如果把每一个小区看做一个微缩的城市，那么物业公司就是这个微缩城市的管理、经营和服务者，小到业主的生活，大到一个企业的品牌，甚至一个城市的居住品质，都与物业服务息息相关。而如今小区的核心竞争力也已慢慢变成了标准化贴心的物业服务。
对于大多数购房者而言，居住舒适与否很大程度上是取决于物业公司的贴心与否。如今的物业服务早已过了单一的清洁安保的时代，能够满足每个业主生活中的细微个性需求才能称得上好管家。西宁康泰物业经营有限公司（以下简称西宁康泰物业）就是这样一个好管家，作为青海省第一批物业服务企业，23年来西宁康泰物业人严格秉承诚实守信、专业规范、以人为本的服务理念，不折不扣地落实每一项服务承诺，踏踏实实做好每一项服务工作，用标准化服务打造标准化小区，以高质量人性化的服务赢取了业主和行业主管部门的认可，提升了小区居民的幸福生活指数。
标准化服务
打造居民贴心管家
坐落在西门商圈附近的麒麟花园小区是个棚户区改造小区，这里共有6栋楼，是集住宅、商用、办公等多种模式共存的综合体。以前这里是单位的家属院，小区内的环境卫生等都由单位后勤管理，小区内没有绿地、道路也没有硬化过、更别提健身器械了，由于居民多为老人，很多老人甚至不愿意出门。2017年，西宁康泰物业接手后越来越认识到制定服务标准的重要性，因为对于业主而言，没有标准的‘服务’往往会添乱；对于企业而言，没有标准就没有品牌，建立服务标准是树立企业品牌形象的必由之路。正是在这样一个理念的促进下，麒麟花园小区仿佛在一夜之间发生了翻天覆地的变化。
现在走进这个小区，小区内环境干净整洁、绿树成荫、花开满园；篮球场、游乐场、健身器械一应俱全；长廊、座椅、路灯等配套设施一尘不染且都能正常使用；在小区显眼的位置，物业公司还贴心为业主们建起了“业主活动中心”，让业主们在繁忙的工作之余体验宾至如归的感觉……难怪提到小区环境的提升，业主杨成福大爷笑得合不拢嘴。“如今我们晚年生活真是太幸福了，小区打扫地十分干净，供暖特别人性化温度还高，平日不用出小区就能锻炼身体，每天在小区内溜达几圈，闻着花香、呼吸着新鲜的空气，还能到业主活动中心下下棋，有了西宁康泰物业这样一个管家我们放心。”
标准化服务究竟是什么？它主要体现在哪些方面呢？它是怎么做的让业主满意放心的呢？在一份麒麟花园小区物业服务标准中记者找到了答案。这份细致到末节的标准中将管理内容和方式逐条细化，并根据小区内房屋的用途不同，分为专门针对住宅管理的项目和专门针对商业、办公管理的项目。在专门针对住宅管理的项目中，从卫生保洁、秩序维护、共用设备保养、绿化养护、供暖到代收代缴业务一应俱全，而在这六大主要项目下面，还细分了若干个细小项目，以“公共场所、道路、绿地、车库”这一小项为例，保洁员就要负责每日循环清扫，全天保洁，保证地面、绿地、车库无垃圾、无卫生死角，目视地面干净；机械车位架上下层均保持干净。此外保洁员还要随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画，并配合有关部门做好宠物管理、宣传和提示工作。
贴心热情 赢得居民连声叫好
“喂，是物业吗?我家里厨房的下水道漏水了，麻烦你们请人尽快来给我修理修理吧。”10分钟以后，西宁康泰物业维修部的工作人员准时出现在业主家门口，他们着装统一、挂牌上岗，在迅速穿好脚套后，开始了维修工作，仅仅过去半个多小时，业主厨房下水道漏水的问题就得以解决。
“老师傅，您赶紧放下，我来帮您拿。”见到业主刘志征老大爷手里提着刚从超市买来的东西，维修员韩师傅赶忙上前搭把手，并将刘大爷安全送到家。
如此规范、贴心、温暖的物业人员离不开西宁康泰物业在全力做好基础*服务性**保障的基础上，创新经营理念、转变管理模式，大力推进的“物业服务三年行动”。一是优化加强了麒麟花园小区的物业管理工作，为物业管理提档升级创造了条件；二是大力开展文明小区、生态小区、幸福小区创建活动；三是要求公司每位员工自觉成为城市文明的倡导者和守护者，用实际行动促进幸福小区创建；四是进一步健全完善小区管理机制，积极开展小区业主*党**支部和业委会搭建工作。此外，西宁康泰物业还内强素质、打造物业管理专业队伍，为提高从业人员的综合素质，公司分期分批派物业中层管理人员和业务骨干到深圳、海南、上海等地接受专业培训学习；邀请专家领导来单位专题讲座；坚持每周固定时间组织物业管理人员和服务人员进行业务学习。通过“走出去、请进来”等方式，有效提高了员工的业务能力和实际操作技能，使得小区内好人好事不断涌现，不仅赢得了业主们一封封的感谢信、锦旗，更是赢得了居民们的连声叫好。
打造红色物业 让居民收获更多幸福
近年来，始终以*党**建为鲜明主线的“红色物业”管理模式在物业行业中悄然兴起，这种服务彰显“红”的特色，体现“治”的成效，可以帮助物业公司把牢物业服务的正确方向，使之既发挥物业服务功能又发挥政治引领作用。根据上级*党**组强化基层*党**组织政治功能和服务功能，为进一步提升麒麟花园小区物业管理服务水平，强化物业管理社会互动，夯实物业管理社会互信基础，下一步西宁康泰物业还将在麒麟花园小区物业管理工作中实施“红色物业”工作项目。
“红色物业”将以“*党**建引领”为主线，在物业管理服务中，发挥*党**的政治功能，坚持把提升物业服务水平作为惠民生的重要举措，着力解决小区业主最关心、最直接、最现实的利益问题，进一步规范物业管理服务行为，把管理做到点上，把服务落到实处，让人民群众的幸福感、获得感、安全感在家门口升级。
目前，西宁康泰物业已开展了调查摸底工作，全面掌握了小区业主人员构成、思想动态及爱好特长，并动员小区内离退休*党**员干部、*党**务工作者、老*党**员以及退休前在工作单位从事思想政治工作和理论研究工作的老骨干参与指导建立业主*党**支部，共同打造有鲜明特色的“红色物业”。