乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者郭军鸽 盖煜 牟敏 王磊 唐红梅 史传芝） 什么样的社区书记让居民安心？动员能力强、沟通力强、创新力强、执行力强、共情力强……或许每个人都有不一样的答案。
但说到底，居民们安心，离不开社区书记全身心地投入社区抗疫，总有很多办法把防控做好、把服务做细。10月26日，本报全媒体记者电话连线五位社区书记，倾听他们让居民安心的“秘诀”。
平安社区*党**委书记李娜
动员力强：居民满意了，工作才算到位
在经开区（头屯河区）平安社区，社区*党**委书记李娜把社区分为五个区域，每个区域五人负责，精准到掌握每一家的情况，居民遇到紧急情况，几分钟就有人赶到。
在经开区（头屯河区）平安社区，社区*党**委书记李娜正在核对物资。社区供图
居民袁庆义说，早上自己耳朵突然出血，老伴联系到李娜后，几分钟的功夫，社区医疗小分队就赶来，将他送往医院就诊，并协调志愿者小分队的队员安抚老伴的情绪，“李书记把我们当亲人一样服务。” 正因为李娜的细心周到，在社区动员居民参与“四支队伍”时，近百名居民报名参与。 “大家都相信李娜，社区需要的时候，都愿意出一份力。”第一时间报名加入宣传小分队的居民王燕说。 在基层工作12年的李娜看来，社区工作比的就是耐心和细心，居民满意了，自己的工作才算到位。
友好社区*党**总支书记王金凤
沟通力强：善用柔性力量，巧解居民难事
这几个月以来，工作忙碌且繁琐。但沙依巴克区友好南路街道友好社区*党**总支书记王金凤凭借着女性特有的柔性力量，善于沟通，仔细观察，成了居民心中最值得信赖的“大管家”。 “书记，我家老爷子的慢性病药快吃完了，这个现在怎么买？”“书记，今天的菜包种类可没上次丰富，能不能帮我们提提意见。” “书记，家里小孩奶粉没了，尿不湿也快用完了，咋办？”“书记，我这两天嗓子有点疼，我有点担心”……这样的电话，王金凤每天要接近四十通，每一通电话中，她都声音温柔，记录下对方的诉求，及时想办法解决。 即使偶尔遇到打电话来抱怨发牢骚的，王金凤也会认真倾听、耐心开导。 社区管理着12个小区的1275户居民，凭借着亲和的沟通能力，王金凤收获了居民的信任，工作开展起来也更加得心应手。 地矿局家属院西院居民邹玲玲说，前段时间，家里储备的治疗肝硬化的药不够了，打电话给王金凤后，下午就帮忙送过来了，“她热心又细心，遇到问题，大家都愿意找她。”
银川路社区*党**总支书记魏云燕
创新力强：善于总结经验 创新方式方法
根据统计的社区*党**员人数、名单，高新区（新市区）银川路街道银川路社区*党**总支书记魏云燕，成立了2个临时*党**小组，充分发挥*党**组织战斗堡垒作用和*党**员干部先锋模范作用。 同时，社区还总结此前疫情防控的经验，不以小区为最小服务区域，而是把小区拆分成单元，每一个*党**小组带领志愿者等再分为若干服务小组，熟悉所服务的每个单元的每一户居民，保证居民需求件件有回应。 “高龄老人、残疾人等，有专人服务。”魏云燕说，社区也有外围后勤小组、药物购送小组，专门联系物资保供企业、医院药店等，保障居民日常所需、就医购药等。 “在小区能看到*党**员的身影，在核酸检测现场能感受到志愿者的关心，在微信群里能看到社区干部的句句叮嘱、声声回应……这些都让我感到安全、放心、温暖。”居民龙亚军说。
怡和社区*党**委书记雷剑
执行力强：工作严谨细致 遇事迎刃而解
几天前，水磨沟区水塔山街道怡和社区建立“四支队伍”时，居民主动报名，当天就拉出了名单。
水磨沟区水塔山街道怡和社区*党**委书记雷剑为居民配送生活物资。社区供图
在电话连线中，怡和社区*党**委书记雷剑说，社区管理11个小区，根据实际情况，社区充分整合各种资源，将社区工作人员和“四支队伍”人员进行混编，在各小区闭环管理，有序开展疫情防控和居民服务工作。 “‘四支队伍’建立后，减轻了社区压力，也能为居民提供更加细致入微的服务。”雷剑说，如以往主要保障政府提供蔬菜包、水果、米面油等基本生活品的供应，志愿者小分队成立后，可采购一些零食或者其他生活物资，满足居民个性化的需要。 家住景绣家园A期居民钱风云说，现在一周至少可以买到两次水果包，还有酸奶、干果等，“这都离不开社区书记的付出，像他的名字一样，雷厉风行，有魄力。”
后泉路北社区*党**总支书记王岩芳
共情力强：善于换位思考 赢得居民支持
每天接听上百个居民的电话，咨询、求助……怎么办？天山区黑甲山街道后泉路北社区*党**总支书记王岩芳给出的答案是，能解决的及时办，暂时解决不了的，做好解释工作。
后泉路北社区*党**总支书记王岩芳（右）正在认真核对蔬菜包数量。社区供图
姑丽努尔·斯马义从阿图什来乌就医，为了便于治疗，出院后申请从医院返回社区5号楼自家房屋居住。社区工作人员打开门发现，房子长期无人居住，什么都缺，基本不具备居住条件。 “这样的房子怎么住？”王岩芳说服居民无果，只能想方设法协调安排向邻居借床、借地毯，送上部分生活用品，安排社区食堂免费提供一日三餐…… “他们这么辛苦还操心我的吃住，特别感谢他们。”姑丽努尔·斯马义说。 “我们直接面对居民，能感同身受地体会他们的心情，站在他们的角度考虑问题，很多问题才能破解。”王岩芳说，“特别是一些暂时不能解决的问题，居民看的，就是你这个社区书记解决问题的态度。”