下水道疏通、油烟机清洗、家用电器维修、婚姻登记预约、 老人居家服务、民政政策咨询…… 这些生活中的大小事， 都可以通过一个电话解决。
这个电话就是“96980”热线！“96980”热线是福田区“大管家”居民生活服务平台的主要载体。从十年前的最初构建，到如今日趋完善，承载100多项便民利民服务的福田区“大管家”居民生活服务平台，通过专业化、精细化、现代化的服务手段，探索出一条具有福田特色的政府服务供给新模式，正成为名副其实的居民生活“大管家”和社区服务“中枢”，成为*党**和政府联系人民群众的纽带。
两个第一
“大管家”平台曾在全市创造了两个第一：第一家提供生活落地全闭环服务，第一家提供疑难咨询百分百二次解答。对于来电咨询的居民，如果对事项无法立刻回答，会承诺三天之内作出答复。
“大管家”平台还与一些小微企业达成合作，为提供家电维修、修锁换锁和疏通下水管道这三大类服务的40多家小微企业建立“服务联盟体”，支持小微企业以规范、统一的服务标准和优惠的服务价格，提供优质、标准化的专业服务，同时，平台整合这些微小企业的资源，为福田弱势群体开展免费服务。
线上线下，服务*界无**限
“大管家”平台充分利用网站、微博、微信等互联网、新媒体开展服务，显示了政府在服务居民过程中与时俱进、顺应潮流的努力。线上线下的紧密结合，使得管家服务更加体贴入微。“大管家”平台每月开展“服务进社区”活动，每次组织七至八家优质服务加盟商走进社区，与社区居民零距离接触，面对面提供服务，现场可以解决的，马上处理，一切免费，现场无法解决的，预约上门，实施优惠。
据不完全统计，“96980”从开通至今，已为市民提供服务落地、转介、咨询、登记、预约等服务上百万人次，办结率达100%。
为你解决生活大小事
在“大管家”平台100多个便民利民服务项目中，最主要是解决社区服务领域中出现的“夹缝中的服务”：一方面是利益夹缝中的服务，居民提出的服务需求，商家觉得利益或利润太少，不愿花时间和精力去完成的服务；一方面是需求夹缝中的服务，居民的服务需求太特殊或太个性化，没有对象或途径愿意提供的服务；还有一方面是服务群体夹缝中的服务，主要针对辖区弱势群体，还能享受低于市场20%左右的优惠服务。
“大管家”居民生活服务平台目前主要有四大类。
“96980社区服务”可为辖区居民提供综合维修、家政服务、居家装饰、专项服务、健康养生和社会组织服务等服务信息和对口服务资源。
“96980为老服务”可为辖区老年朋友提供居家养老、社区养老、专业机构养老三类业务服务。
“96980公益服务”可为辖区社区组织、社会组织开展公益服务提供24小时热线支持和“微信+网站”宣传支持服务。
“96980民政服务”可为辖区居民提供救灾救济、捐款捐物、社区建设、居家养老等共计20项民政业务咨询服务。