跟着老导游学习注意什么 (车站线下拉客有哪些技巧)

跟着老导游学习注意什么,跟着导游学知识

我在刚毕业那年,经熟人介绍,在我们当地的公交公司实习当售票员。

那时候的公交车不像现在的公交车。我家乡现在的公交车是无人售票车,乘客必须从前门上车,主动投币刷卡。

而十几年前的公交车大多是人工售票。公交车到站后,乘客们从唯一的公交车门鱼贯而入,待大家都找到位置坐好了,站定位置扶稳了,车子开动,售票员再过来一个个收钱卖票。

我发现,卖票这个动作看似简单,其实里面的技术含量还挺大。

作为一个合格,甚至优秀的售票员,温和的服务态度和良好的体力是基本素质。此外,在颠簸前行的车厢中,银鱼般灵活地穿梭在拥挤的人群中,迅速而精准地认出哪些是买过票的乘客,哪些是刚上车还没买票的,收钱,找钱,扯票等一系列动作,都充分地考验售票员的平衡性,灵活性及眼力劲儿。

我那时候还是个刚出社会的腼腆姑娘,在家几乎不干家务活儿,肢体控制能力严重缺乏协调性。平时乘车的时候倒挺多,可一轮到自己抱上卖票匣子,就彻底傻眼了。

还好,公司给我配了一个师傅来带我——一个经验老道的售票员,我叫她陈姐。

陈姐教了我很多,虽然在这以后我并没有在这行出师,但我心里一直感激着她。

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其实,我觉得做这行,刚才说的售票员什么眼力劲儿啊,平衡性啊这些业务技能,其实都不算最重要的。我认为最重要的能力,也是更关乎公交车收入的核心利益的一项能力,是这个——“拉客”。

不要一听到“拉客”这个词,单纯的宝宝们就会浮想联翩。其实没有这么可怕了,说白了就是吆喝。

之前我一直以为公交车司机和售票员的工资都是公司固定发的,你干多干少都是一个数儿。(现在想起来那时候自己真是傻得可以)

实习那会儿才知道,公交司机包括售票员他们的收入其实和做销售的性质一样,都是多劳多得的原则——这个月你乘坐你车的乘客多卖票收入高,你的工资就高。总之,你的卖票所得金额跟你的收入是挂钩的。

可是,公交车司机怎么能决定得到会有多少乘客来坐车了?这又不是在固定一商场卖东西,我的产品招人喜欢,再隔三差五搞个促销活动啥的,可以主动吸引更多顾客前来消费,提高营业额。

所以大家都认为,如果公交车希望乘客多希望有高收入,那就真正只能靠运气了。

但是,这还真不只靠运气。一辆公交车能否多拉到乘客提高收入,很大程度上,得看售票员的“拉客”本领。

售票员的吆喝具备几个特点:一,嗓门大。

这是为了让顾客能发现自己。

打个比方。车到了一个站等顾客上车。而此时,远处可能也有行走过来乘客,只是因为离得远,(十几年前的公交车没有特别醒目的公交牌)人家不知道这是不是自己要坐的那路车,就不紧不慢地走。

这时,售票员大嗓门一吆喝,别人就知道了,这是自己要乘坐的车,就赶紧跑起来抓紧时间上车去。

公交车在每个站等停乘客的时间是有限制的,被发现超时了,或者别的乘客等急了去投诉,都会受到处罚。

售票员的大嗓门大大发挥了作用,可以将还在远处的潜在乘客快速喊上车,别人及时坐上了车,还能增加自己卖票的营业额。

二,声音急促。

售票员吆喝起来,声音得急,得炝,跟猛火炒黄豆似的。这不是说人家售票员没素质,而是为了能让乘客觉得,这车马上就得开了,我可得赶紧上。

试想一下,即便你有一副媲美京剧演员的大嗓门,可你吆喝起来慢悠悠软绵绵跟唱昆曲似的,乘客一听还不得想,妈呀,这车怕还得一小时才开吧,算了坐别的车好了。

有一次,在总车站,我们公交车和另一辆去同一个目的地,但是不同路线的公交车准备同时出发。

竞争开始了。

“XX镇XX镇,马上走了!”

“XX镇,有位子马上走!”

我师傅陈姐经验丰富,只见她双手叉腰嘴,皮子像镜头按了快行键不停翻飞,简单几个词重复快速从嘴里蹦出无数遍重复的几个简单词汇,形成强大磁场旋出一个无形的旋涡,引得各位乘客上车络绎不绝。

可好景不长。

““XX镇XX镇,马上走马上走马上走!”

“XX镇XX镇,有位子有位子有位子!”

是对方公交车男售票员,。他正以他无人能敌的高音分贝抢客,高亢快速急切的声音,瞬间盖过陈姐形成的旋涡气场,以所向披靡的气场发出攻击。

陈姐怎甘示弱,清清嗓子提高精神,面无惧色,迎头面战。

无奈,对方嗓门分贝过高,单从音量上陈姐就已经略输一筹。

那货还特别鸡贼,先是站在车门口下面喊,然后又跑到车子里趴在车窗上喊,让人误以为他们的车马上就开了。

强劲的气场加上这些小动作,引得那些乘客都无视我们的车,直接跑他们车上去了。

更惨的是,本来已经坐在我们车里的两个乘客,愣生生被他喊下来跑他们车上去了。实际上他们的车根本就不比我们先开!

那男售票员犯贱,还洋洋得意跑下车来在陈姐跟前得瑟,怎么样啊,别人就做我们的车了,怎么样啊......

真想踹他一脚。

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很长时间以后,待我更深入地参与进社会中,更加深刻地体验到了。一个人,如果想在自己的公司,行业,团队等站稳脚跟,脱颖而出,除了过硬的业务能力以外,还需要有很多很多的软实力,隐形实力加持护身,才能事半功倍。比如就像——售票员的吆喝。

一,想成事儿,得有气场。

已经有大量的心理学发现,有自信的人更能受到别人的信赖。

售票员吆喝的大嗓门,那铿锵有力的声音,即便是简单重复的词汇,也能让人感受到无形的正能量。会让人特别相信,这车马上就要开了。这车真的有位子。

虽然有时候这的确含有真有虚假广告的成分。

不是说大家可以随便骗人,我们永远支持和发扬我们的诚信社会,并为之坚定不移地行动。

自信心就像小姑娘头上的精美发卡,带给自己无所不能的力量,才能有着狭路相逢勇者胜的魄力。

所以,自信心缺乏的人,意识到这点一定要想办法学习提高自己的自信的技巧,在心中肯定自己暗示自己是一个很棒的人,有目的地培养自己的气场,让自己慢慢地成为一个真正有自信的人。

二,让别人能看到自己。

酒神不怕巷子深的时代早过去了。

人才辈出的时代,互联网快速发展的时代,如果为人清高脸皮薄,即便才华横溢能力过人,不见得能出彩。

放眼各大公司机构内,能活跃在核心利益部门的人,大都是乐于展示和推销自己的人。

或许他们会表现得脸皮很厚,甚至被人诟病成“不要脸”,可那些嘲笑开会总坐在第一排的人,他们自己又有几次能受到领导重视,施展自己才华的机会呢?

若本身天生与世无争,悠闲自在自得其乐倒也是一种人生。

只是若还有一丝在凡尘中的功利心,那多些用心,放开身心,想方设法增强信心,推自己一把,让更多的人看见自己,感受自己的气场,去努力,去争取。

即便没赢,至少让自己多一场酣畅的值得将来吹嘘的经历,我想,这也挺好。

就像我的师傅陈姐,那次PK输了,对方跑她跟前得瑟,她不过只笑笑,自嘲一下技不如人就算了。因为本来都是关系比较好的同事,争取的也不是什么多大利益。

可是,如果遇到更为激烈的竞争呢?

还是先让自己好好努力吧!