1997年，“她”呱呱落地，成为张家界第一条现代化的景区索道交通工具。18年来，“她”载着数千万游客陶醉于张家界世界自然遗产的鬼斧神工，也多次让*党**和国家领导人以及重要外宾欣赏到“莫名其妙、不可思议、岂有此理”的3亿8千万年前的遗世奇景。18年来，“她”默默奉献、执着坚守、用心服务，从未发生一起安全运营事故，创造了景区交通工具安全运营的传奇。
读到这里，大家都知道“她”是谁了吗？好了，让记者来告诉你，“她”就是“中国索道十佳之一”——黄石寨索道。有谁知道，18年来，“她”安全运营传奇是怎样炼成的吗？其实，从她（他）们的身上，就可以找到答案。
10月19日下午，秋阳火辣。记者专程来到黄石寨，景区里全是异域风情，上下索道的韩国、欧美、俄罗斯等外国游客络绎不绝。这旅游形势异常火爆的背后，离不开黄石寨索道所有员工的辛勤付出。当天，记者用镜头记录下工作在一线索道员工的个个精彩瞬间。
吕胜利：“只为游客旅途愉快！”
（个人小档案：吕胜利，女，24 岁，大专，办公室文员，从业2 年）
下午3：17,记者来到索道公司办公室,一工作人员见我们进来，忙站起身一脸微笑地和我们打招呼，端茶让座，并热情地问我们有啥事？这满脸微笑、热情待客的女孩子就是办公室文员吕胜利。
“您好，这里是黄石寨索道办公室。”“好的，您不要着急，我马上来大厅安排人帮助寻找。”刚坐定，办公室的电话响起，吕胜利接完电话就往游客大厅奔去。
“游客投诉、突发事件、帮游客找行李等，办公室经常碰到这样的事情。”办公室主任杨波向记者介绍，今年国庆期间，来自云南的游客陈女士，不小心把身份证弄丢了，可她已买好了回程机票。打电话到办公室求助，吕胜利迅速赶过去，边安慰边安排人在游客通道、上下站台、游客大厅寻找，无果。吕胜利又带着她来到森林公园派出所，帮助办好临时身份证，并亲自送她坐上回市区的班线车。临走时，游客一个劲儿给吕胜利道谢。
张蔚：“客人的一个微笑，一句谢谢，是我工作的动力。”
（个人小档案：张蔚，女，26 岁，大专，检票员，从业5 年）
下午4：28，黄石寨索道门票站游客依然火爆，一波波“韩流”来袭。记者来到二楼检票口，此时，一位穿着工作服，扎着长马尾，戴着眼镜的女孩儿正忙着检票，她就是索道检票班班长张蔚。
这时正值韩团高峰，短短20分钟，就过去了十几拨团队。一票一人，张蔚的双手一直没有停歇，脸上一直挂着笑容。遇到老人、小孩，她还帮着搀扶，送过闸口。遇到行李大的游客，她又帮着托送一把。
今年10月3日，来自山东的一对80多岁老夫妻来到黄石寨索道检票口，要进站，可他们没有票（60岁以上老人需购买优惠票）。张蔚看他们一脸焦急，忙叫人代班，自己则带他们到大厅休息，递上热茶。经了解，他们是跟团游，到索道大厅休息了一会儿，就直奔检票口来了。张蔚要老人拨打导游的电话，可手机没电了，他们又记不住号码，她将老人的手机卡换到自己手机上，找到号码，联系上了导游。此时，导游也在着急找老人，正心急如焚，接到张蔚电话后立马赶过来。离开时，导游和两位老人满脸微笑，连声说谢谢。
刘婧：“帮助游客，快乐自己！”
（个人小档案：刘婧，女，23 岁，本科，站务员，从业1 年，上个月刚被评为优秀员工）
“您好，您的水杯已装满茶水。”下午4：49，记者来到索道下站站台，就听到一个女孩热情甜美的声音。循声一看，一个身穿工作服的女孩正面带微笑，将一大茶杯递到一老年游客手中。
经了解得知，她叫刘婧，是一名站务员，虽只工作一年时间，但她以其工作的热忱、服务游客的热心，深受同事和游客的喜爱，上个月刚被评为优秀站务员。
站务员的职责就是引导游客安全上下轿厢，维护游客上下轿厢的秩序。今年国庆期间，她在引导游客上轿厢的时候，一对热恋中的年轻人，不愿跟别人坐一个轿厢，此时厢内正好还能坐2人，刘婧说：“早点上去可早点看到黄石寨的美景哦，一看美女帅哥就是文明人，祝你们旅途愉快！”话没说完，两人已微笑着钻进了轿厢。
张伟：“游客安全是天大的事”
（个人小档案：张伟，男，30 岁，*共中***党**员，本科，检修员，从业7 年）
“看，站房索架上有检修员。”下午5：14，索道下站站房上下游客依然车水马龙，同事眼尖，发现了在索架上巡线的检修员。在专业人员的引导下，记者第一次爬上了索道站房索架，巨大轮毂的震动声让人紧张。
“7年来，我每天上站房索架3次，将所有设备检查一遍，稍有异常，立马处理。”在索架上，张伟告诉记者，维修班组对设备出现的问题，不论大小，都及时解决，并查清楚原因。2013年10月2日，由于游客突增，索道满负荷全速运行，车厢在出发侧弯道区出现停顿现象，维修班立即检查，发现55号-56号传输皮带在运行中打滑，机械班人员立即安装了皮带张紧装置，停顿现象好转。为确保第二天索道运行安全，当天晚上，维修班和机械班全员加班，更换新皮带，调整皮带张紧力；更换新轮胎，加大轮胎气压；打扫整个行走轨等，一直工作到凌晨2点，经测试，运行正常。接下来的整个黄金周，索道高速满载平稳运行。
田锦：“用心服务，真诚待客”
（个人小档案：田锦，25 岁，本科，售票员，从业1 年）
“这么晚了，还有买门票上山的游客，黄石寨今年游客太火。”一等待坐环保车的游客指着售票窗口说，此时，时间已来到下午5：28。
记者来到售票窗口，平时早已下班的售票员田锦正忙着为游客出票。趁人少之机，记者与她交谈起来。
“售票员是公司面向游客的第一道形象窗口，从售票员身上就能看到公司的形象。售票政策的说明、解释，耐心回答游客的各种旅游咨询，提醒游客注意自己的随身物品，几句暖心的问候，要让游客感受到旅途的愉快和温暖。”田锦腼腆地笑着说，售票员要细心、耐心、热心，要设身处地的为游客着想。有一次交接班，碰到几名自助游客，他们不清楚旅*行游**程，一脸苦闷。田锦走上前，向他们介绍张家界的风景、风土人情和传说，并帮助他们拟定了旅*行游**程。客人离开时的一句“谢谢”，让田锦心花怒放，脸上洋溢着满满的幸福。
看完她（他）们服务游客的点点滴滴，大家知道18年来，黄石寨索道没有发生一起安全事故的奥秘了吧！
让我们为黄石寨索道所有员工鼓掌喝彩！
相关链接：
世界首条峰林极限速降赛道落户张家界黄石寨景区
掌上张家界10月22日讯（通讯员 吴勇兵）10月22日，自行车速降爱好者在张家界武陵源黄石寨景区体验极限速降。当日，世界首条峰林极限速降赛道在世界自然遗产地张家界武陵源黄石寨景区建成，这是张家界发展户外休闲旅游取得又一项重要成果。据悉，2015张家界极限自行车挑战赛将将于11月6日在此举行。
两岸媒体将直播黄石寨这条“神奇的天路”
掌上张家界10月25日讯（通讯员 李曾）全国首例极限自行车飞跃赛--张家界黄石寨极限自行车飞跃赛将于2015年11月6日正式举行，本次比赛将由湖南都市频道“都市大直播”联合国内十家电视台及台湾东森电视台等电视媒体和新浪、捜狐、红网等网络媒体进行联合直播。同时，人民网、湖南日报、长沙晚报、张家界旅游、张家界日报等多家媒体进行跟踪报道。
本次比赛的赛道位于张家界国家森林公园黄石寨景区，起于黄石寨山顶最高点--六奇阁，终点是黄石寨索道下站停车坪。整条赛道地形复杂，弯多坡陡，有多处90°急转弯，坡度达到45°以上，赛道包含了暗沟、荆棘、碎石、树藤、凌空跳台及3000级台阶，是目前国内地形最为复杂、难度系数最大的一条山地自行车赛道。
目前，包括湖南都市在内的多家媒体正在紧张筹备，完成了实地考察，制定了直播方案，大赛宣传片的拍摄也已完成，月底将正式推出。
（文／易善任 图／易善任 张明涛 吴勇兵 掌上张家界编辑部出品）
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