随着公车改革和保险公司改革，越来越多的汽修店老板在抱怨如今的生意不好做。新客户难开发，而老客户也就那么一些，如何集客成了门店存活的关键。其实集客手段有非常多，运用得好可以产生高利回报，今天就讲一下门店在集客中需要注意的5大原则问题。
原则一：拉新而不是啃老
门店要明白的是，集客并不是门店客户看起来多，生意就算好，你要分析出来这里面的新客户占比有多少。如果做了一大堆活动，来的都是老客户，新客户几乎没有，那你只能叫回馈老客户，而不是开拓新客源。长期如此，浪费了成本，降低了利润，却没拓宽影响力，等于百搭。
原则二：注重客户体验
客户如果体验的好，就等于给了你第二次销售的机会。相比以前，现在的消费者对价格的敏感度有所降低，而对良好的消费体验反而更加重视。因此在客户第一次进店时，一定要让他觉得门店的综合形象优秀，具体包括服务态度、硬件设施、专业技术等方面。
很多老板发现，经常有客户来回选择门店，没有固定的地方接受服务，其实就是客户一直不满意，找不到放心的门店。一个客户来了以后下次不来，就说明我们没有获得客户的信任，必定是在体验环节出现失误。
原则三：在给客户好处的前提下要求帮忙转介绍
很多老板觉得老客户既然经常来店内消费，让他们帮忙转介绍肯定轻而易举。那你就错了。无论多熟悉的老客户，也不会完全把你的这番话记在心里。人都是趋利的，只有在价值交换的场景下，才会主动帮忙。
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原则四：切忌拿盈利高的主业做活动
做活动一定要有一个基本原则，即不能用赚钱的主项目来做活动，这样会丧失利润基础。比如很多一站式门店是通过洗车作为拉新活动，还有一些综合维修厂通过保养来集客，但无论何种方式，自己的核心盈利项目一定不能为集客献身。
原则五：要用业内知名可对比的项目做活动
超市做活动为什么都选择鸡蛋、西红柿、苹果这种常见的东西？就是因为价格透明而且是广大消费者的刚需，这样就会吸引大批人的购买。所以汽修店做活动也一个道理，要选择车主都熟悉并且是刚需的产品，否则活动力度再大，客户也会觉得自己不需要，等于百搭。
集客说起来难，其实也不难，主要看门店是否对自己的服务人群有深层次认知，以及是否有高效的模式来支撑。相信各位在不断摸索中能够找到适合门店拓客的好模式！