日前，陕西金融团工委公布第一届“双提升”暨金点子方案、青年岗位能手、青年服务明星评选结果，恒丰银行西安分行彭小阳获评2016年度陕西十佳金融青年服务明星。
今天，我们就走进恒丰银行西安分行，一起去看看，彭小阳，为“柜员”这个看起来高端、轻松，实则枯燥、严谨的岗位赋予了哪些不一样的内涵和外延。
“有事找小阳，没错！”
“业务上有什么‘疑难杂症’，找小阳准没错”、“小彭年年考评都是优秀”、“彭儿，有问题找她基本上都能解决。”
这就是彭小阳，同事眼中有口皆碑的业务能手;领导眼中爱岗敬业的好员工；客户心中服务一流的好伙伴。
2013年，彭小阳加入恒丰银行西安分行，3年间，她经历了对公柜员、国际结算、储蓄主管到对公主管的岗位轮换,每一个岗位上，她都潜心学习、不断提升，发挥岗位职责，兑现自我价值，做出了不平凡的业绩。连续多次获评恒丰银行西安分行“服务明星”、 “十佳服务标兵”、 “先进工作者”。
识别假票 帮客户避免498万元损失
2014年夏天，一位先生急急忙忙走进营业大厅。原来，这位先生的公司最近接洽了一个新买家，对方要求使用一张498万人民币面额的银行承兑汇票支付货款，可这位先生从未收到过这么大面额的银行承兑汇票，心里没底，于是就想到找银行工作人员帮忙鉴定。
彭小阳听完客户的需求，向这位先生耐心解释了银行承兑汇票的签发原理和流转程序，让他充分认识到要确认一张银承的真假，除了确认票据本身无瑕疵外，还需要向出票行查询出票情况。
而此时，在这位先生手里不断被摩挲着的票据的某些细节引起了彭小阳的警觉，凭借娴熟的票据鉴别技能和丰富的岗位经验，彭小阳在进一步辨认分析后确认这是一张伪造票并及时向相关部门报告。后经相关专家进行验票佐证，坐实该票确属伪造票，帮助客户避免了重大损失。
“学校的成果体现在学生身上，企业的成果体现在客户身上。”彭小阳说，能为客户解决难题就是自己作为一名小小柜员最大的价值。
“点钞快一秒，客户就能少等一秒钟”
从跨境人民币收支到出口商票融资，从信贷资产证券化到地方债券置换等等，几乎该行每开展一笔新业务，彭小阳都会积极参与业务落地时的会计核算及柜面操作流程梳理。
正是这种“与恒丰共成长”的充实与进步，让彭小阳越干越有劲，始终保持着恒丰银行西安分行“单日业务量最高、累计业务量最大、累计差错最少” 三项业务记录。
“小阳还是我们行的单指单张点钞技能冠军”。说起彭小阳的业务能力，同事都佩服不已。
这些桂冠的背后，无不是满满的付出和不懈的努力。为了达到理想的点钞技能，彭小阳连续三个月没有休过一天假，工作日加班加点练技能，周末全天练技能，手指多处被扎钞使用的“腰条”划出血痕，指关节处尽是水泡。
“有意义吗？”对于这个问题，彭小阳表示，基本技能是柜员不能丢的看家本领，是服务客户的根本，点钞快一秒，客户就能少等一秒钟。
据悉，目前柜员在用的业务系统共有20多个，常用的也有5到6个，熟练掌握这些系统的功能作用、操作规则、交易代码等也是安全办理业务、满意服务客户的基本要求。
“银行人的工作性质是特殊的，不论钱款收付、业务处理还是系统记账都容不得出半点错，同时，只有把这些技能运用自如，才能在面对客户多样化差异化的需求时自信从容，既不碰红线底线高压线，又合情合理合人意。”彭小阳说。
“先盖章还是先往打印机塞纸” 这是个问题
运营工作是枯燥的，但在熟悉了各项业务之后，彭小阳却更忙了。
“如果你不能发现问题也不能解决问题，那么你本人就是一个问题。” 就是抱着这种给自己找茬的态度，彭小阳又开始琢磨起怎样统筹分配工作节省时间；如何优化业务流程，超出客户期望。分行行长陈志国曾提到的青岛招行的“刘娟流程”让彭小阳一下子看到了自己的目标和偶像。
“她把原本横放的刷卡器变成竖着放，把传票打印时间用来配款或者核对存款金额，把存取款1万元的业务办理时间，从平均100～120秒缩短到了53～60秒……”彭小阳说起刘娟的事情满是崇拜，而很快，彭小阳就将一本30多项近100页的柜面对公业务操作流程、风险提示等会计业务操作指南放在大家面前。
这本指南随即成为了新员工及轮岗人员进行针对性学习，快速适应岗位要求、有效减少业务差错的成长秘籍。
同时，彭小阳还将柜员日常工作以表格的方式进行统计分析，与同事和领导探讨交流，梳理出最优的业务处理流程。比如：先盖章还是先往打印机塞纸，先处理客户回单还是先整理业务传票等等。正是这一件件小事的积累，一个个动作的改动，优化着恒丰银行的业务流程，潜移默化地提升着客户体验。
离上班还有一个多小时，彭小阳已经坐在电脑前，开始学习最新的业务产品、查阅更新工作日志，为新一天的工作做准备；节假日，彭小阳却还忙着为客户解答网银操作过程中的疑问、为排除客户电票系统故障错过饭点……这样的例子不胜枚举，这样的彭小阳用实实在在的行动让自己成为柜员的一个标杆，恒丰的一个品牌，日复一日，绽放着、收获着……