坚持以质量取胜 (坚持以质取胜保证客户利益)

随着经济全球化的迅猛发展，国际市场上顾客对质量、成本、交货期的要求不断提升，促使技术的发展日新月异，企业的成本竞争处于白热化，供应链品质管理更加严苛和复杂。

十五年前，汉得利在同行业中率先通过先后通过了ISO14001环境管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO/TS16949质量管理体系认证、ISO13485医疗器械质量体系认证，等多项认证，汉得利股份始终与国际同类高品质产品处于同一高度。

2015年，汉得利股份已获得“国内十大电声器件品牌”的称号，并于新三板成功挂牌上市。记者采访了汉得利（常州）电子股份有限公司的质量部张经理，了解汉得利股份在十几年的探索中，是如何一步步走向成功的？

记者：您好，作为国内电声器件品质一把手企业，您能否给我介绍一下，贵公司在质量管理方面有何宝贵经验？

汉得利质量部张经理：汉得利品牌自2002年创立，至今已经有十四年的历史了。公司成立伊始，董事长吴逸飞先生就强烈意识到，作为一家制造型企业，要想在在市场经济的大潮中屹立不倒，产品品质是企业的生命。因此第一时间导入了ISO9001国际质量管理体系，并身体力行地在全公司推行。从ISO9001：94版到ISO9001：2000版，再到ISO9001：2008版，随着质量管理体系版本的升级换代，汉得利不断强化内部质量管理，通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，持续增强顾客满意。汉得利具备了稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。简而言之，汉得利一直在向广大客户提供具有持续稳定质量的高品质产品。

记者：张经理，您能否具体介绍一下ISO质量管理体系在公司的运作中，是如何推行的？又是如何落实到公司的产品中的？

汉得利质量部 张经理：我们按照ISO9001标准文件的要求，建立、建全三级文件系统，一．质量手册，它是质量管理体系的灵魂，好比国家法律体系中的宪法，对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。二.程序文件，是质量手册的支持性文件，作用是使质量活动受控；对影响质量的各项活动做出规定；规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态；阐明与质量活动有关人员的责任:职责、权限、相互关系；作为执行、验证和评审质量活动的依据；程序的规定在实际活动中执行；执行的情况应留下证据;依据程序审核实际运作是否符合要求。三．作业指导书，是质量体系程序文件的支持性文件，是指为保证过程的质量而制订的程序，作用是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

在实际工作中，我们安排稽核人员对质量管理体系的运行随时进行抽查、监控，保证了体系的有效运行，也就保证了我们产品质量的稳定性。当然，质量管理体系能够保证产品质量的稳定性，但不代表能够保证产品的高品质。为此，我们在产品的品质监控中，狠下功夫，力争做到每一件产品都经过严格检验。

记者：是否可以用一款产品的生产检验标准说明具体操作？

汉得利质量部张经理：例如汉得利电磁蜂鸣器系列产品，在成品检验中，需要经过十道检验工序，具体如下：

上述检验工序，我们是严格按照国标执行的。并且，在流水线上，生产部实施全检，品管部实施定点全检、抽检、巡检。

记者：哇，这么多的检验工序，应该足够保证高品质的产品交付到消费者的手上。一定是消费者非常放心的产品。

汉得利质量部 张经理 ：是的，因为质量我们越来越自信，因为我们的产品越来越好，客户对我们也越来越有信心！

记者：从您上述内容看来，汉得利能够拥有今天的成就，高效、严谨的质量管理体系确实发挥了不小的作用。非常感谢您接受我的采访！祝愿汉得利在新的平台上走出新的高度，发展得更好！