什么可以帮到您？”每当有客户迈入位于中铁青岛中心的太寿青分运营服务大厅，首先都被这样的微笑和话语所感染。
在外界看来，柜面人员穿着得体，在舒适的工作环境中，朝九晚五……完全就是影视剧里的白领形象，但背后付出的汗水和努力却鲜少有人知道。
“每天早晨坐入柜台后，几乎就很难起身，一天接待近百名客户，还要不时应对各种突发状况，这活真的不轻松。”中铁运营柜面主管朱斌感慨地说，“碰上一些关键节点，加班到晚上12点也是常态。”
2020年上半年，太寿青分中铁运营柜面团队共处理保全60365件，理赔1251件，占整个太寿青分总体业务量的1/4，“虽然工作量很大，但丝毫不影响我们的服务质量。”
蒋燕萍是资深柜面员工。今年7月，客户王女士来办理母亲的身故理赔。经沟通了解，另一位法定受益人是王女士父亲。由于老伴离世十分悲痛，加上身体原因，王先生无法来柜面办理业务，于是蒋燕萍主动申请上门服务。
她利用午休时间到客户家中收集材料，又马不停蹄地赶回公司。不到8小时，客户就收到54万元的理赔款。客户被蒋燕萍的真诚与热情所感动，连连称赞太平的服务。
每张保单都对应着一个甚至几个家庭，柜面人员在这个平凡的岗位上为一个个客户提供着不普通的服务。
为“第一客户”
守护好每一份保单
柜面工作除了要直接面对外部客户以外，还有一个重要的客户群体——保险业务人员，中铁运营柜面将他们称为 “第一客户”，充分显示出对他们的重视。业务员是公司效益的直接创造者，展业过程顺畅与否至关重要。为“第一客户”守护好每一份保单，就成了中铁运营柜面的目标。
在今年上半年的保单升级大活动中，8名柜面人员和一线业务人员一起奋战到了最后一刻，对每份保单逐一核对，确保快速、精准，给客户带去最好的体验。
2020年7月，中铁中心柜面战队在青岛分公司运营条线劳动竞赛中获得最美柜面团队奖。
“首先是为客户解决问题；再深一层是想客户所想，提供便捷服务；最高一层是在前两层的基础上，给客户带来意外的惊喜。”谈到对服务的理解，朱斌如此说到。服务虽然是无形的，但同样是推动公司向前发展的“生产力”。用心做好客户服务，才能熔铸寿险行业的金字招牌。