找准难点痛点 提升公立医院服务质量
看病有“大堂经理”引导，居民就医不再像“无头苍蝇”；引进名医、名科室，成立“谢渭芬名医工作室”；行政人员下科室，将时间还给医生护士，方便患者寻医问药 ；开展“端午节送中药香囊”、“三伏天赠中药花茶”等送医送药活动，引导居民日常的健康保健……自惠安县开展公立医院“暖心服务”三年行动以来，该县持续深入开展暖心服务行动，转变服务理念，美化医院环境，着力解决群众就医难点、痛点和堵点问题，进一步加强医院服务升级和内涵建设，让老百姓确确实实感受到了就医更便捷，医疗质量不断提升。老百姓就医获得感明显增强。
找对症
对13大领域提出35项要求
增强医务人员服务意识，转化服务理念，开展“暖心服务”讲座，围绕“问询、诊疗、检查、护理、手术、管理”等六个环节规范管理，鼓励医院各科室结合实际，创新服务措施，打造“一科一品”暖心品牌，如县医院定制产后贴心“热补汤”、儿科病区“亲子阅读区”、门诊大厅“爱心书屋”等。
▲中医院煎药中心
▲县中医院为患者赠送“防感香囊”
据介绍，惠安县公立医院“暖心服务”三年行动实施后，惠安县政府制定《“暖心服务”三年行动实施方案》，成立工作领导小组，采取“四不两直”深入一线调研“暖心服务”开展情况，对13大领域提出具体要求35项，落实落细县公立医院“暖心服务”工作。此外，该县出台关于县公立医疗机构奖励性绩效工资增量水平管理办法、县公立医疗卫生机构院长（主任）年薪制实施办法、县卫健系统警示约谈制度、县医疗机构护理员管理工作制度等系列措施办法13项，有力调动医务人员参与暖心服务积极性，进一步规范医疗服务市场，维护正常医疗服务秩序。
解难点
将时间还给医生 方便群众就医
自开展公立医院“暖心服务”三年行动以来，惠安十分注重对一线人力的投入。到惠安县医院就诊居民会发现，该院增设“大堂经理”、“为您服务”专员等职务，就医过程中有疑问他们都能帮忙一一解决，极大解决居民看病无所适从的尴尬局面。据了解，这些职位的人员都是由该院行政人员挑头担当。
此外，为了方便居民就医，让医生和护士能有更多时间来服务患者，惠安县医院领导在门诊部现有的导诊服务基础上，带着行政科室人员下沉一线，并统一排班，定点、定时参与门诊工作，现场解决需要由医院来解决的问题。
惠安县医院相关负责人说，患者来到医院就是希望能得到医生和护士的帮助，为了让医生和护士将更多的时间放在患者身上，院部将行政人员充实到一线去服务，这样能使他们从繁琐的事务中脱身，专注于主业，而这种做法也让医护感受到来自医院的“暖心”，医院实行行政领导挂钩科室后，可以及时发现就医流程、就医服务等方面存在的问题，缩短问题反馈时间，即知即改，更好地服务患者。
治痛点
名医名科室引进来 看病不再东奔西跑
许多居民为了寻求好医生，常往大城市跑，为了让居民免除看名医四处奔波之苦，惠安县积极引进名医，组建名科室，让老百姓在家门口就能享受到优质的医疗资源。
▲县医院名医工作室
2019年以来，县医院成立“谢渭芬名医工作室”；县医院胸痛中心通过国家级认证，老年病科建设成为省级农村中医特色专科，专科能力得到提升；县中医院通过二甲复评，开展煎药中心、康复治疗中心等建设改造，开展脐针、脐灸、平衡火罐、雷火灸、火龙督脉灸、耳穴埋豆等，充分发挥中医外治的特色和优势，持续提升中医服务水平；2019年底，县妇幼保健院通过二级保健院评价并加挂“惠安县儿童医院”牌子，成为泉州市首家县级妇幼保健院加挂儿童医院；东岭镇中心卫生院通过二乙综合医院评审……
据了解，惠安县将据继续在“强化*党**建引领、优化就医环境、深化便民服务、转化服务理念”方面发力，着力解决群众就医难点、痛点和堵点问题，努力提升公立医院服务质量，持续改善群众就医感受。
来源：微信公众号 健康惠安
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